LIK-300

Подскажите, что сделать, чтобы не обслуженные по busy/OOS
вызовы на terminal group не уходили на sys att?

Сейчас в данной группе 2 агента - оба фонтаж.
Вызовы приходят по DID.
Ситуация такая, например: когда 1 агент уходит и выкл.
фонтаж, а второй в линии (обслуживает вызов),
второй вызов перенаправляется на номер sys att.
Нужно, чтобы висел в очереди, пока не освоб. занятый агент.

Параметр "REPT no member" в группе OFF (не должно уходить на дежурного)
В ПГМ 113 у обоих агентов FWD if OOS выставлено OFF.
Overflow dest. та же группа, через 40 сек.
Таймаут No Ans 10 сек.
Вместо КПВ сейчас VSF 71.
DISA выкл.

Кстати, телефон sys att не звонит, а SMDR показывает, что он на RING

А если ON?

А если ON, то другая беда -
система видит фонтаж, даже в выкл.
состоянии и не игнорирует его
при обзвоне группы

Пусть DNDвключают.

Не уследить.
Хочется автоматом: нет человека, а другой
занят - busy либо оверфлоу на VSF VM и т.п.,
а то как-то не корректно.

Ну, мое дело предложить (кстати, "выход" из группы то, как раз, корректен по сравнению с выключением...).

Спасибо, многоуважаемый Dron!
Тут Вы абс. правы.
В идеале я хотел собрать ACD с дальнейшим
выходом агентов по событиям 0-#.
Но трабл как наладить сбор Event Messanges
побюджетнее.
В лоб насколько я понял:
лицензии TSP/TAPI 3-d Party на каждый терминал
+ Server типа Win 2003.
Мне нужно, чтобы и выход из группы был администрирован
и лог событий/причин ACD хоть в каком виде сохранялся.