 Автосекретарь, возможно ли такое... |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 13.1.2010, 15:18
Сообщение
#1
|
|
|
Участник  Группа: Участники Сообщений: 29 Регистрация: 6.3.2009 Пользователь №: 12970  |
Добрый день!
Есть следующая проблема. Есть несколько внешних линий, все входящие звонки идут на менеджеров. Но внешних линий больше чем менеджеров, к тому же менеджеры болеют, ходят в отпуск и т.д. Хотелось бы следующее, скажем менеджеры все заняты (или недоступны), то включается некая программа которая сообщает что сейчас все заняты и начинает к примеру крутить какой-нибудь "рекламный блок", как только кто-нибудь из менеджеров освобождается, "реклама" прекращается и он соединяется с менеджером. Если ARIA такое не может, подскажите как такое вообще можно сделать, только не теоретически, а практически, решение интересует бюджетное, т.к. больше никаких функций на него возлагаться не будет. |
 |
 
|
 |
Ответов
(1 - 27)
|
13.1.2010, 16:08
Сообщение
#2
|
|
 Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1256 Регистрация: 20.4.2009 Из: Большая деревня в Архангельской губернии Пользователь №: 13154 |
Цитата(SergeySP @ 13.1.2010, 15:18)  Добрый день! Есть следующая проблема. Есть несколько внешних линий, все входящие звонки идут на менеджеров. Но внешних линий больше чем менеджеров, к тому же менеджеры болеют, ходят в отпуск и т.д. Хотелось бы следующее, скажем менеджеры все заняты (или недоступны), то включается некая программа которая сообщает что сейчас все заняты и начинает к примеру крутить какой-нибудь "рекламный блок", как только кто-нибудь из менеджеров освобождается, "реклама" прекращается и он соединяется с менеджером. Если ARIA такое не может, подскажите как такое вообще можно сделать, только не теоретически, а практически, решение интересует бюджетное, т.к. больше никаких функций на него возлагаться не будет. Ставите плату AAFU модуль автоматического оператора (96 у.е.), программируете АТС, а на аппаратах менеджеров можно поставить переадресацию по неответу -------------------- Я морской котик- у меня гладкий животик....("Анфиса")
|
|
|
|
|
13.1.2010, 17:37
Сообщение
#3
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 29 Регистрация: 6.3.2009 Пользователь №: 12970 |
Цитата(Мартовский кот @ 13.1.2010, 17:08) Ставите плату AAFU модуль автоматического оператора (96 у.е.), программируете АТС, а на аппаратах менеджеров можно поставить переадресацию по неответу Такая плата есть. Можете указать направление с чего начать рыть? P.S. системного телефона нету... |
|
|
|
|
13.1.2010, 17:41
Сообщение
#4
|
|
 ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(SergeySP @ 13.1.2010, 17:37) Такая плата есть. Можете указать направление с чего начать рыть? P.S. системного телефона нету... См. ПГМ190 -191. Группы абонентов (Hunt-группы). См. п.2.6. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
13.1.2010, 18:24
Сообщение
#5
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 29 Регистрация: 6.3.2009 Пользователь №: 12970 |
Цитата(harris @ 13.1.2010, 18:41) См. ПГМ190 -191. Группы абонентов (Hunt-группы). См. п.2.6. Спасибо, группы настраивал, но про проигрывание голосовых сообщений как-то упустил... Без системного телефона я насколько понимаю запись своих голосовых сообщений не возможна? |
|
|
|
|
13.1.2010, 18:29
Сообщение
#6
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(SergeySP @ 13.1.2010, 18:24) Спасибо, группы настраивал, но про проигрывание голосовых сообщений как-то упустил... Без системного телефона я насколько понимаю запись своих голосовых сообщений не возможна? Ну, в общем то, да -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
13.1.2010, 18:34
Сообщение
#7
|
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1256 Регистрация: 20.4.2009 Из: Большая деревня в Архангельской губернии Пользователь №: 13154 |
Цитата(SergeySP @ 13.1.2010, 18:24) Спасибо, группы настраивал, но про проигрывание голосовых сообщений как-то упустил... Без системного телефона я насколько понимаю запись своих голосовых сообщений не возможна? Однозначно!!! -------------------- Я морской котик- у меня гладкий животик....("Анфиса")
|
|
|
|
|
27.9.2012, 7:37
Сообщение
#8
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 29 Регистрация: 6.3.2009 Пользователь №: 12970 |
Снова подниму тему.
Подскажите а без голосового сообщения нельзя? Т.е. звонит клиент и ему вместо голосового сообщения проигрывается музыка скажем из HOM и уже по мере освобождения менеджеров соединяет с ними... |
|
|
|
|
27.9.2012, 10:06
Сообщение
#9
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(SergeySP @ 27.9.2012, 8:37) Снова подниму тему. Подскажите а без голосового сообщения нельзя? Т.е. звонит клиент и ему вместо голосового сообщения проигрывается музыка скажем из HOM и уже по мере освобождения менеджеров соединяет с ними... На линию назначьте циркулярную группу Music Source вместо нуля единицу поставте в настройках группы Overflow Destination ничего не ставьте и в Alternation Destination тоже ничего.. И все остальное по умолчанию.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.9.2012, 10:56
Сообщение
#10
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(stasmar @ 27.9.2012, 10:06) На линию назначьте циркулярную группу Music Source вместо нуля единицу поставте в настройках группы Overflow Destination ничего не ставьте и в Alternation Destination тоже ничего.. И все остальное по умолчанию.. И что будет в результате?? -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
27.9.2012, 11:26
Сообщение
#11
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(harris @ 27.9.2012, 11:56) И что будет в результате?? Стол, об который Стаса...может, в конце концов, сломаться. 
-------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.9.2012, 12:43
Сообщение
#12
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(harris @ 27.9.2012, 11:56) И что будет в результате?? Музыка во время ожидания освобождения члена группы... что не так? -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.9.2012, 12:48
Сообщение
#13
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(stasmar @ 27.9.2012, 13:43) Музыка во время ожидания освобождения члена группы... что не так? А если есть свободные члены, то музыка играть не будет. А у автора вопроса есть желание заменить КПВ музыкой. Зачем - не знаю! Какой в этом большой смысл?! -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.9.2012, 13:16
Сообщение
#14
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Dron @ 27.9.2012, 13:48) А если есть свободные члены, то музыка играть не будет. Цитата(SergeySP @ 27.9.2012, 8:37) вместо голосового сообщения проигрывается музыка скажем из HOM и уже по мере освобождения менеджеров соединяет с ними... не свободные члены, а во время их отсутствия - безпризорные телефонные аппараты.. Значит, надо выхождение абонентских линий отсутствующих менеджеров из группы... -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.9.2012, 13:36
Сообщение
#15
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(stasmar @ 27.9.2012, 14:16) не свободные члены, а во время их отсутствия - безпризорные телефонные аппараты.. Значит, надо выхождение абонентских линий отсутствующих менеджеров из группы... Извиняюсь дико! Не уловил как то про "по мере освобождения менеджеров ". Тогда все верно ты написал! Однако, как задаются вопросы! Начало категоричное, а в конце уже по мере освобождения ... -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.9.2012, 14:25
Сообщение
#16
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 29 Регистрация: 6.3.2009 Пользователь №: 12970 |
Прошу прощения если как-то не правильно задал вопрос, отвечу на возникшие вопросы.
Системного телефона нет, и в принципе не планируется его покупать, т.к. он не нужен нам, скажем так уже пару лет хотим перейти на asterisk, но воз и ныне там... Ближе к теме. Как я писал в самом начале, входящих линий у нас больше чем тех кто отвечает на звонки, и нужно что-то делать с теми звонками на которые мы не можем прямо сейчас ответить - заставлять клиента слушать тишину, как-то не хорошо на мой взгляд, отсюда я и предположил проигрывать ему музыку пока все заняты... Есть более лучшие варианты - готов выслушать. |
|
|
|
|
28.9.2012, 7:56
Сообщение
#17
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(SergeySP @ 27.9.2012, 15:25) Прошу прощения если как-то не правильно задал вопрос, отвечу на возникшие вопросы. Системного телефона нет, и в принципе не планируется его покупать, т.к. он не нужен нам, скажем так уже пару лет хотим перейти на asterisk, но воз и ныне там... Ближе к теме. Как я писал в самом начале, входящих линий у нас больше чем тех кто отвечает на звонки, и нужно что-то делать с теми звонками на которые мы не можем прямо сейчас ответить - заставлять клиента слушать тишину, как-то не хорошо на мой взгляд, отсюда я и предположил проигрывать ему музыку пока все заняты... Есть более лучшие варианты - готов выслушать. Приказаний больше нет! Приступайте к выполнению! 
-------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
28.9.2012, 15:45
Сообщение
#18
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 29 Регистрация: 6.3.2009 Пользователь №: 12970 |
Цитата(stasmar @ 28.9.2012, 7:56) Приказаний больше нет! Приступайте к выполнению! В выходные попробую, в рабочее время сами понимаете - никак... |
|
|
|
|
28.9.2012, 16:10
Сообщение
#19
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
За я что уважаю Стаса??? - За умение четко и ясно выражать свои мысли:
Цитата Значит, надо выхождение абонентских линий отсутствующих менеджеров из группы...  Цитата(SergeySP @ 28.9.2012, 15:45) В выходные попробую, в рабочее время сами понимаете - никак... Музыка может выдаваться в линию до ответа агента ТОЛЬКО при следующих условиях: - Вызов поступает в Hunt-группу и в ней выдается Голосовое Приветствие №1 - После Голосового Приветствия №1, ЕСЛИ в группе НЕТ свободных агентов, то только тогда станция выдает музыку для ожидающего обслуживания вызова. Без этого никакой музыки не будет. Но чтобы записать Голосовое Приветствие нужен системный телефон (хотя бы для того, чтобы дать с него команду на запись; даже, чтобы вместо приветствия записать 1 сек тишины !!), которого нет, и который не планируется покупать!! -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
28.9.2012, 17:03
Сообщение
#20
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(harris @ 28.9.2012, 17:10) За я что уважаю Стаса??? - За умение четко и ясно выражать свои мысли: Музыка может выдаваться в линию до ответа агента ТОЛЬКО при следующих условиях: - Вызов поступает в Hunt-группу и в ней выдается Голосовое Приветствие №1 - После Голосового Приветствия №1, ЕСЛИ в группе НЕТ свободных агентов, то только тогда станция выдает музыку для ожидающего обслуживания вызова. Без этого никакой музыки не будет. Но чтобы записать Голосовое Приветствие нужен системный телефон (хотя бы для того, чтобы дать с него команду на запись; даже, чтобы вместо приветствия записать 1 сек тишины !!), которого нет, и который не планируется покупать!! Да нет, Игорь, видимо с какой то версии наличие Приветствия №1 необязательно! Я проверил на Aria Soho 3.9 Bf - музычка играет без всяких приветствий в группе при отсутвии свободных агентов. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
28.9.2012, 17:04
Сообщение
#21
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Dron @ 28.9.2012, 18:03) Да нет, Игорь, видимо с какой то версии наличие Приветствия №1 необязательно! Я проверил на Aria Soho 3.9 Bf - музычка играет без всяких приветствий в группе при отсутвии свободных агентов. Т.ч., есть вероятность так и не планировать покупку системника.
-------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
28.9.2012, 17:44
Сообщение
#22
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Dron @ 28.9.2012, 17:03) Да нет, Игорь, видимо с какой то версии наличие Приветствия №1 необязательно! Я проверил на Aria Soho 3.9 Bf - музычка играет без всяких приветствий в группе при отсутвии свободных агентов.  Последняя?? 3.9Bf?? Я ее еще и не ставил... ОК. Сейчас проверю. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
28.9.2012, 17:53
Сообщение
#23
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(harris @ 28.9.2012, 17:44) Последняя?? 3.9Bf?? Я ее еще и не ставил... ОК. Сейчас проверю. Андрей! Ты чего-то путаешь, или мы говорим о разном. Я проверил на версии 3.9Bf - все так, как и было на всех версиях: музыки в группе не будет, пока не будет Приветствия №1 (т.е. проключение - Connect). -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
28.9.2012, 18:15
Сообщение
#24
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(harris @ 28.9.2012, 18:53) Андрей! Ты чего-то путаешь, или мы говорим о разном. Я проверил на версии 3.9Bf - все так, как и было на всех версиях: музыки в группе не будет, пока не будет Приветствия №1 (т.е. проключение - Connect). Да, да, при внешних вызовах ничего не играет. Но внутри при вызове группы на 3.9Bf играет. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
28.9.2012, 18:18
Сообщение
#25
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Dron @ 28.9.2012, 18:15) Да, да, при внешних вызовах ничего не играет. Но внутри при вызове группы на 3.9Bf играет. Проверил. Да, ты прав!! Действительно, при внутр. вызовах музыка выдается без приветствия №1. Это странно, поскольку раньше (насколько я помню) обработка вызова в группе для внутр. и внеш. вызовов не отличались!! Может, какая-то страна запрашивала эту фичу. ХЗ, я давно это не проверял для внутр. вызовов, не было никакой необходимости. Значит и Стас прав, если он имел в виду внутр. вызов в группу...
-------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
1.10.2012, 9:15
Сообщение
#26
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
У нас электронный отчет по сделанному за каждый день чуть ли не по каждому часу: фотография рабочего дня. Стараюсь писать предельно точно выражаясь, у нас есть достаточное количество ИТР и др., которые умудряются очень плохо работать, но отчеты писать такие, что руководство их уважает больше тех, которые вваливают как лошади..
У меня уже спортивный интерес - кроме того, что работать успевать, еще и отчеты писать лучше бездельников.. Таким образом я скоро Львым Толстым стану.. Кроме того, когда переводил - заметил, что при этом очень хорошо русскоязычный речевой (точнее: писменное изложение мысли) аппарат развивается как никогда до этого.. Это одна из причин, по которой я жалею, что перевод на LIK заказали у фирм, а не у меня - у меня спортивный интерес был, жутко хотелось отточить навыки.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
1.10.2012, 9:23
Сообщение
#27
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(stasmar @ 1.10.2012, 9:15) Кроме того, когда переводил - заметил, что при этом очень хорошо русскоязычный речевой (точнее: писменное изложение мысли) аппарат развивается как никогда до этого.. Это одна из причин, по которой я жалею, что перевод на LIK заказали у фирм, а не у меня - у меня спортивный интерес был, жутко хотелось отточить навыки.. Стас! Нам достаточно того, что ты "оттачиваешь свои навыки" на форуме... А "бороться" с твоей гиперактивностью на два фронта: форум и перевод доки - тут уж никаких нервов не хватит... 
-------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
1.10.2012, 9:30
Сообщение
#28
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(harris @ 1.10.2012, 10:23) Стас! Нам достаточно того, что ты "оттачиваешь свои навыки" на форуме... А "бороться" с твоей гиперактивностью на два фронта: форум и перевод доки - тут уж никаких нервов не хватит... Я еще и звоню вам с ув. Дроном, еще и приехать все собираюсь, и крестиком вышиваю..
-------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 17.8.2025, 4:47 |