Отображение того, что звонок в группу Опции

[godz158]

Кто-нибудь может подсказать, как реализовать следующее:

По процедуре в компании есть разные типы звонков. В зависимости от типа секретари либо переводят звонок в группу, либо переводят на определённый номер. Нужно, чтобы конечные абоненты понимали, какого типа был перевод - индивидуальный или в группу.

Есть группа 627 из номеров 110, 111, 112.

Допустим с внешней линии звонят на 100 номер и с него идёт перевод звонка в группу 627.

Как сделать так, чтобы при таком переводе, абоненты группы (110, 111, 112) видели, что с 100-го номера не нидивидуальный перевод звонка был, а именно в группу?

[stasmar]

Кто-нибудь может подсказать, как реализовать следующее:

По процедуре в компании есть разные типы звонков. В зависимости от типа секретари либо переводят звонок в группу, либо переводят на определённый номер. Нужно, чтобы конечные абоненты понимали, какого типа был перевод - индивидуальный или в группу.

Есть группа 627 из номеров 110, 111, 112.

Допустим с внешней линии звонят на 100 номер и с него идёт перевод звонка в группу 627.

Как сделать так, чтобы при таком переводе, абоненты группы (110, 111, 112) видели, что с 100-го номера не нидивидуальный перевод звонка был, а именно в группу?

В зависимости от типа группы разное программирование. Видели - это только на системнике или при наличие родного аналогового телефона, индикатора на нем, дополнительного модуля на плате абонентов.
В остальных случаях могут только услышать..

[godz158]

Группа 627 RING.

Вообще используются трубки GDC-345H и GDC-400H.

Реально с такой группой реализовать, чтобы на этих трубках была либо разная индикация, либо разный звонок, в зависимости от типа перевода (на группу или на абонента)?

[stasmar]

Группа 627 RING.

Вообще используются трубки GDC-345H и GDC-400H.

Реально с такой группой реализовать, чтобы на этих трубках была либо разная индикация, либо разный звонок, в зависимости от типа перевода (на группу или на абонента)?

При вызове на группу разве не на всех аппаратах группы звонок слышен?
Или в обоих случаях на всех - тогда в атрибутах группы уберите галоочку All Ring..

[harris]

При вызове на группу разве не на всех аппаратах группы звонок слышен?
Или в обоих случаях на всех - тогда в атрибутах группы уберите галоочку All Ring..

Стас! Ну, не путай человека!!!!
Речь идет о HUNT-группе типа RING !!! А вовсе не о группе Pick-UP с поддержкой одновременного вызова (All ring)!!!

2 godz158:
Тип вызывного сигнала (звонка) никак не отличается при непосредственном вызове абонента или при групповом вызове.
Но на версиях 3.9 группе абонентов можно присвоить Имя Группы (в атрибутах группы - ПГМ191). Тогда при групповом вызове это имя будет отображаться на дисплеях системных телефонов и "родных" DECT-трубках (проверял на GDC-400H, рабочей 345-той трубки сейчас нет "под рукой". Если найду, то и проверю 345-ю.)
Если Имя группы (должно быть на всех версиях ПО) не присвоено, то на дисплее отображается номер группы при переводе вызова в группу.

[stasmar]

Стас! Ну, не путай человека!!!!
Речь идет о HUNT-группе типа RING !!! А вовсе не о группе Pick-UP с поддержкой одновременного вызова (All ring)!!!

2 godz158:
Тип вызывного сигнала (звонка) никак не отличается при непосредственном вызове абонента или при групповом вызове.
Но на версиях 3.9 группе абонентов можно присвоить Имя Группы (в атрибутах группы - ПГМ191). Тогда при групповом вызове это имя будет отображаться на дисплеях системных телефонов и "родных" DECT-трубках (проверял на GDC-400H, рабочей 345-той трубки сейчас нет "под рукой". Если найду, то и проверю 345-ю.)

Виновен - спутал с группой приема вызовов..

Но на версиях 3.9 группе абонентов можно присвоить Имя Группы (в атрибутах группы - ПГМ191). Тогда при групповом вызове это имя будет отображаться на дисплеях системных телефонов и "родных" DECT-трубках (проверял на GDC-400H, рабочей 345-той трубки сейчас нет "под рукой". Если найду, то и проверю 345-ю.)

Как раз читал руководство по GDC-400H - искал возможность этого как на системниках - но, похоже, в руководстве на аппарат этой фичи не описано.. Но, если это на 3.9 только появилось - то руководство на телефон устарело..

[harris]

Виновен - спутал с группой приема вызовов..

И опять путаешь!! HUNT - это и есть группа приема вызовов. А Ring-группа - один из типов групп приема вызовов.
HUNT-группы: Term/Circ/Ring/UCD
Hunt-группа может иметь опцию Pick-Up (флажок). Т.е. прием вызовов + перехват.

Отдельно группы перехвата - это группы типа Pick-UP. Они могут иметь опцию =All Ring (одновременный вызов). Но это не группы приема вызовов.

[harris]

Виновен - спутал с группой приема вызовов..


Как раз читал руководство по GDC-400H - искал возможность этого как на системниках - но, похоже, в руководстве на аппарат этой фичи не описано.. Но, если это на 3.9 только появилось - то руководство на телефон устарело..

На 3.9 появилась только возможность назначения и отображения Имени Группы. Но на всех версиях софта всегда на системниках отображался Номер группы при групповом вызове.

[stasmar]

И опять путаешь!! HUNT - это и есть группа приема вызовов. А Ring-группа - один из типов групп приема вызовов.
HUNT-группы: Term/Circ/Ring/UCD
Hunt-группа может иметь опцию Pick-Up (флажок). Т.е. прием вызовов + перехват.

Отдельно группы перехвата - это группы типа Pick-UP. Они могут иметь опцию =All Ring (одновременный вызов). Но это не группы приема вызовов.

Вот перевод то меня и попутал - переводится как поднимать (типа трубку - принимать, типа, вызов; и забирать (перехватывать)). Pick-UP - только сейчас дошло, что забирать - это и есть перехватывать. Группа перехвата - точный перевод. Если бы я так скурпулезно копал - у меня бы волосы на голове вылезли..

[stasmar]

На 3.9 появилась только возможность назначения и отображения Имени Группы. Но на всех версиях софта всегда на системниках отображался Номер группы при групповом вызове.

Ну, если у ув. godz158 отразится номер группы на дисплее - это будет то, что ему надо... А уж если название групп - так вообще круто.
Я сейчас заказал дект для своей конторы - даже не знал, что у трубок функции системника есть.. Круто!

[harris]

даже не знал, что у трубок функции системника есть.. Круто!

Ну, мы же всегда поясняем, что родные трубки GDC-335/340/345/400/450 являются "системными", а все остальные трубки - как SLT.

[stasmar]

Ну, мы же всегда поясняем, что родные трубки GDC-335/340/345/400/450 являются "системными", а все остальные трубки - как SLT.

Только сейчас допер до этого. Теория есть теория. А когда сам это приобретаешь и начинаешь пользоваться - только тогда это по настоящему доходит...

Как сделать так, чтобы при таком переводе, абоненты группы (110, 111, 112) видели, что с 100-го номера не нидивидуальный перевод звонка был, а именно в группу?

Так на системнике (и родной трубке) они и увидят как раз.

[godz158]

Честно говоря всё осилили не понял, как это сделать.
На данный момент у меня HUNT группа *627 типа RING. В ней телефоны 148 и 149.
Есть серкретари на телефоне 100.
В общем нужно, чтобы когда звонят снаружи, попадают на телефон 100.

На данный момент, если переводят на 148, то отбражается вхоодящий с 100. Если переводят на группу 627, то тоже отображается входящий с 100.

Как сделать так, чтобы в этих двух случаях на дисплее отображалась разная информация?

[harris]

Честно говоря всё осилили не понял, как это сделать.
На данный момент у меня HUNT группа *627 типа RING. В ней телефоны 148 и 149.
Есть серкретари на телефоне 100.
В общем нужно, чтобы когда звонят снаружи, попадают на телефон 100.

На данный момент, если переводят на 148, то отбражается вхоодящий с 100. Если переводят на группу 627, то тоже отображается входящий с 100.

Как сделать так, чтобы в этих двух случаях на дисплее отображалась разная информация?

Смотря как выполняется передача вызова...
Есть 2 вида трансфера:
1) непрозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "Вызов от 100", но в нижней строке - сообщение:
*627 (01) GRP*627 (или Имя группы) , где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет только сообщение "Вызов от 100", вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

2) прозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и НЕ ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. Абонент 100 просто кладет трубку для завершения передачи вызова в группу.
В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "GROUP *627",
а в нижней строке - сообщение: *627 (01) GRP*627 (или Имя группы), (где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет сообщение "*627 RING" или ИМЯ ГРУППЫ , вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

[godz158]

Смотря как выполняется передача вызова...
Есть 2 вида трансфера:
1) непрозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "Вызов от 100", но в нижней строке - сообщение:
*627 (01) GRP*627 (или Имя группы) , где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет только сообщение "Вызов от 100", вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

2) прозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и НЕ ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. Абонент 100 просто кладет трубку для завершения передачи вызова в группу.
В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "GROUP *627",
а в нижней строке - сообщение: *627 (01) GRP*627 (или Имя группы), (где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет сообщение "*627 RING" или ИМЯ ГРУППЫ , вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

У меня в обоих вариантах отображается номер звонящего, т.е. допустим звонит XXX XXX-XX-XX Попадает на 100. Далее 100 переводит в группу *627 и, не дожидаясь ответа, кладёт трубку. После этого у абонентов группы отображается входящий с XXX XXX-XX-XX.

Куда ещё посмотреть?

[harris]

У меня в обоих вариантах отображается номер звонящего, т.е. допустим звонит XXX XXX-XX-XX Попадает на 100. Далее 100 переводит в группу *627 и, не дожидаясь ответа, кладёт трубку. После этого у абонентов группы отображается входящий с XXX XXX-XX-XX.

Куда ещё посмотреть?

Посмотрите версию прошивки...

[godz158]

Посмотрите версию прошивки...

Версия C6.Eb

[stasmar]

Я проверил на этой версии - вторая строчка в обоих случаях..

[harris]

Версия C6.Eb

Прошу пардону, но я ошибся, когда писал следующее:

Но на всех версиях софта всегда на системниках отображался Номер группы при групповом вызове.

На версиях 3.6 не поддерживается отображение номера вызываемой Hunt-группы на DECT-трубках!!! . Это появилось только начиная с версий 3.7 !!! Если у Вас процессор новый (Issue 6), то можете перепрошиться на версию 3.8~3.9. Если старый MPB (Issue 1~5), то придется мириться с этими неудобствами, т.е. с тем, что есть. Увы.

[godz158]

Я проверил на этой версии - вторая строчка в обоих случаях..

Получается никак?

[stasmar]

Получается никак?

А зачем вам ринг группа - сделайте группу перехвата, или абоненты в разных помещениях?

[harris]

Получается никак?

На DECT-трубках - никак. На системнике показывает в нижней строке номер группы и очередь.

[stasmar]

А если создать группу перехвата и (при установке соответствующего атрибута) при вызове в группу будут звонить все телефонные аппараты, а при вызове на одного абонента - только у него. Вызов можно перехватить набором кода или поднятием трубки (при установке соответствующего атрибута).

Это решение задачи не визуально, а на слух..

[stasmar]

Давно заметил, что многие свои задачи решают слишком прямолинейно. Кратчайшее расстояние между двумя точками - не всегда прямая линия.
Можно решить двумя группами. Для секретаря номер группы будет другой. Набирает секретарь номер группы, а там переадресация.
Проверил сейчас на версии 3.9 - работает как godz158 заказывал. Только в программировании одну хитрость нужно сделать. Создать еще одну группу (я создал терминальную) с одним абонентом, который не подключен. В ней назначение переполнения (Overflow Destination) поставить группу (HUNT) ту самую ринговую. Секретарь переадресовывает на промежуточную группу и кладет трубку. У членов ринговой группы отражается номер своей группы в 1-й строчке..
На версии 3.6 не могу сейчас проверить, а на 3.9 как швейцарские часы работает.
Секретарю придется, всего лишь, другой номер набирать, ну и, как указывалось выше, - класть трубку..

[harris]

Давно заметил, что многие свои задачи решают слишком прямолинейно. Кратчайшее расстояние между двумя точками - не всегда прямая линия.
Можно решить двумя группами. Для секретаря номер группы будет другой. Набирает секретарь номер группы, а там переадресация.
Проверил сейчас на версии 3.9 - работает как godz158 заказывал. Только в программировании одну хитрость нужно сделать. Создать еще одну группу (я создал терминальную) с одним абонентом, который не подключен. В ней назначение переполнения (Overflow Destination) поставить группу (HUNT) ту самую ринговую. Секретарь переадресовывает на промежуточную группу и кладет трубку. У членов ринговой группы отражается номер своей группы в 1-й строчке..
На версии 3.6 не могу сейчас проверить, а на 3.9 как швейцарские часы работает.
Секретарю придется, всего лишь, другой номер набирать, ну и, как указывалось выше, - класть трубку..

Угу... Но в данном случае, это "криволинейное" решение приводит к такому же кривому результату.
Этот вариант работает только на версиях 3.7~3.9. Но на версиях 3.7~3.9 этот вариант и не нужен, поскольку там работает "прямолинейный" вариант. На версиях 3.7~3.9 работает в целом, потому что были соответствующие изменения в софте!!!!
А на версии 3.6 это "криволинейное" решение не даст никакого результата - будет точно также, как и в "прямом" варианте. Т.е. без разницы через сколько "промежуточных" групп пройдет вызов, все равно будет сообщение "Входящий вызов" и всё. Если в принципе в свойствах Hunt-групп это не предусмотрено, то "цепочка" групп также ничего не даст.
Но на всякий случай проверено на 3.6F.

[stasmar]

Все варианты "увидеть" исчерпаны. Остается услышать через группу перехвата..

[harris]

Все варианты "увидеть" исчерпаны. Остается услышать через группу перехвата..

Стас!
Ты сначала прочитай, а лучше проверь на своей станции, как именно работают группы типа Pick-UP.

Вот ты предлагаешь:

А если создать группу перехвата и (при установке соответствующего атрибута) при вызове в группу будут звонить все телефонные аппараты,

ОК. Это пожалуйста - нужно поставить галочку "All Ring".
Далее... пишешь:

а при вызове на одного абонента - только у него.

Это каким же образом???? Там ведь галочка "All Ring" уже стоит!!!! При любом вызове любого абонента звонят ВСЕ члены этой группы перехвата. Ну и как же будет звонить один телефон??

Ты предлагаешь различать вызовы на слух: звонит один телефон или несколько???? Так это у него как раз сейчас и работает посредством RING-группы!!! Вызов направлен либо одному абоненту (один телефон звонит) или направлен в Ring-группу (звонят все члены группы).

[stasmar]

Стас!
Ты сначала прочитай, а лучше проверь на своей станции, как именно работают группы типа Pick-UP.

Вот ты предлагаешь:
ОК. Это пожалуйста - нужно поставить галочку "All Ring".
Далее... пишешь:
Это каким же образом???? Там ведь галочка "All Ring" уже стоит!!!! При любом вызове любого абонента звонят ВСЕ члены этой группы перехвата. Ну и как же будет звонить один телефон??

Ты предлагаешь различать вызовы на слух: звонит один телефон или несколько???? Так это у него как раз сейчас и работает посредством RING-группы!!! Вызов направлен либо одному абоненту (один телефон звонит) или направлен в Ring-группу (звонят все члены группы).

А если на абонента вызов - тоже все звонят?
При отдельном вызове - зачем визуальная иникация?
Я, наоборот, предлагаю без галочки All Ring..
"При установке соответствующего абонента" - я имел ввиду: при снятии галочки All Ring

[harris]

А если на абонента вызов - тоже все звонят?

А для Pick-Up группы, кроме вызова абонента, никаких других вызовов и не может быть!

Разве для Pick-Up группы есть понятие групповой вызов??? Набери номер Pick-Up группы - и получишь сигнал ошибки!!! Для Pick-Up группы нет Пилотного номера группы!!!
Номер группы Pick-Up нужен только для режима Admin, для программирования атрибутов группы.

[harris]

А если на абонента вызов - тоже все звонят?
При отдельном вызове - зачем визуальная иникация?
Я, наоборот, предлагаю без галочки All Ring..
"При установке соответствующего абонента" - я имел ввиду: при снятии галочки All Ring

Стас! Ты сам-то понимаешь, что пишешь???
Ну, если говоришь про Pick-Up группу:

А если создать группу перехвата и (при установке соответствующего атрибута) при вызове в группу будут звонить все телефонные аппараты

Как они будут ВСЕ звонить, если ALL RING = OFF???
О каком вызове в группу может идти речь в случае Pick-Up группы???
См. мой ответ выше.
Ты не "врубился" в понятие Pick-Up группы.
Читай еще раз доку и проверяй на своей станции!!
Пардон, но это дотошное "разжевывание" на форуме уже начинает утомлять.

[stasmar]

Стас! Ты сам-то понимаешь, что пишешь???
Ну, если говоришь про Pick-Up группу:
Как они будут ВСЕ звонить, если ALL RING = OFF???
О каком вызове в группу может идти речь в случае Pick-Up группы???
См. мой ответ выше.

Ты не "врубился" в понятие Pick-Up группы.
Читай еще раз доку и проверяй на своей станции!!

Игорь, - ты меня окончательно запутал, пользуешься тем, что твои знания намного глубже
Была у меня какая то идея - теперь опять мысли собирать по частям
Шутка

[stasmar]

Вот - идея в том, чтобы можно было запрограммровать так, что при вызове на номер группы звонок был у всех ее абонентов, а при наборе номера ее члена - только у него. Так можно сделать?
Я был уверен, что в группе захвата так и есть. Сейчас проверил - на ней не получается. Что - вообще не сделать никак?
У меня самого уже такую задачу надо решить в конторе..

[harris]

Вот - идея в том, чтобы можно было запрограммровать так, что вызов на номер группы звонок был у всех ее абонентов, а при наборе одного ее члена - только у него. Так можно сделать?

Стас! Это уже похоже на бред.
Не заставляй меня меня ругаться отборным МАТОМ!!!!!!!!!!!!!!!! Я могу и сорваться.
У тебя под носом стоит "живая" станция. Вот с ее помощью и собирай в кучу свои мысли!

А HUNT-группы (Cirk/Term/UCD/Ring) разве не именно для этого?????!!!!!!

[stasmar]

А HUNT-группы (Cirk/Term/UCD/Ring) разве не именно для этого?????!!!!!!

Может в циркулярной, терминальной поставить No Answer Timer - 1 секунда - получится, практически, ринговая группа, пикап атрибуты - ON и, - функция группы перехвата прибавится. Прямой набор на номер останется.
Все проверил на 3.9
На 3.6 - не проверял..

[harris]

Может в циркулярной, терминальной поставить No Answer Timer - 1 секунда - получится, практически, ринговая группа, пикап атрибуты - ON и, - функция группы перехвата прибавится. Прямой набор на номер останется.
Все проверил на 3.9
На 3.6 - не проверял..

Стас!! Ты в конце недели совсем плох стал!!! Извини, но ты продолжаешь бредить...

1) А чем собственно Cirk/Term группы будут лучше, чем Ring-группа в отношении отображаемых на дисплее DECT-трубки сообщений??? НИЧЕМ!!! На версии 3.6 будет также отображаться сообщение "Входящий вызов", а не номер группы.
2) А использование значение Таймера "No Answer" = 1 сек доставит очень большое "удовольствие" для пользователей: не успел услышать звонок и ответить в течении 1 сек, и вызов уже ушел к другому члену группу. И все агенты будут "гоняться" за этим вызовом. Мдя... За такое программирование тебя бы пользователи в клочья разнесли...

3) А про версии 3.7~3.9 не говорим вообще, забыли про них. Нет смысла их рассматиривать, на них нужное сообщение отображается во всех типах Hunt-групп. С ними и не было проблемы.

[stasmar]

Стас!! Ты в конце недели совсем плох стал!!! Извини, но ты продолжаешь бредить...

1) А чем собственно Cirk/Term группы будут лучше, чем Ring-группа в отношении отображаемых на дисплее DECT-трубки сообщений??? НИЧЕМ!!! На версии 3.6 будет также отображаться сообщение "Входящий вызов", а не номер группы.
2) А использование значение Таймера "No Answer" = 1 сек доставит очень большое "удовольствие" для пользователей: не успел услышать звонок и ответить в течении 1 сек, и вызов уже ушел к другому члену группу. И все агенты будут "гоняться" за этим вызовом. Мдя... За такое программирование тебя бы пользователи в клочья разнесли...

3) А про версии 3.7~3.9 не говорим вообще, забыли про них. Нет смысла их рассматиривать, на них нужное сообщение отображается во всех типах Hunt-групп. С ними и не было проблемы.

Я чуть не лопнул от смеха, когда представил как абоненты гоняются за вызовом. Но только вызов тормознет на последнем члене (в смысле абоненте ) группы через столько секунд - сколько членов (в смысле абонентов группы ), и по коду перехвата все решается.
А, кстати, как сделать, чтобы вызов не тормозил - хотелось бы приколоться над какой-нибудь группой перед тем, как она разорвет меня в клочья..

[harris]

Я чуть не лопнул от смеха, когда представил как абоненты гоняются за вызовом. Но только вызов тормознет на последнем члене (в смысле абоненте ) группы через столько секунд - сколько членов (в смысле абонентов группы ), и по коду перехвата все решается.
А, кстати, как сделать, чтобы вызов не тормозил - хотелось бы приколоться над какой-нибудь группой перед тем, как она разорвет меня в клочья..

Стас! Ты уже сегодня достаточно "наприкалывался" здесь на форуме..., так что я сам уже готов разнести тебя в клочья, не дожидаясь пока это сделают твои пользователи.

А чтоб вызов "не тормозил" на последнем агенте группы - делается Overflow на эту же самую группу!! Мдя... Что ж ты последний штрих для своего коварства не домыслил...???

[stasmar]

Стас! Ты уже сегодня достаточно "наприкалывался" здесь на форуме..., так что я сам уже готов разнести тебя в клочья, не дожидаясь пока это сделают твои пользователи.

Я только в пятницу такой. Когда жара превратилась в холод - мне продуло почки, почки прошли - продуло шею. Болело зверски. Сегодня первый день ничего не болит - да еще и пятница.. И тепло и не жарко.
Как говорил барон Мюнхаузен - наша беда в том, что мы очень серьезны.. Я не со зла. Хреновые мы работники будем в понедельник, если мы не отдохнем в выходные..

[stasmar]

А чтоб вызов "не тормозил" на последнем агенте группы - делается Overflow на эту же самую группу!! Мдя... Что ж ты последний штрих для своего коварства не домыслил...???

Потому, что о коварстве я загорелся позже, когда представил погоню за вызовом обозленным, усталым после рабочей недели, коллективом в пятницу!

[stasmar]

Коварства не получается. Перехват работает набором кода нормально. А вот звуковая индикация получается.. Звонок изменяется причудливым образом.