интеграция АТС с СРм, настройка входящих звонков Опции

[eddy116]

Здравствуйте. станция mg300
порывшись по форумам , понятно что для интеграции срм надо TAPI - ее купили, активировали.
1) кроме активации в атс что то надо еще настроить в станции?

на фото 1 - нормально что "дисконект"... , подрядчик утверждает что на сервере все установил (драйвер и простые звонки но ничего не получает)

2) как проверить настройку TSP lhfqdthf yf cthdtht&

Прикрепленные файлы

 Licenz_ats1.jpg ( 24,36 килобайт ) Кол-во скачиваний: 11

 

[AXEL]

223 программа, CTI ip адрес сервера.
Можно проверить любой тестовой программой TAPI. Например LW http://www.download25.com/install/linewatcher.html

[eddy116]

223 программа, CTI ip адрес сервера.
Можно проверить любой тестовой программой TAPI. Например LW http://www.download25.com/install/linewatcher.html

там прописал, оказалось ТСП драйвер на другой сетевухе, переписал. проверю еще раз

ссылка не доступна при скачивании

[eddy116]

а настройки SMDR не причем? ничего там трогать не надо?

[eddy116]

входящие звонки с PRI и SIP будут видны до соединения?? ( на стадии входа и прослушивания голосовухи)
можно (нужно ли) чтоб входящие отфильтровывались для определеных аббонентов номера контакт центра)?

[AXEL]

там прописал, оказалось ТСП драйвер на другой сетевухе, переписал. проверю еще раз

ссылка не доступна при скачивании

В поиске наберите TAPI LineWatcher

[AXEL]

а настройки SMDR не причем? ничего там трогать не надо?

Если надо, трогайте)). Это биллинг. К TAPI прямого отношения не имеет.

входящие звонки с PRI и SIP будут видны до соединения?? ( на стадии входа и прослушивания голосовухи)
можно (нужно ли) чтоб входящие отфильтровывались для определеных аббонентов номера контакт центра)?

Да, видны.

[eddy116]

повторюсь - можно ли ограничить абонентами, линиями (например sta 333, 444,555 и \или только входящими CO по SIP...) вывод данных, или по ТАПИ все и сразу?

смогу ли я потом настроить независимый сбор СМДР на другой сервер?

[AXEL]

повторюсь - можно ли ограничить абонентами, линиями (например sta 333, 444,555 и \или только входящими CO по SIP...) вывод данных, или по ТАПИ все и сразу?

Какого абонента выберете в клиенте приложения CRM, того и увидите.

смогу ли я потом настроить независимый сбор СМДР на другой сервер?

Да.

[eddy116]

[quote name='AXEL' date='24.6.2021, 20:57' post='105531']
Какого абонента выберете в клиенте приложения CRM, того и увидите.

то есть у нас это - выбрать в настройках "простые звонки" нужных абонентов... группу тоже можно например *620?

и если " нужные" звонки идут на голосовое приветствие - надо указать эту группу тоже?

TAPI работает c sip телефонами, (подключенными к станции) так же как и с аналоговыми?

[AXEL]

Вы ставите "Простые звонки" и TAPI драйвер на какую-то машину или сервер. Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу. Клиентский компьютер связан с каким то внутренним номером АТС.
Полноценная работа (вызов абонента по клику, автоподнятие трубки итп) возможна только с "родными" телефонами. SIP телефоны и аналоговый могут работать с TAPI.

[eddy116]

Вы ставите "Простые звонки" и TAPI драйвер на какую-то машину или сервер. Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу

установили на сервер и тапи и "простые звонки", на этом сервере крутится БД мис, в которую будут отсылаться "нужные" входящие для контактцентра. у них открыт интерфейс для работы в Мис, в котором должно всплывать(работать) окно софтофона с "приблудами"))) - разработчики мис делают

Клиентские компьютеры подключаются к этому серверу. Клиентский компьютер связан с каким то внутренним номером АТС.

да, подключаются к БД мис.
вы имеете ввиду программу "" CTI IP Address [N]"" где надо привязать номер контактцентра к IP компа этого оператора? сейчас у TAPI драйвера указан IP АТС, а в АТС как вы писали указан IP сервера.

Полноценная работа (вызов абонента по клику, автоподнятие трубки итп) возможна только с "родными" телефонами. SIP телефоны и аналоговый могут работать с TAPI.

проверили -аналоговые номера на вызов и соединение, работают.....
пробывали цифровые, и ipkts - работает
sip не идет...
так Sip номера работать будут на прямую с тапи? или нужна еще лицензия на sip для работы "чест звонков"?
просто у вас в ответе как то это написанно отдельно и возможно НЕ пропустили, или имелось ввиду что работать будет но как то по особенному?)))))

[eddy116]

возник еще вопрос - где как посмотреть логи (не СМДР) попыток позвонить (собсна посмотреть что за ответы идут от станции или от абонента станции , например сип номера)

[AXEL]

пробывали цифровые, и ipkts - работает
sip не идет...
так Sip номера работать будут на прямую с тапи? или нужна еще лицензия на sip для работы "чест звонков"?
просто у вас в ответе как то это написанно отдельно и возможно НЕ пропустили, или имелось ввиду что работать будет но как то по особенному?)))))

Не понял про лицензию. Чтоб подключить sip тефон к АТС нужна лицензия SIPE. TAPI тут не причём. Как sip работает с tapi сейчас проверить не могу, нахожусь далеко от офиса.

Проверить работу можно с помощью программы lw, о которой писал выше.

[eddy116]

Не понял про лицензию. Чтоб подключить sip тефон к АТС нужна лицензия SIPE. TAPI тут не причём. Как sip работает с tapi сейчас проверить не могу, нахожусь далеко от офиса.

чтоб работал sip телефон в атс- нужна лицензия и это понятно и не обсуждается.
я задал вопрос такой (сформулирую по другому)- чтоб СРМ "честные звонки" через TAPI взаимодействовал с SIP телефоном - нужна еще одна лицензия SIPE?!


ну и хотелось на другие вопросы по возможности ответ получить...

[eddy116]

офф: в отпуске чтоли все спецы))))



заметил при звонке нет номера сип, может тут причина...

Прикрепленные файлы

 err221.jpg ( 5,45 килобайт ) Кол-во скачиваний: 6
 err211.jpg ( 15,43 килобайт ) Кол-во скачиваний: 8

 

[AXEL]

офф: в отпуске чтоли все спецы))))



заметил при звонке нет номера сип, может тут причина...

Ага. В отпуске.

Картинки не очень понятны. Что делали?

Проверил работу TAPI с SIP телефоном. Работает по аналогии с аналоговым телефоном. То есть не могу через приложение поднимать трубку в ответ на вызов, положить трубку могу. Вся информация о вызове отображается.

[eddy116]

Ага. В отпуске.

Картинки не очень понятны. Что делали?

Проверил работу TAPI с SIP телефоном. Работает по аналогии с аналоговым телефоном. То есть не могу через приложение поднимать трубку в ответ на вызов, положить трубку могу. Вся информация о вызове отображается.

это был обычный звонок с одного аппарата на сип телефон, когда делаешь звонок на обычный(аналоговый, системный) на месте многоточия отображается номер того, кому звонишь..

кто проверил?!)) вы.... у меня как раз и не работает ТАПИ с СИП аппаратами, вообще никак..

[AXEL]

это был обычный звонок с одного аппарата на сип телефон, когда делаешь звонок на обычный(аналоговый, системный) на месте многоточия отображается номер того, кому звонишь..

кто проверил?!)) вы.... у меня как раз и не работает ТАПИ с СИП аппаратами, вообще никак..

А у вас SIP телефоны вообще на АТС зарегистрированы?

[eddy116]

А у вас SIP телефоны вообще на АТС зарегистрированы?

ну а как бы я/мы тогда звонили б по внутренним, и имеет внутреннюю нумерацию))
второй канал (фанвилы двух канальные у нас)вообще не настроен у двкх аппаратов

[AXEL]

ну а как бы я/мы тогда звонили б по внутренним, и имеет внутреннюю нумерацию))
второй канал (фанвилы двух канальные у нас)вообще не настроен у двкх аппаратов

Звонить можно и точка точка без регистрации. Номер должен быть виден. Сниф вызова с SIP телефона и на SIP телефон можете сделать?

[eddy116]

Звонить можно и точка точка без регистрации. Номер должен быть виден. Сниф вызова с SIP телефона и на SIP телефон можете сделать?

... снифер по сети между сип телефонами? или средсвами атс [ station status] ?

[AXEL]

Не посмотрел на вашу АТС, я проверял на eMG800, там и встроенный анализатор пакетов есть и может TAPI работает по другому. На MG не проверял.
Но как раз на MG SIP телефон по умолчанию работает без авторизации 407, то есть в этом случае АТС не считает его своим телефоном, проверьте включено ли 407 auth на абонентах SIP.

[eddy116]

Не посмотрел на вашу АТС, я проверял на eMG800, там и встроенный анализатор пакетов есть и может TAPI работает по другому. На MG не проверял.
Но как раз на MG SIP телефон по умолчанию работает без авторизации 407, то есть в этом случае АТС не считает его своим телефоном, проверьте включено ли 407 auth на абонентах SIP.

включено

[AXEL]

В итоге: На MG SIP и TAPI не дружат. Причем TAPI видит подключенный SIP телефон, но никаких процессов не показывает.
Подружить никак не получилось. Единственный выход поменять процессор на eMG.

[eddy116]

то есть вы проверили на последней прошивке для ipecs mg ?

[AXEL]

то есть вы проверили на последней прошивке для ipecs mg ?

да

[eddy116]

AXEL, ваш ящик переполнен)) лс не отправляется)))

[AXEL]

AXEL, ваш ящик переполнен)) лс не отправляется)))

Бывает. Почистил

[eddy116]

не подскажите где скачать 5.0 версию TSP драйвера?

[AXEL]

не подскажите где скачать 5.0 версию TSP драйвера?

5-й никогда не было. Последняя 4.2
http://www.artcom.ru/_files/Download/Progr...LG_TSP_D2Di.zip

[eddy116]

5-й никогда не было. Последняя 4.2
http://www.artcom.ru/_files/Download/Progr...LG_TSP_D2Di.zip

а как же это)))) последняя строчка - Issue 5.0 JAN 23, 2014

Прикрепленные файлы

 scrin50.jpg ( 68,77 килобайт ) Кол-во скачиваний: 6

 

[AXEL]

а как же это)))) последняя строчка - Issue 5.0 JAN 23, 2014

Это версия мануала. (Документации)