 Удержание звонка в случае занятости абонента, Удержание звонка в случае занятости абонента |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 27.10.2010, 9:52
Сообщение
#1
|
|
|
Участник  Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972  |
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как реализовать задачу.
В настоящий момент все звонки, поступающие в компанию с помощью приветственного сообщения переадресуются на необходимые отделы. Как сделать так, чтобы в случае занятости абонента, которому переадресуется звонок, он (звонок) удерживался до тех пор, пока абонент не освободиться, а в этот момент играла музыка или говорилось сообщение о том, что абонент занят, и просьба оставаться на линии до тех пор пока он не освободиться, либо перезвонить попозже. Заранее благодарен за развернутый ответ. |
 |
 
|
 |
Ответов
(1 - 36)
|
27.10.2010, 9:57
Сообщение
#2
|
|
 Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1288 Регистрация: 24.10.2007 Из: Саратов Пользователь №: 5853 |
очередь можно организовать при звонке на группу.
-------------------- Хотелось бы работу по душе. Чтобы платили много, а делать было бы нечего.
|
|
|
|
|
27.10.2010, 10:29
Сообщение
#3
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Ув. fish имел ввиду назначить этого абонента в группу из одного абонента - а в настройках группы можно выбрать максимальное количество абонентов в очереди и назначить 1-е и 2-е (по необходимости) сообщение.
Более развернутый ответ по назначению в группу, включению ее функций подробно описано в руководстве. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 10:34
Сообщение
#4
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Если Вас не затруднит, описать все это по шагам, я использую для программирования LDK PCADMIN
|
|
|
|
|
27.10.2010, 10:41
Сообщение
#5
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 11:34)  Если Вас не затруднит, описать все это по шагам, я использую для программирования LDK PCADMIN Всего 2 шага: 4.7.1. Назначение групп абонентов (Station Group Assign) – Программа 190 4.7.2. Атрибуты групп абонентов (Station Group Attribute) – Программа 191 -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 10:52
Сообщение
#6
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Программа 190/191 Выбрал абонента 44 (у меня это оператор), добавил его в группу 620, а какие атрибуты выбирать?
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:07
Сообщение
#7
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 11:52) Программа 190/191 Выбрал абонента 44 (у меня это оператор), добавил его в группу 620, а какие атрибуты выбирать? Назначить ее терминальной (или циркулярной). Назначить номер сообщения 1 - например 1. Записать это сообщение с телефона оператора. Pilot Hunt снять галочку. VMIB Announce Timer выбрать - через сколько секунд сообщение начинает звучать. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 11:26
Сообщение
#8
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Сделал все как вы описали, только происходит следующее после проигрывания приветственного сообщения, идет системное сообщение "звонок переводиться на оператора", но далее опять проигрывается системное сообщение не до конца, после чего идет обрыв и сигнал занято.
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:34
Сообщение
#9
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 12:26) Сделал все как вы описали, только происходит следующее после проигрывания приветственного сообщения, идет системное сообщение "звонок переводиться на оператора", но далее опять проигрывается системное сообщение не до конца, после чего идет обрыв и сигнал занято. В это время абонент занят? Сколько Overflow timer? Поставьте больше.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 11:37
Сообщение
#10
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 12:26) Сделал все как вы описали, только происходит следующее после проигрывания приветственного сообщения, идет системное сообщение "звонок переводиться на оператора", но далее опять проигрывается системное сообщение не до конца, после чего идет обрыв и сигнал занято. Так что, внешний абонент не набирал ничего, коль звучит сообщение "звонок переводиться на оператора"? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:37
Сообщение
#11
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
По ходу дела системное сообщение идет по кругу, где смотреть, что винтить?
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:39
Сообщение
#12
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Dron @ 27.10.2010, 12:37) Так что, внешний абонент не набирал ничего, коль звучит сообщение "звонок переводиться на оператора"? Сообщение в группе, может, то же самое стоит?... Я не знаю как в Сохе по номерам сообщения распределяются.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 11:40
Сообщение
#13
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Другой номер сообщения назначьте..
-------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 11:41
Сообщение
#14
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Да именно так, внешний абонент ничего не набирал!
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:43
Сообщение
#15
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 12:41) Да именно так, внешний абонент ничего не набирал! Вам, именно, такую ситуацию разруливать надо? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:43
Сообщение
#16
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Но ведь по идее, после проигрывания сообщения, в случае, если абонент ничего не выбрал, должен происходить переход на оператора, или я не прав? Может я где нафинтил и сам указал, что переход не на оператора, а на автоинформатор?
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:44
Сообщение
#17
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 12:41) Да именно так, внешний абонент ничего не набирал! Так внешний абонент пускай номер внутреннего наберет.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 11:48
Сообщение
#18
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 12:43) Но ведь по идее, после проигрывания сообщения, в случае, если абонент ничего не выбрал, должен происходить переход на оператора, или я не прав? Может я где нафинтил и сам указал, что переход не на оператора, а на автоинформатор? Должен! Что у вас в ПГМ144? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:53
Сообщение
#19
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Программа 144 Destination VM1
|
|
|
|
|
27.10.2010, 11:56
Сообщение
#20
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 12:53) Программа 144 Destination VM1 Вот и ваше сообщение звучащее после "звонок переводиться на оператора" и отбой.  Назначьте вызов на группу, в которую вы оператора определили.
-------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:00
Сообщение
#21
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
В таком случае звучит сообщение "время истекло, пожалуйста попробуйте еще раз" и все! А сообщение не проигрывается вообще, только длинный гудок.
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:01
Сообщение
#22
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 13:00) В таком случае звучит сообщение "время истекло, пожалуйста попробуйте еще раз" и все! А сообщение не проигрывается вообще, только длинный гудок. ПГМ160/4. В ПГМ140 номер сообщения указан? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:06
Сообщение
#23
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Простите за непонятливость, а что за 4 в 160?
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:08
Сообщение
#24
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 13:06) Простите за непонятливость, а что за 4 в 160? ПК( программируемая клавиша) Вы инструкцию то по программированию читали, или так, что по форумам надергали? 
-------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:10
Сообщение
#25
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Просто я программирую через LDK PCADMIN, но речь идет о счетчике повторного набора или нет?
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:12
Сообщение
#26
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 13:10) Просто я программирую через LDK PCADMIN, но речь идет о счетчике повторного набора или нет? Да (DISA RETRY CNT), 0 поставьте. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:14
Сообщение
#27
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
А где сообщение приветственное указать, чтобы оно проигрывалось перед переадресацией оператору, а то получаеться длинный гудок и соединение с оператором.
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:15
Сообщение
#28
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 13:14) А где сообщение приветственное указать, чтобы оно проигрывалось перед переадресацией оператору, а то получаеться длинный гудок и соединение с оператором. Я уже писал, в ПГМ140 -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:16
Сообщение
#29
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Кстати, если нужно обыграть вариант по ненабору, то при сваливании вызова на дежурного - очередь на аппарате аттенданта по умолчанию предусмотрена..
-------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 12:27
Сообщение
#30
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Спасибо! С группой и переадресацией вызова по не ответу на оператора я кажеться разобрался, а все-таки, возвращаясь к теме, если вдруг у внутреннего абонента, на которого идет звонок с внешней линии по выбору его номера линия занята, можно ли проиграть сообщение линия занята, ожидайте ответа? и где это поднастроить?
|
|
|
|
|
27.10.2010, 12:29
Сообщение
#31
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Misterxxx @ 27.10.2010, 13:27) Спасибо! С группой и переадресацией вызова по не ответу на оператора я кажеться разобрался, а все-таки, возвращаясь к теме, если вдруг у внутреннего абонента, на которого идет звонок с внешней линии по выбору его номера линия занята, можно ли проиграть сообщение линия занята, ожидайте ответа? и где это поднастроить? По набору внутреннего номера? Какое сообщение, назначенное в атрибутах его группы, запишите - то и будет воспроизводиться.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
27.10.2010, 13:19
Сообщение
#32
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Спасибо!
|
|
|
|
|
28.10.2010, 11:16
Сообщение
#33
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Уважаемые! Можно вопрос.
Я звоню, отвечает автоинформатор и читает приветсвенное сообщение. Я выбираю нужный мне номер, но он занят и звонок переводится на оператора, оператора в этот момент нет на месте либо его номер занят. Звонок, соответственно встал в очередь и идет до тех пор пока оператор не возмет трубку. Но звонивший часто не дожидается этого момента и оператор слушает тишину. Отсюда вопрос, можно ли сделать так, что после того как звонивший ложит трубку, звонок сбрасывается, чтобы лишний раз не нервировать оператора. |
|
|
|
|
28.10.2010, 11:21
Сообщение
#34
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Misterxxx @ 28.10.2010, 12:16) Уважаемые! Можно вопрос. Я звоню, отвечает автоинформатор и читает приветсвенное сообщение. Я выбираю нужный мне номер, но он занят и звонок переводится на оператора, оператора в этот момент нет на месте либо его номер занят. Звонок, соответственно встал в очередь и идет до тех пор пока оператор не возмет трубку. Но звонивший часто не дожидается этого момента и оператор слушает тишину. Отсюда вопрос, можно ли сделать так, что после того как звонивший ложит трубку, звонок сбрасывается, чтобы лишний раз не нервировать оператора. Блин, и про это уже столько писалось... ПГМ142/18 -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
28.10.2010, 11:29
Сообщение
#35
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Спасибо! Надеюсь немного времени отнял.
|
|
|
|
|
29.10.2010, 5:41
Сообщение
#36
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 17 Регистрация: 8.9.2010 Пользователь №: 14972 |
Добрый день! Хотелось бы получить ответ еще на один вопрос, а именно, как сохранить копию настроек на жестком диске, чтобы в случае сбоя по питанию можно было восстановить их быстро и без потерь.
|
|
|
|
|
29.10.2010, 7:08
Сообщение
#37
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Misterxxx @ 29.10.2010, 6:41) Добрый день! Хотелось бы получить ответ еще на один вопрос, а именно, как сохранить копию настроек на жестком диске, чтобы в случае сбоя по питанию можно было восстановить их быстро и без потерь. В админе - LDK Utiluty - Upload/Download - ... - Download From LDK При этом из программирования необходимо выйти.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 26.6.2025, 8:15 |