ACD ProCall Опции

[Astra]

Случайно заметил в рекламных материалах по станциям LDK упоминание о программе ACD ProCall, которая используется для анализа работы USD групп. Но найти в интернете ее следов не удалось.
На самом деле есть такая программа?

[stasmar]

ACD Automatic Call Distribution - автоматическое распределение вызовов. Вам тогда надо IPECS покупать, если хотите этой функцией пользоваться, или у Вас уже есть?

[stasmar]

Система iPECS для ACD предусматривает гибкую маршрутизацию входящих вызовов, мониторинг и диспетчеризацию агентов в реальном времени, а также возможность получения статистики записей о вызовах и сообщений о событиях ACD для формирования отчетности управления.

[stasmar]

Надеюсь на родном форуме - это не будет выглядеть как реклама, но я давно хотел бы, чтобы у меня IPECS на вооружении была.

[Astra]

Надеюсь на родном форуме - это не будет выглядеть как реклама, но я давно хотел бы, чтобы у меня IPECS на вооружении был.

Вообще рекламные материалы 2005г. Тогда IPECS еще в проекте не было.
Stasmar, это не то.

[stasmar]

Вообще рекламные материалы 2005г. Тогда IPECS еще в проекте не было.
Stasmar, это не то.

Маркетинговая политика могла измениться, за это время могли отказаться от этих функций на других станциях. Ждем ответа Харриса. (вроде, новое поколение оборудования должно появиться - вернее, если я правильно понимаю - гибрид предыдущих)

[harris]

Случайно заметил в рекламных материалах по станциям LDK упоминание о программе ACD ProCall, которая используется для анализа работы USD групп. Но найти в интернете ее следов не удалось.
На самом деле есть такая программа?

Да, была такая затея. Какая-то страна (сейчас уже не помню, кто именно) заказывала доп. протокол (нo не основе TAPI), в основном для мониторинга Hunt-групп (в том числе и UCD-групп).
А софт, т.е. приложение для компа разрабатывала совсем другая фирма.
В станцию внедрили заказанный протокол - появилась опция "ACD Package" (в ПГМ160). Однако потом не удалось добиться договоренности (насколько я знаю) с разработчиками этого компьютнрного приложения.
Так что проект остался недоделанным. Протокол есть, а приложения нет. И нет никаких планов на реанимацию...
Можно просто забыть.

2 stasmar:
Сам по себе сервис ACD есть и в LDK (в iPECS'е он немного расширен). И статистику работы групп UCD станция LDK тоже выводит, но нет приложения, которое бы выводило бы эту информацию в удобоваримом виде, графически например.

В iPECS'е пошли по-другому пути - сделали собственный протокол - AIM, открытый для сторонних разработчиков комп. приложений. Можно писать различные приложения, в том числе и Call Center.

[stasmar]

Проект застрял, наверное, из-за маленького спроса на рынке

[stasmar]

Но если информацию из АТС можно вывести в файл, значит с ней можно сделать любую обработку, в том числе и графики. Умельцев у нас по этому делу - море...

[harris]

Маркетинговая политика: наверное, много запросили, а на рынке функция отбилась бы с малой вероятностью

Проект застрял из-за маленького спроса на рынке

Стас, ты не прав!
Как раз спрос на этот софт был изначально, и сейчас периодически спрашивают.
Проект застрял из-за того, что у LGN нет соглашения, т.е. прав, на дальнейшее использование уже внедренного "чужого" протокола, рассчитанного под конкретное приложение. Кроме того, даже если у LGN были бы эти права, то приложение пришлось бы писать самим, а они не специализируются на этом, и для этого нужны допол. ресурсы, затраты..

[stasmar]

Стас, ты не прав!
Как раз спрос на этот софт был изначально, и сейчас периодически спрашивают.
Проект застрял из-за того, что у LGN нет соглашения, т.е. прав, на дальнейшее использование уже внедренного "чужого" протокола, рассчитанного под конкретное приложение. Кроме того, даже если у LGN были бы эти права, то приложение пришлось бы писать самим, а они не специализируются на этом, и для этого нужны допол. ресурсы, затраты..

Я немного не понял, Игорь, данные в файл не выводятся? Если выводятся - но не в той форме, в которой в Патенте на эту функцию она определена - она урезана. Так если ребята сами ее систематизируют и до ума доведут - это уже не нарушение прав. Я так понял, что мы свободны в своем выборе...

[harris]

Я немного не понял, Игорь, данные в файл не выводятся? Если выводятся - но не в той форме, в которой в Патенте на эту функцию она определена - она урезана. Так если ребята сами ее систематизируют и до ума доведут - это уже не нарушение прав. Я так понял, что мы свободны в своем выборе...

Причем здесь "данные в файл"?? Это протокол реального времени, передается информация о состоянии абонентов, об их действиях, внутрисистемных событиях. Корейцам он не принадлежит. Они не имеют право его использовать, и не имеют право передавать кому-то либо описание этого протокола.

[stasmar]

Причем здесь "данные в файл"?? Это протокол реального времени, передается информация о состоянии абонентов, об их действиях, внутрисистемных событиях. Корейцам он не принадлежит. Они не имеют право его использовать, и не имеют право передавать кому-то либо описание этого протокола.

Информация исчерпывающая. Спасибо.

[ALLeX]

В iPECS'е пошли по-другому пути - сделали собственный протокол - AIM, открытый для сторонних разработчиков комп. приложений. Можно писать различные приложения, в том числе и Call Center.

Это протокол реального времени, передается информация о состоянии абонентов, об их действиях, внутрисистемных событиях. Корейцам он не принадлежит. Они не имеют право его использовать, и не имеют право передавать кому-то либо описание этого протокола.

Извините, запутался. Речь идет об одном протоколе? И если AIM таки "открыт для сторонних разработчиков", то где можно об этом протоколе прочитать?

[stasmar]

Извините, запутался. Речь идет об одном протоколе? И если AIM таки "открыт для сторонних разработчиков", то где можно об этом протоколе прочитать?

Harris сейчас в отпуске, я не знаю где...

[vldmr]

AIM это для IPECS - добавление некоторых функций.

Используйте TAPI - можно получать в режиме реального времени все события в станции.

[ALLeX]

AIM это для IPECS - добавление некоторых функций.

Понятно что для IPECS.
Кое что нарыл отсюда:

iPECS AIM includes support for the Microsoft standard telephony application interface , TAPI 2.1, and adds support for 3rd party applications to control proprietary messaging

т. е. скорее всего, этот AIM является дальнейшим расширением device specific функций ТАПИ, ради чего элджишные маркетологи подсуетились и собственно и назвали это "новым протоколом". Осталось только найти описание этих доп. функций.

[stasmar]

Понятно что для IPECS.
Кое что нарыл отсюда:

т. е. скорее всего, этот AIM является дальнейшим расширением device specific функций ТАПИ, ради чего элджишные маркетологи подсуетились и собственно и назвали это "новым протоколом". Осталось только найти описание этих доп. функций.

Российским маркетологам и производителям так бы суетиться - не была бы страна в такой ж..е