Как убить перевод на оператора по OOS/busy? |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Как убить перевод на оператора по OOS/busy? |
5.2.2018, 19:17
Сообщение
#1
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 55 Регистрация: 22.8.2013 Пользователь №: 18909 |
LIK-300
Подскажите, что сделать, чтобы не обслуженные по busy/OOS вызовы на terminal group не уходили на sys att? Сейчас в данной группе 2 агента - оба фонтаж. Вызовы приходят по DID. Ситуация такая, например: когда 1 агент уходит и выкл. фонтаж, а второй в линии (обслуживает вызов), второй вызов перенаправляется на номер sys att. Нужно, чтобы висел в очереди, пока не освоб. занятый агент. Параметр "REPT no member" в группе OFF (не должно уходить на дежурного) В ПГМ 113 у обоих агентов FWD if OOS выставлено OFF. Overflow dest. та же группа, через 40 сек. Таймаут No Ans 10 сек. Вместо КПВ сейчас VSF 71. DISA выкл. Кстати, телефон sys att не звонит, а SMDR показывает, что он на RING |
|
|
5.2.2018, 21:23
Сообщение
#2
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15009 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
-------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
6.2.2018, 13:47
Сообщение
#3
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 55 Регистрация: 22.8.2013 Пользователь №: 18909 |
|
|
|
6.2.2018, 13:56
Сообщение
#4
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15009 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
А если ON, то другая беда - система видит фонтаж, даже в выкл. состоянии и не игнорирует его при обзвоне группы Пусть DNDвключают. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
6.2.2018, 15:42
Сообщение
#5
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 55 Регистрация: 22.8.2013 Пользователь №: 18909 |
|
|
|
6.2.2018, 16:10
Сообщение
#6
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15009 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Не уследить. Хочется автоматом: нет человека, а другой занят - busy либо оверфлоу на VSF VM и т.п., а то как-то не корректно. Ну, мое дело предложить (кстати, "выход" из группы то, как раз, корректен по сравнению с выключением...). -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
6.2.2018, 16:51
Сообщение
#7
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 55 Регистрация: 22.8.2013 Пользователь №: 18909 |
Ну, мое дело предложить (кстати, "выход" из группы то, как раз, корректен по сравнению с выключением...). Спасибо, многоуважаемый Dron! Тут Вы абс. правы. В идеале я хотел собрать ACD с дальнейшим выходом агентов по событиям 0-#. Но трабл как наладить сбор Event Messanges побюджетнее. В лоб насколько я понял: лицензии TSP/TAPI 3-d Party на каждый терминал + Server типа Win 2003. Мне нужно, чтобы и выход из группы был администрирован и лог событий/причин ACD хоть в каком виде сохранялся. |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 3.5.2024, 3:25 |