Голосове меню... как ? Опции

[nervus]

Добрый день! Помогите понять как настроить голосовое меню.
Смысл такой … проигрывается сообщение и при выборе цифры 1 звонок уходит на группу *620, при нажатии на 2 уходит на *621

Что делал я …
1 - Записал сообщение оператора с системного телефона
2 - В PGM 228 выбираю номер сообщения, в Destination 1 ставлю Station group значение *620 так же для Destination 2 значение *621
Что вышло … при наборе номера проигрывается записанное сообщение но нет никакой реакции на нажатие клавиш 1 и 2 …
Но можно набрать на внутрениий номер.
Какие настройки еще нужны ?

[Demo]

Добрый день! Помогите понять как настроить голосовое меню.
Смысл такой … проигрывается сообщение и при выборе цифры 1 звонок уходит на группу *620, при нажатии на 2 уходит на *621

Что делал я …
1 - Записал сообщение оператора с системного телефона
2 - В PGM 228 выбираю номер сообщения, в Destination 1 ставлю Station group значение *620 так же для Destination 2 значение *621
Что вышло … при наборе номера проигрывается записанное сообщение но нет никакой реакции на нажатие клавиш 1 и 2 …
Но можно набрать на внутрениий номер.
Какие настройки еще нужны ?

Нужно еще предусмотреть направление , в случае если никто ничего набирать не будет.....

[ЛыЖник]

Добрый день! Помогите понять как настроить голосовое меню.
Смысл такой … проигрывается сообщение и при выборе цифры 1 звонок уходит на группу *620, при нажатии на 2 уходит на *621

Что делал я …
1 - Записал сообщение оператора с системного телефона
2 - В PGM 228 выбираю номер сообщения, в Destination 1 ставлю Station group значение *620 так же для Destination 2 значение *621
Что вышло … при наборе номера проигрывается записанное сообщение но нет никакой реакции на нажатие клавиш 1 и 2 …
Но можно набрать на внутрениий номер.
Какие настройки еще нужны ?

А линии СО какие: аналоговые или PRI? Для аналоговых линий надо включить в прг.140 DISA.

[nervus]

лини PRI

[nervus]

на всякий случай версия прошивки 5.5Cj

просто не понятно куда копать дальше ... внутренние абоненты при прослушивании сообщения набираются, а номера направлений нет

[stasmar]

А что в 231-й?

[nervus]

А что в 231-й?

В потоке приходит несколько городских номеров, в 231й проге в назначении для конкретного номера указываю номер VSF. При звонке на этот номер сообщение проигрывается, но нет реакции на набираемые цифры destination из 228й 1 или 2 ... но зато можно набрать внутренний трехзначный номер

[stasmar]

В 140-142 какой тип линии стоит?
ПГМ145 (DID Conv Type)?

[nervus]

В 140-142 какой тип линии стоит?
ПГМ145 (DID Conv Type)?

в 140-142 CO Type - DID
в 145й DID Digit Conversion

[Dron]

В потоке приходит несколько городских номеров, в 231й проге в назначении для конкретного номера указываю номер VSF. При звонке на этот номер сообщение проигрывается, но нет реакции на набираемые цифры destination из 228й 1 или 2 ... но зато можно набрать внутренний трехзначный номер

Номер VSF и Index, который программировали в 228-й программе, совпадают?? Или по другому - номер сообщения и индекс, который в 228 программировали?

[nervus]

Номер VSF и Index, который программировали в 228-й программе, совпадают?? Или по другому - номер сообщения и индекс, который в 228 программировали?

Да совпадают.

[stasmar]

в 145й DID Digit Conversion

При маршрутизацией вызовов с линий DID, система будет посылать вызов на назначение DID, определенное в этом поле:

Могут быть использованы цифры идентификации выбранного абонента (это у вас работает)
Смодифицированные по цифровой маске DID
Смаршрутизированы по результату модификации
Модифицированный DID-номер может быть использован как индекс таблицы маршрутизации, PGM 231.

[Demo]

При маршрутизацией вызовов с линий DID, система будет посылать вызов на назначение DID, определенное в этом поле:

Могут быть использованы цифры идентификации выбранного абонента (это у вас работает)
Смодифицированные по цифровой маске DID
Смаршрутизированы по результату модификации
Модифицированный DID-номер может быть использован как индекс таблицы маршрутизации, PGM 231.

И как это может человеку помочь ? )))))
Мне самому скоро настраивать тоже самое на LIK, поэтому, для меня это тоже актуально...
На ЛДК настраивал - там нормально все было, поэтому очень интересно , что же в данной ситуации он делает неправильно.....

[Dron]

И как это может человеку помочь ? )))))
Мне самому скоро настраивать тоже самое на LIK, поэтому, для меня это тоже актуально...
На ЛДК настраивал - там нормально все было, поэтому очень интересно , что же в данной ситуации он делает неправильно.....

Чтобы понять, что он делает неправильно, надо посмотреть конфиг...

[Dron]

Да совпадают.

Значение System Timers(180~182,186) [N] --> CCR Inter Digit Timer?
После набора цифры ждете это время?

[nervus]

всем спасибо ... проблема решена.

[Dron]

всем спасибо ... проблема решена.

Что же решило проблему?
Народ желает знать!

[nervus]

Просто в 231й проге я вместо VSF выбирал VSF(#) :-)

[stasmar]

Просто в 231й проге я вместо VSF выбирал VSF(#) :-)

Спасибо, что признался в ошибке.. а то тут часто говорят типа.. атс перезагрузили и заработало..

[Dron]

Просто в 231й проге я вместо VSF выбирал VSF(#) :-)

И что, при этом внутренний номер набирался, а меню не работало?

[nervus]

И что, при этом внутренний номер набирался?

В тупик поставило то что внутренний то набирался.

[Dron]

Спасибо, что признался в ошибке.. а то тут часто говорят типа.. атс перезагрузили и заработало..

А ты проверь, Стас. В этом случае и меню работает, и номер внутренний набирается. Если, конечно, начать набирать во время приветствия - после уже возможности не будет, отобъет...

[Dron]

В тупик поставило то что внутренний то набирался.

Так и меню должно было работать, коль внутренний набирался.

[stasmar]

А ты проверь, Стас. В этом случае и меню работает, и номер внутренний набирается. Если, конечно, начать набирать во время приветствия - после уже возможности не будет, отобъет...

Так и меню должно было работать, коль внутренний набирался.

Значит скрывает - что то еще сделал..

[nervus]

это из мануал

"Вызывающие абоненты, обслуживаемые посредством сервиса DISA, могут быть
направлены на получение голосового сообщения Автооператора (VMIM/VSF) вместо
внутреннего сигнала готовности (гудка). Голосовое сообщение может быть связано с
таблицей CCR (маршрутизация входящих вызовов с помощью интерактивного
голосового меню). Также система может быть настроена на разъединение линии
после воспроизведения назначенного голосового сообщения (VSF Drop), в этом
случае при программировании системы номер сообщения указывается с символом
'#'."

[Dron]

это из мануал

"Вызывающие абоненты, обслуживаемые посредством сервиса DISA, могут быть
направлены на получение голосового сообщения Автооператора (VMIM/VSF) вместо
внутреннего сигнала готовности (гудка). Голосовое сообщение может быть связано с
таблицей CCR (маршрутизация входящих вызовов с помощью интерактивного
голосового меню). Также система может быть настроена на разъединение линии
после воспроизведения назначенного голосового сообщения (VSF Drop), в этом
случае при программировании системы номер сообщения указывается с символом
'#'."

А это никто и не оспаривает! Вопрос то в том, что при использовании VSF Drop номера внутренние набираются и меню тоже работает!

[stasmar]

А это никто и не оспаривает! Вопрос то в том, что при использовании VSF Drop номера внутренние набираются и меню тоже работает!

Да не тряси человека - не хочет он говорить что еще исправил..

[Dron]

Да не тряси человека - не хочет он говорить что еще исправил..

Скучно...

[stasmar]

Скучно...

Я заметил больше половины случаев такого - что авторы топика не палятся в конфузах..
Редко кому пох - сколько раз палиться..

[nervus]

Подскажите такой момент ....

Есть записанное приветствие, как сделать так что бы после его проигрывания если никто не набирает какой то внутренний номер звонок уходил на группу ?

ipecs-lik 100
Входящие по sip
Направляю входящие на приветствие в 231й проге в destination выбираю vsf и его номер, после проигрывания этого приветствия станция выдает системное сообщение и начинает проигрывать приветствие заново.

и есть еще lik 600й

на нем делаю такие же настройки и на нем после проигрывания приветствия звонок уходит на телефон аттендата

настройки прогр 167 и 228 одинаковые на lik 100 и lik 600

[Dron]

Подскажите такой момент ....

Есть записанное приветствие, как сделать так что бы после его проигрывания если никто не набирает какой то внутренний номер звонок уходил на группу ?

ipecs-lik 100
Входящие по sip
Направляю входящие на приветствие в 231й проге в destination выбираю vsf и его номер, после проигрывания этого приветствия станция выдает системное сообщение и начинает проигрывать приветствие заново.

и есть еще lik 600й

на нем делаю такие же настройки и на нем после проигрывания приветствия звонок уходит на телефон аттендата

настройки прогр 167 и 228 одинаковые на lik 100 и lik 600

Если используете 228 программу, то в ней же и назначения прописываются для Busy, Error и No Ans.
Кол-во повторов приветствия - System Attributes(160-161)-->DISA Retry Count.

[nervus]

Если используете 228 программу, то в ней же и назначения прописываются для Busy, Error и No Ans.
Кол-во повторов приветствия - System Attributes(160-161)-->DISA Retry Count.

во спасибо... заработало!

[busin]

ситуация не понятная. есть модуль WMIM. По потоку направляю на 1 сообщение с предложение донабрать абонента либо набрать цифру для связи с разными отделами. ели нажимаю цифру - на отделы переключает. если донабираю абонента, то буквально через гудок, два звучит - вызов перенапрален на голосовую почту абонента. донабираемые телефоны подключены, работают. форвардов не стоит.
p.s.
выставил тип линий normal, навел на сообщение, донабрал абонента - после одного гудка - абонент не отвечает. абонент к атс подключен, в 101 программе отображается.

[Dron]

ситуация не понятная. есть модуль WMIM. По потоку направляю на 1 сообщение с предложение донабрать абонента либо набрать цифру для связи с разными отделами. ели нажимаю цифру - на отделы переключает. если донабираю абонента, то буквально через гудок, два звучит - вызов перенапрален на голосовую почту абонента. донабираемые телефоны подключены, работают. форвардов не стоит.

Preset Call Forward(120) [N]?

[Dron]

Preset Call Forward(120) [N]?

CCR Table(228) [N] --> NoAns Destination?

[busin]

Preset Call Forward(120) [N]?

120 - N/A по всем типам.

[busin]

CCR Table(228) [N] --> NoAns Destination?

группа секретарей *620 - terminal.

[busin]

пока что обновляю прошивку до последней.

[Dron]

группа секретарей *620 - terminal.

Чудес не бывает... А что в атрибутах группы?

[busin]

Чудес не бывает... А что в атрибутах группы?

по умолчанию. оверфлов не активен.

[busin]

общая схема такая. днем звонок берет секретарь. ночью звучит первое сообщение, в котором говориться - мы уже не работаем, если хотите оставьте сообщение. и по не набору уходит на группу vsf - *667.

новая схема. днем будет звучать сообщение 2 . в нем говориться - если знаете наберите номер абонента, или для связи с отделом продаж нажмите 1, отделом макретинга 2 , или оставайтесь на линии. примерно так. ночь без изменений остается. и вот выставляю 2 сообщение (для него по не набору, ошибке и проч выставлена группа *620). 1,2,3,4, расписано соответственно на нужные группы.
а вот абонента не донабирает.

[Dron]

общая схема такая. днем звонок берет секретарь. ночью звучит первое сообщение, в котором говориться - мы уже не работаем, если хотите оставьте сообщение. и по не набору уходит на группу vsf - *667.

новая схема. днем будет звучать сообщение 2 . в нем говориться - если знаете наберите номер абонента, или для связи с отделом продаж нажмите 1, отделом макретинга 2 , или оставайтесь на линии. примерно так. ночь без изменений остается. и вот выставляю 2 сообщение (для него по не набору, ошибке и проч выставлена группа *620). 1,2,3,4, расписано соответственно на нужные группы.
а вот абонента не донабирает.

CCR Table(228) [N] --> CCR 1 Digit Only?

Хотя, вызов на набранного абонента идет, если я правильно понял...

[busin]

обновил WMIM до 6 версии , не помогло. но надежды и не было на эту процедуру. донабираю. один гудок и слышу сразу еще один гудок, как при переадресации.

[Dron]

обновил до 6 , не помогло. но надежды и не было на эту процедуру. донабираю. один гудок и слышу сразу еще один гудок, как при переадресации.

А версии PRIM, VMIM?

[busin]

CCR Table(228) [N] --> CCR 1 Digit Only?

Хотя, вызов на набранного абонента идет, если я правильно понял...

прошивка 5.5 Ed. не вижу такого параметра.

[busin]

А версии PRIM, VMIM?

4.0 jb.

[Dron]

прошивка 5.5 Ed. не вижу такого параметра.

Да, на этой версии нет. Да это и не ваш случай. Вызо в же идет сначала на набранного абонента?

[Dron]

4.0 jb.

А поднять до 6.0 Be? MFIM уже до версии 6 обновили.

[busin]

А поднять до 6.0 Be? MFIM уже до версии 6 обновили.

mfim не обновлял. атс удаленно, и если что не так это будет очень плохо. prim с прошивкой 6.0 будет же работать с mfim прошивкой 5.5 ?
к тому же на атс и issue 2, и на виртуалке win 7, и установить ничего нельзя.

[Dron]

mfim не обновлял. атс удаленно, и если что не так это будет очень плохо. prim с прошивкой 6.0 будет же работать с mfim прошивкой 5.5 ?
к тому же на атс и issue 2, и на виртуалке win 7, и установить ничего нельзя.

А, вы VMIM обновили до 6, я не понял вчера.

Не понял чего ничего установить нельзя? И, главное, почему?

[busin]

А, вы VMIM обновили до 6, я не понял вчера.

Не понял чего ничего установить нельзя? И, главное, почему?

vmim обновлен до 6 версии. сегодня человек на месте попробует обновить mfim. при подключении по телнету для ввода команды issue overrride on атс не выдает что override on.
сам донабираемый аппарат один раз звонит и замолкает, а внешний абонент слышит - вызываемый абонент не отвечает, вызов переадресован на голосовую почту абонента. причем никаких переадресаций не установлено, доступ к голосовой почту - disable.

[Dron]

при подключении по телнету для ввода команды issue overrride on атс не выдает что override on.

http://www.artcom.ru/forum/index.php?showt...ost&p=77620

[busin]

атс стала версии 6. все равно падает на абонента.

[Dron]

атс стала версии 6. все равно падает на абонента.

А можете конфиг показать. Уже интересно становится.... А, так, как в чудеса не особо верится - интересно вдвойне.

[Dron]

Кстати, откуда уверенность, что никакой переадресации не установлено у абонентов? Где вы это смотрите?

[busin]

А можете конфиг показать. Уже интересно становится.... А, так, как в чудеса не особо верится - интересно вдвойне.

отправил в личку. прошивка еще 5.5. но думаю дело не в ней.

[Dron]

отправил в личку. прошивка еще 5.5. но думаю дело не в ней.

Я в 231 проге не узрел VSF 2

[busin]

Я в 231 проге не узрел VSF 2

для vsf 1 тоже самое. собака порылась в другом месте.
DID/DISA No Answer Timer - стояла 1 сек. по умолчанию или нет не знаю.

[Dron]

для vsf 1 тоже самое. собака порылась в другом месте.
DID/DISA No Answer Timer - стояла 1 сек. по умолчанию или нет не знаю.

Не по-умолчанию это точно! А фраза о переводе на почту абонента? Баг, выходит? Просто не та фраза, должна быть "абонент не отвечает"...

[Dron]

DID/DISA No Answer Timer - стояла 1 сек. по умолчанию или нет не знаю.

Как обычно - никаких чудес! Просто чьи то ручки...

[busin]

Не по-умолчанию это точно! А фраза о переводе на почту абонента? Баг, выходит? Просто не та фраза, должна быть "абонент не отвечает"...

если я ставлю тип транков -normal и по ring assigment заруливаю на vsf , донабираю абонента, один гудок, фраза - абонент не отвечает, и дальше про голосовую почту. при типе транков did - сразу про голосовую почту затирает.

[Dron]

если я ставлю тип транков -normal и по ring assigment заруливаю на vsf , донабираю абонента, один гудок, фраза - абонент не отвечает, и дальше про голосовую почту. при типе транков did - сразу про голосовую почту затирает.

А точно про голосовую почту? Не про оператора?

[Dron]

Кстати, а что там у вас за наворот с группами *666, *667?

[busin]

А точно про голосовую почту? Не про оператора?

в обеих случаях направляется на почту абонента.

[Dron]

Кстати, а что там у вас за наворот с группами *666, *667?

Не отсюда ли фраза о переводе вызова на голосовую почту абонента...

[ADv]

Народ, помогите, чего не так. LIK-50, городские линии SIP. Требуется вставить приветствие, с возможностью набора вн. номера или ответа секретаря. Приветствие и донабор (в том числе на номер 100), но если ничего не набирать - звонок сбрасывается (точно VSF без #).

[Dron]

Народ, помогите, чего не так. LIK-50, городские линии SIP. Требуется вставить приветствие, с возможностью набора вн. номера или ответа секретаря. Приветствие и донабор (в том числе на номер 100), но если ничего не набирать - звонок сбрасывается (точно VSF без #).

167 программа

[ADv]

167 программа

Но линии же не аналоговые... Я был уверен, что 167-я используется только для аналоговых. Помогло! Спасибо! Установил Error Destination в Attendant (Ring Assign) для нулевого ICM.

[harris]

Но линии же не аналоговые... Я был уверен, что 167-я используется только для аналоговых. Помогло! Спасибо! Установил Error Destination в Attendant (Ring Assign) для нулевого ICM.

1) ПГM167 для всех типов линий, где используется режим DID/DISA, но при условии, что CCR не используется.
2) ПГМ228 (CCR) у вас НЕ используется, поэтому у вас просто режим DISA.
Если бы использовался CCR, то вне зависимости от типа линии вызов бы обрабатывался по ПГМ228, а не по ПГМ167.

[ADv]

1) ПГM167 для всех типов линий, где используется режим DID/DISA, но при условии, что CCR не используется.
2) ПГМ228 (CCR) у вас НЕ используется, поэтому у вас просто режим DISA.
Если бы использовался CCR, то вне зависимости от типа линии вызов бы обрабатывался по ПГМ228, а не по ПГМ167.

Но CCR используется. В смысле, что если я там что-то пропишу, то попаду куда надо. Но 100 номер после прослушивания сообщения все равно не соединяет без ПГМ167. Хотя... Может и соединяет - не помню. Но мне в любом случае, мне CCR не нужен на этой станции.

[harris]

Но CCR используется. В смысле, что если я там что-то пропишу, то попаду куда надо. Но 100 номер после прослушивания сообщения все равно не соединяет без ПГМ167. Хотя... Может и соединяет - не помню. Но мне в любом случае, мне CCR не нужен на этой станции.

Если CCR ВКЛЮЧЕН (используется хотя бы один индекс 1~10), то и обработка ситуаций Busy/Error/No_Ans выполняется по назначениям, указанным там же в ПГМ228.
Если этого не происходит для линий SIP, то это баг. Для других линий - нормально работает, для SIP - я не проверял.

[ADv]

LIK-600 MFIM/GS97M-5.5Gt + VMIM
по ПГМ231 идет перенаправление VSF1
в ПГМ 228 по busy, error и noanswer указана ring-группа *620 в которой только один номер 7000.
Если пользователь ничего не набрал звонок переводится на 7000
Если пользователь набрал внутренний номер, а номер не ответил, то он тоже попадает на 7000. Как отключить такое попадание, чтобы звонок по неответу или занятости донабранного номера просто сбрасывался? И рад бы это прописать, но станция не дает такого выбора.

[AXEL]

busy и no answer в 167 поставить тон

[ADv]

busy и no answer в 167 поставить тон

У меня там вообще пусто. Я использую ПГМ228 (CCR). Или все равно звонок проходит через ПГМ167?

[AXEL]

У меня там вообще пусто. Я использую ПГМ228 (CCR). Или все равно звонок проходит через ПГМ167?

то есть 228

[ADv]

то есть 228

Ага, поставил. Сбрасывает. Но есть проблема. Если абонент не наберет номера или набранный номер не ответит, то поведение станции совершенно одинаковое. Как это можно разнести?

[AXEL]

Ага, поставил. Сбрасывает. Но есть проблема. Если абонент не наберет номера или набранный номер не ответит, то поведение станции совершенно одинаковое. Как это можно разнести?

no answer- абонент не ответил
error- звонящий абонент не набрал номер
busy- занято

[ADv]

no answer- абонент не ответил
error- звонящий абонент не набрал номер
busy- занято

Спасибо! Я думал error - это неправильно набранный номер.

[ALLeX]

А как в PGM 228 (Customer Call Routing) сделать offnet forward по не ответу?
Сейчас в Error/Busy/NoAns Destination "пустая" группа с вкл. форвардом. Если на неё позвонить с внутр. номера - всё работает, если группу прописать в PGM 231 - тоже работает. А из 228 ни в какую - станция просто кладет трубку!
Также если в PGM228 использовать (в меню) PABX Transfer With System Speed с соотв. номером спид ячейки, то тоже звонок переводится нормально.

Может быть как то по другому можно сделать? Нужно чтобы при ночных звонках, внешний абонент услышал меню 1 (выбор языка). В следующих меню на выбранном языке озвучивается (допустим) время работы заведения и после этого нужно сделать форвард звонка на мобильный.

PS. И ещё 1 вопрос: Где можно подкрутить время между переходами в подменю CCR?

[Dron]

Сейчас в Error/Busy/NoAns Destination "пустая" группа с вкл. форвардом.

Это в 228 программе, или в 167?

PS. И ещё 1 вопрос: Где можно подкрутить время между переходами в подменю CCR?

CCR Inter Digit Timer

[ALLeX]

Это в 228 программе, или в 167?

В 228-й

Похоже почему то не работает обработка Error/Busy/NoAns Destination вообще. Я в PGM 231 использую VSF 1 для "дневного" звонка, а VSF 2 для "ночного". В CCR 1 обработка Error отрабатывает и звонок идет на группу. В CCR 2 видимо вообще на группу не попадаем...

[Dron]

В 228-й

Похоже почему то не работает обработка Error/Busy/NoAns Destination вообще. Я в PGM 231 использую VSF 1 для "дневного" звонка, а VSF 2 для "ночного". В CCR 1 обработка Error отрабатывает и звонок идет на группу. В CCR 2 видимо вообще на группу не попадаем...

Конфиг покажите

[Dron]

В 228-й

В CCR 2 видимо вообще на группу не попадаем...

А прописано что то хоть для одной цифири в CCR2?

[ALLeX]

А прописано что то хоть для одной цифири в CCR2?

Вы просто волшебник, Dron Действительно нужные таблицы в CCR были пустые...

[ADv]

Народ, простите, что туплю, но что-то я никак не могу понять в каком месте это настраивается: если пользователь набрал в DISA внутренний номер, а он не ответил/занят, то как сделать так, чтобы звонок уходил не на группу прописанную в ПГМ 167, а отбивался? Убрать *620 из Error Destination ПГМ 167 я не могу поскольку туда должен перенаправляться звонок при отсутствии/ошибке набора. ПГМ228 у меня пустая, а, значит, она не используется.

[Dron]

Народ, простите, что туплю, но что-то я никак не могу понять в каком месте это настраивается: если пользователь набрал в DISA внутренний номер, а он не ответил/занят, то как сделать так, чтобы звонок уходил не на группу прописанную в ПГМ 167, а отбивался? Убрать *620 из Error Destination ПГМ 167 я не могу поскольку туда должен перенаправляться звонок при отсутствии/ошибке набора. ПГМ228 у меня пустая, а, значит, она не используется.

А причем тут Error? Там же есть Busy, No Answer. Значение Tone. чтобы отбивалось.

[ADv]

А причем тут Error? Там же есть Busy, No Answer. Значение Tone. чтобы отбивалось.

Так стоит tone. Прошу прощения, кажется я правда туплю. Или меня клиент дезинформирует о работе текущих настроек.

[Dron]

Так стоит tone. Прошу прощения, кажется я правда туплю. Или меня клиент дезинформирует о работе текущих настроек.

Вы проверьте лучше сами, а не с чужих слов!