Добрый день, помогите разобраться с проблемой отзвонов. Ситуация следующая:
на нескольких абонентах, а именно на внутренних номерах 121,127,128,135 и назначенным этим абонентам СО 3 и СО 10
возникают постоянные отзвоны (работать невозможно). Что было сделано:
-на всех аналоговых абонентах поставлен параметр 112/18 в ON
-на всех СО выставлено 142/18 в ON
- в системных таймингах установлено
параметр 41 = 80
параметр 42 = 10

у остальных абонентов системы данной проблемы не возникает.

если есть необходимость могу выслать бекап.
Спасибо

Поставьте в пгм. 111 ПК 15 Hold Release для всех абонентов.

Это соха, на 3.7 этого нет. Хотя, мы не знаем какая версия у автора...

Сейчас посмотрел в DOWNLOAD - нет 3.9 для СОХИ, а давно говорили, что она уже есть и в ней есть эта фича..

именно 3.7 и установлено, если перешьюсь поможет ли. Где взять прошивку 3.9 и как перепрошить (так же как и на LDK)
нужна ли дополнительная плата памяти?

Честно говоря не знал, что на Сохе нет этой фичи. Но причина отзвонов известна - пользователи отбивают вызов не кладя трубку, а нажимая кратковременно на рычаг, а телефон и станция воспринимают это нажатие как удержание вызова из-за его продолжительности. Можно попробовать изменить настройки FLASH на телефонах уменьшив их до безобразия 60-100мс и соответственно уменьшить параметры FLASH на станции.

на станции какие смотреть тайминги?

пользователи на рычаг не нажимают. У них факсовые аппараты с переносными трубками и вызов завершается по отбою на переносной трубке

Не подскажите где взять 3.9

на aria soho и никогда не выходила версия 3.9
последняя вышедшая версия была 3.7Ia, выложена на сайте.

Стас! Не путай.
Версии 3.9 для SOHO еще нет!! Для Сохи была всего лишь тестовая версия С[3].8Cb, в которой реализована опция ПГМ111/15 - Hold Release.
А появлении версии 3.9 для Сохо ожидается только в июне.

Да, разочаровал Стас несколько! А как же хваленая система по инфе? Или не весь форум еще скопировал?
Ведь писалось уже об этой тестовой версии.

Я понимаю (если не так поправьте меня), что отзвон происходит по вине вовсе не того пользователя, у которого этот отзвон происходит.
Вообще кто опишет физику процесса?
А таймеры - мин и мах FLASH в таймерах. Смысл в том, что на всех Ваших аппаратах FLASH должен быть минимальным и попадать в интервал в таймерах. Обязательно проверьте потом, будут ли удерживаться вызовы.

Всего проблемных абонентов -5, все в одном кабинете, у всех стоят факсы с трубками и только этим абонентам идет отзвон. Остальные абоненты работают в норме. Если отзвон идет только этим пяти абонентам от кого то другого как его вычислить? Таймеры на этих факсах стоят в значении 600мс

Где взять эту тестовую прошивку?

Как?? И Вы не понимаете, откуда берется отзвон??? И я и многие другие участники форума уже неоднократно описывали физику этого процесса. (Можно попросить уваж. Стаса - он найдет эти темы на форуме...)

Отзвон всегда по вине самого пользователя этого телефона!!! Если ПРАВИЛЬНО пользоваться SLT-телефоном, подключенном к офисной АТС, то никаких отзвонов НЕ БУДЕТ!! А все эти "прибамбасы" типы опций Hold Release и Block B-Call, помогающие избежать отзвонов - то это просто "защита от дурака"!!!
Почувствуйте разницу:
Если телефон подключен напрямую к ГАТС (без мини-АТС), то нажатие FLASH (короткий разрыв линии) - это ОТБОЙ городской линии.
Если телефон подключен к офисной АТС, то нажатие FLASH - это ЗАПРОС дополнительной услуги (Transfer/HOLD и пр.). При этом по нажатию FLASH станция сразу же ставит линию в удержание, а потом ждет пояснений (набора функц. кодов).
Если положить трубку не закончив начатые действия (забыв, что линия удерживается после нажатия FLASH), то станция вернет удерживаемую данным пользователем линию!!!

Так вот пользователи не понимают, что нажатие на FLASH на телефоне, подключенном к офисной АТС - это вовсе не отбой городской линии (не FLASH на городскую линию), а запрос доп. услуг от мини-АТС (это FLASH внутренней линии и по сути постановка ее в удержание)!!! Отсюда и все последствия.

А для посылки команды FLASH на городскую линию в станции предусмотрен отдельный функ. код - FLASH CMD TO CO - назначаемый в ПГМ106/11. По умолчанию код = 551.
Значит, чтобы выполнить короткий отбой на СО-линии нужно набрать: Flash + 551 (а не просто Flash)!!

Плюсом еще может быть банальный дребезг рычага, к примеру...

+100,
естественно.

Или, может, трубки дектовские не просто отбиваются, а, как бы через флешь...
Что там, кстати за факсы с переносными трубками?

Вообщем, если объяснить пользователям, как нужно праильно обращаться с SLT-телефоном, подключенном а мини-АТС, то и проблем с отзвоном не будет на любой версии станционного софта.

Да, это проблема пользователя. Часто - банальная спешка. Звонят куда то на занятого абонента, потом хлопают рычагом и набирают другой номер (не задумываясь, что "флешанули") и т.д. Таким макаром можно и несколько линий подвесить... А потом говорят: "Кладу трубку - звонок, поднимаю - тишина, или "занято", кладу - опять звонок..."

Я конечно оговорился (сказал 3.9 вместо 3.8 -мог бы и догадаться без упоминаний с форума - следующая по порядку), но по сути был прав в главном - на сайте 3.7, а где 3.8? Соху то вроде не снимают с производства пока..

Да ладно, признай факт, что система твоя хвалена дала сбой!

почему отзвон идет не одному пользователю а сразу всем в кабинете?
аппараты kx-fc966ru kx-fc968

Во как! Новые, совершенно другие подробности! Может речь не об отзвоне, а о внешнем вызове?
А у вас, случайно, все в кабинете не входят ли в какую-нибудь Нunt группу?
Не используется ли DISA?

Кем хваленая? Я сам ее в таком недоделанном виде стремаюсь..

Ах вот оно что! Недоделанная, значит! Понятненько... Вот и сбоит...
Кем хваленая - да тобою же и хваленая!
Это кто писал?

абоненты в группах не состоят, где посмотреть про DISA
ради интереса посмотрите если есть возможность бекап сканции
я его выкладывал.

И какие же внутренние номера в этом кабинете? Которые все звонят одновременно.

Групп нет DISA тоже.

121, 123,127,128,135

На всех этих абонентов назначены вызовы по СО3 и по СО10. Причем, по СО10 они принимают вызов одновременно..

Это не про свою, а что бы хотелось сделать..

т.е. если отбой по этой городской линии то всем звонить будет даже если пропишу через количество звонков. Я не понимаю почему при ошибке звонит по правилам для СО линий. Опять же я сейчас сижу тут на месте и вижу как пользуются аппаратами, никаких ненормальностей не вижу. кладут трубки нормально.

Да нет, если вызов по этой внешней линии поступает...
Просто в назначении внешнего вызова эти номера вместе фигурируют.

а может гадить абонент не из перечисленных мною а другой а отзвон идет только этим пяти абонентам?

В прг. 144 по СО10 измените настройки абонентов...

что именно там поменять то. я понимаю что можно рулить там входящими, вопрос откуда беруться отзвоны. Я писал что лично смотрел как абоненты кладут трубки или переключают на других - ничего неестественного не видел.
Может ли что то физически навернулось в станции?

Я бы, для начала, подал вместо внешней лини на эту СО внутренний же номер от АТС и посмотрел, как оно будет в этом случае (влияние внешней линии исключать не стоит).

а если попробовать рядом поставить базовый блок новый и на нем запрограммировать все как думаете?

Т.е., сменить железо?
Все переключить, заново запрограммировать?
Лично я делал бы это в самом крайнем случае, когда испробованы все более простые варианты...
Но это мое личное мнение.

нет не все сменить а на новый блок подать 5 внутренних и 2 города. т.е. то что запрограммировано на станции которая сейчас в бою (основной блок и дополнительный)

Не знаю, если есть время программировать... Опять же, подавать будете те же городские линии, подключать тех же абонентов, по тем же проводам?
Но, я бы вместо внешних линий внутренние номера подал для начала, все же.

Перечитал - исправил
Cдается не отзвоны это вовсе - на входящий звонок ответить не могут.
На факсах АОН отключен?

удалил

ну да тех же абонентов по тем же проводам

И?

сегодня вечером буду переносить, результат отпишу

Значит так, поставил другой блок. Перенастроил для этого кабинета все в соответствии с проблемным блоком. Отзвоны прекратились.
Таким образом можно сказать что физически линии в порядке, где теперь искать решение данной проблемы(СО это или внутренние косячат).

Вы всех абонентов переключили на новый блок, или только этих проблемных?

только проблемных, у остальных все работает как часы

т.е тот кабинет где были отзвоны, переключил и СО и внутренние.