Call-центр на базе IPECS-LIK Рейтинг Опции

[shwed]

Добрый день.
Ситуация следующая.
У нас есть IPECS-LIK 600.
Подключено порядка 200 абонентов.
Доросли до того, чтобы внедрять функционал колл-центра.
Сейчас это происходит примерно так:
Есть два сотрудника, которые принимаю основные звонки в течении рабочего времени.
Переводят звонки при необходимости на другие отделы.
Попутно занимаются другими своими должностными обязанностями.
В нерабочее время на звонки отвечает диспетчер-охранник.
Планируется внедрение более полноценного колл-центра.
В перспективе - круглосуточного.
Руководству хочется более красивой системы:
регистрации входящих звонков по тематике
постановка задач на ответственных сотрудников по функциональным направлениям
дальнейшая аналитика и прочее-прочее.
Наши программисты 1С на прежнем месте работы интегрировали 1С с Астериском.
Брали данные по CDR.
Можно ли что-то такое реализовать на данной АТС?
Сейчас статистика отдается по smdr на систему записи телефонных звонков Digitel (сервер на базе linux).
Подключение организовано по com-порту.

[shwed]

В итоге наши программисты 1С так и не осилили связку с АТС.
А может и не захотели.
Демо ключ TAPI уже истек.
Намекают на то, чтобы попутно поднял астериск для целей колл-центра.

Но пока не до них.
Всплыл еще один момент.
Как уже писал, к АТС подключена система записи разговоров digitel.
Ранее она была подключена к LDK-300 и все норм работало.
Некоторое время назад перешли на IPECS-LIK.
Подключили digitel, столкнулись с проблемой smdr.
В итоге выяснилось, что формат несколько изменился. Разработчики поменяли настройки.
Но с АТС не шли номера входящих звонков.
Насколько я помню, поменял параметр SMDR CLI or Ring Service I с Ring на CLI.
Стало лучше.
Но при этом странная ситуация - при звонке с городского номера не отображается номер внутреннего абонента, принявшего вызов. При звонке с мобильного - номер внутреннего абонента записывается.
Специалист Digitel сказал следующее: "Для некоторых входящих внутренний номер отсутствует так как отличается формат внешнего номера. То есть, например, в потоке E1 номер 8123029026, а в smdr он выглядит как 3029026."
В итоге, этим заниматься было некогда, но вот сейчас решил вернуться к вопросу.

И вот я не понимаю, почему в smdr мобильный прописывается полностью, а городской звонок - без кода города? Как я понимаю, отрезает из PGM100 My area code?
Междугородний - тоже прописывается полностью, насколько я помню.
Можно ли как-то поменять эти настройки?