Call-центр на базе IPECS-LIK Рейтинг Опции

[shwed]

Добрый день.
Ситуация следующая.
У нас есть IPECS-LIK 600.
Подключено порядка 200 абонентов.
Доросли до того, чтобы внедрять функционал колл-центра.
Сейчас это происходит примерно так:
Есть два сотрудника, которые принимаю основные звонки в течении рабочего времени.
Переводят звонки при необходимости на другие отделы.
Попутно занимаются другими своими должностными обязанностями.
В нерабочее время на звонки отвечает диспетчер-охранник.
Планируется внедрение более полноценного колл-центра.
В перспективе - круглосуточного.
Руководству хочется более красивой системы:
регистрации входящих звонков по тематике
постановка задач на ответственных сотрудников по функциональным направлениям
дальнейшая аналитика и прочее-прочее.
Наши программисты 1С на прежнем месте работы интегрировали 1С с Астериском.
Брали данные по CDR.
Можно ли что-то такое реализовать на данной АТС?
Сейчас статистика отдается по smdr на систему записи телефонных звонков Digitel (сервер на базе linux).
Подключение организовано по com-порту.

[shwed]

И еще, это нормально, что в некоторых строках теперь дополнительные символы появились в начале?
Раньше такого точно не было.
Вида:
026 : 9623450552

026 : 9623450552

034 : 9787144862 -> 2001

(В блокноте выглядят просто квадратиками)