 Програмирование АТС без PC-Admin |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 22.3.2010, 10:26
Сообщение
#1
|
|
|
Частый гость  Группа: Участники Сообщений: 77 Регистрация: 10.2.2009 Пользователь №: 12890  |
Помогите, если кто сталкивался:
- Надо по внешней команде (к примеру клацанье галочки в Web форме) добавлять и забирать пользователей из группы приема вызовов... - Через tapi по идее можно отлавливать событие приходящего звонка с определенными параметрами и корректировать его распределение исходя из внешних факторов, но может можно проще, к примеру через com,telnet, какой то хитрый порт - имитируя работу PC админа или еще что то? Вобщем если у кого есть идеи пишите, а то пока даже не знаю с какой строны взяться за задачьку... Заранее спасибо... |
 |
 
|
 |
Ответов
|
22.3.2010, 10:47
Сообщение
#2
|
|
 Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1508 Регистрация: 13.10.2006 Из: Каменск-Уральский Пользователь №: 42 |
Цитата добавлять и забирать пользователей из группы приема вызовов... Порты у пользователей цифровые или аналог? И про Вашу идеологию управлением количества операторов в группе поподробнее..
|
|
|
|
|
22.3.2010, 12:25
Сообщение
#3
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 77 Регистрация: 10.2.2009 Пользователь №: 12890 |
Аналоговые, так как часть из них придеться выносить по IP, через VoIP железки, возможно с SLT портов, как проброс, а возможно с платки VOIB, в такой конфигурации будет идеально, что б оператор готовый обслуживать звонки, (ставил галочку напротив своего внутреннего номера и начинал работать, при этом логи АТС будут все фиксировать паралельно с внешней программой), так же это позволит избежать потери звонков...
|
|
|
|
|
22.3.2010, 12:34
Сообщение
#4
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:25)  Аналоговые, так как часть из них придеться выносить по IP, через VoIP железки, возможно с SLT портов, как проброс, а возможно с платки VOIB, в такой конфигурации будет идеально, что б оператор готовый обслуживать звонки, (ставил галочку напротив своего внутреннего номера и начинал работать, при этом логи АТС будут все фиксировать паралельно с внешней программой), так же это позволит избежать потери звонков... А чем не нравится объединение всех операторов к группу приема звонков (PICK UP). Поставить в атрибутах, чтобы у них у всех звонил телефон, и прием вызова поднятием трубки, а входящему вызову голосовое меню выбора группы, той, которая ему нужна? -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
22.3.2010, 12:46
Сообщение
#5
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 77 Регистрация: 10.2.2009 Пользователь №: 12890 |
Цитата(stasmar @ 22.3.2010, 13:34) А чем не нравится объединение всех опереторов к группу приема звонков (PICK UP). Поставить в атрибутах, чтобы у них у всех звонил телефон, и прием вызова поднятием трубки. А входящему вызову голосовое меню выбора группы, той, которая ему нужна? 1) Операторы могут сидеть в разных точках, к примеру несколько в одном офисе, некоторые в другом, некоторые у себя дома.... 2) Если будут звонить все телефоны одновременно, будет много пропущеных звонков, а при ограничении по кол-ву операторов готовых к общению, клиенты будут адекватно подхватываться роботом, их номера фиксироваться а они будут отключаться при переборе в очереди что б первый свободный оператор их набрал... |
|
|
|
|
22.3.2010, 12:56
Сообщение
#6
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:46) 1) Операторы могут сидеть в разных точках, к примеру несколько в одном офисе, некоторые в другом, некоторые у себя дома.... 2) Если будут звонить все телефоны одновременно, будет много пропущеных звонков, а при ограничении по кол-ву операторов готовых к общению, клиенты будут адекватно подхватываться роботом, их номера фиксироваться а они будут отключаться при переборе в очереди что б первый свободный оператор их набрал... А таймер переполнения ожидания в очереди? -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
22.3.2010, 13:03
Сообщение
#7
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 77 Регистрация: 10.2.2009 Пользователь №: 12890 |
Задача в том что б люди шли на телефоны к тем операторам которые могут ответить, а остальные сразу на авто секретаря, номер для перезвона ловлю уже как по тапи так и через смдр, а вот то же состояние DND насколько я понимаю, я через SMDR не словлю...
|
|
|
|
|
22.3.2010, 13:06
Сообщение
#8
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:03) Задача в том что б люди шли на телефоны к тем операторам которые могут ответить, а остальные сразу на авто секретаря, номер для перезвона ловлю уже как по тапи так и через смдр, а вот то же состояние DND насколько я понимаю, я через SMDR не словлю... А переадресация на секретаре по таймеру переполнения в очереди в группу... -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
Сообщений в этой теме
Jaroslav Програмирование АТС без PC-Admin 22.3.2010, 10:26
Dron Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:25) Анало... 22.3.2010, 12:33 harris Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:03) Задач... 22.3.2010, 13:13
Jaroslav Цитата(harris @ 22.3.2010, 14:13) При каж... 22.3.2010, 13:15 harris Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:15) Щас п... 22.3.2010, 13:57 noox Цитата(harris @ 22.3.2010, 13:57) И кроме... 22.3.2010, 14:35 Dron Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:03) Задач... 22.3.2010, 13:31 stasmar Цитата(Dron @ 22.3.2010, 13:31) Все равно... 22.3.2010, 13:38 Dron Цитата(stasmar @ 22.3.2010, 13:38) Группа... 22.3.2010, 13:41 stasmar Цитата(Dron @ 22.3.2010, 13:41) Видеть ко... 22.3.2010, 13:44 Dron Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:46) Если ... 22.3.2010, 12:59 Jaroslav Цитата(Dron @ 22.3.2010, 13:59) Почему?
... 22.3.2010, 13:04 Alexander Y. Leonov Или сделать наоборот: кто не готов принять вызов -... 22.3.2010, 12:49 Jaroslav Как эти изменения отловить чтоб было видно в отчет... 22.3.2010, 12:59 stasmar Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 12:59) Как э... 22.3.2010, 13:04 Jaroslav Цитата(stasmar @ 22.3.2010, 14:04) Постав... 22.3.2010, 13:05 stasmar Цитата(Jaroslav @ 22.3.2010, 13:05) Не по... 22.3.2010, 13:08 Jaroslav Цитата(stasmar @ 22.3.2010, 14:08) Если о... 22.3.2010, 13:13 stasmar Думаю, уважаемому Ярославу нужно конкретнее задачу... 22.3.2010, 13:43 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 18.7.2025, 20:12 |