 Call-центр на базе IPECS-LIK |
Рейтинг
|
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 7.6.2017, 15:33
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742  |
Добрый день.
Ситуация следующая. У нас есть IPECS-LIK 600. Подключено порядка 200 абонентов. Доросли до того, чтобы внедрять функционал колл-центра. Сейчас это происходит примерно так: Есть два сотрудника, которые принимаю основные звонки в течении рабочего времени. Переводят звонки при необходимости на другие отделы. Попутно занимаются другими своими должностными обязанностями. В нерабочее время на звонки отвечает диспетчер-охранник. Планируется внедрение более полноценного колл-центра. В перспективе - круглосуточного. Руководству хочется более красивой системы: регистрации входящих звонков по тематике постановка задач на ответственных сотрудников по функциональным направлениям дальнейшая аналитика и прочее-прочее. Наши программисты 1С на прежнем месте работы интегрировали 1С с Астериском. Брали данные по CDR. Можно ли что-то такое реализовать на данной АТС? Сейчас статистика отдается по smdr на систему записи телефонных звонков Digitel (сервер на базе linux). Подключение организовано по com-порту. |
 |
 
|
 |
Ответов
|
29.9.2017, 13:45
Сообщение
#2
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Сейчас так:
2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I1234567 (код не отображается) А нужно так: 2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I8121234567 (код города+номер телефона) |
|
|
|
|
29.9.2017, 13:47
Сообщение
#3
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(shwed @ 29.9.2017, 13:45)  Сейчас так: 2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I1234567 (код не отображается) А нужно так: 2500 045 00:00:02 29/09/17 12:24 I8121234567 (код города+номер телефона) Т.е., нет кода 812? А оно передается провайдером? Делали трассировку таких входящих? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
Сообщений в этой теме
shwed Call-центр на базе IPECS-LIK 7.6.2017, 15:33
shwed Почитал вот это https://habrahabr.ru/post/169015/
... 7.6.2017, 15:35 shwed Как я понимаю, меня может спасти TAPI. 8.6.2017, 11:07 AXEL Можно тапи, можно по SIP с любым колл центром.
Все... 8.6.2017, 11:39 shwed Господа, кто может подсказать разницу между схемой... 8.6.2017, 11:41
harris Цитата(shwed @ 8.6.2017, 11:41) Господа, ... 8.6.2017, 11:53 shwed Цитата(harris @ 8.6.2017, 12:53) CTI 3-ed... 8.6.2017, 12:02 shwed Еще уважаемый Dron на смежном форуме писал http://... 8.6.2017, 12:30 AXEL Demo key открывается не на TAPI а на все лицензии ... 8.6.2017, 13:10 shwed В итоге наши программисты 1С так и не осилили связ... 11.9.2017, 14:39 Dron Цитата(shwed @ 11.9.2017, 14:39) И вот я ... 11.9.2017, 14:51 shwed И еще, это нормально, что в некоторых строках тепе... 11.9.2017, 14:41 shwed Отвлекся на другие более срочные дела.
В итоге, не... 29.9.2017, 13:09 Dron Цитата(shwed @ 29.9.2017, 13:09) Отвлекся... 29.9.2017, 13:40 shwed Трассировку не делал.
Но в систему звукозаписи дан... 29.9.2017, 13:59 Dron Цитата(shwed @ 29.9.2017, 13:59) В потоке... 29.9.2017, 15:04 vldmr Зональный код назначается в программе 143,151 в по... 29.9.2017, 14:51 Dron Цитата(vldmr @ 29.9.2017, 14:51) Зональны... 29.9.2017, 15:01 vldmr В 100 программе так же убрать Area Code 29.9.2017, 15:17 Dron Цитата(vldmr @ 29.9.2017, 15:17) В 100 пр... 29.9.2017, 15:23 shwed Господа, спасибо вам!
Не думал, что ларчик отр... 29.9.2017, 15:38 |
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 17.8.2025, 18:17 |