 ACD |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
  |
 5.4.2016, 12:02
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 142 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228  |
День добрый.
Есть ACD группа на которую поступают городские входящие. Ситуация: 1. Входящий агенту очереди 2. Агент принимает входящий и нажимает «Trans/PGM” далее добавочный 3. Добавочный отвечает и говорит «Я разговаривать не буду» и ПЕРВЫМ бросает трубу 4. В этом случае у агента КОРОТКИЕ ГУДКИ. Чтобы вернуть входящий с удержания необходимо задействовать кнопки тел. аппарата. Есть ли возможность сделать так, чтобы в таком случае входящий сразу возвращался на агента из удержания? |
 |
 
|
|
5.4.2016, 14:13
Сообщение
#2
|
|
 гуру и создатель форума Группа: Администраторы Сообщений: 8753 Регистрация: 26.9.2006 Из: г.Фрязино Пользователь №: 10 |
Вроде агенту достаточно просто положить трубку и вызов вернётся.
-------------------- Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская) |
|
|
|
|
5.4.2016, 15:39
Сообщение
#3
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 142 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 |
Цитата(AXEL @ 5.4.2016, 15:13)  Вроде агенту достаточно просто положить трубку и вызов вернётся. Описываю проблему целиком. Агент отвечает и переводит звонки с помощью софт-фона 1С и гарнитуры, подключенной к тел. аппарату. Если переводить звонок кнопкой трансфер, и добавочный первым бросает трубку, то станция создаёт новый входящий вызов, который 1С видит новым идентификатором. Если агент первым успеет отбиться, то городской остаётся с тем же идентификатором и продолжает искать новый добавочный. |
|
|
|
|
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 4.7.2025, 6:19 |