Програмирование АТС без PC-Admin Опции

[Jaroslav]

Помогите, если кто сталкивался:

- Надо по внешней команде (к примеру клацанье галочки в Web форме) добавлять и забирать пользователей из группы приема вызовов...

- Через tapi по идее можно отлавливать событие приходящего звонка с определенными параметрами и корректировать его распределение исходя из внешних факторов, но может можно проще, к примеру через com,telnet, какой то хитрый порт - имитируя работу PC админа или еще что то? Вобщем если у кого есть идеи пишите, а то пока даже не знаю с какой строны взяться за задачьку...

Заранее спасибо...

[Евген_й]

добавлять и забирать пользователей из группы приема вызовов...

Порты у пользователей цифровые или аналог? И про Вашу идеологию управлением количества операторов в группе поподробнее..

[Jaroslav]

Аналоговые, так как часть из них придеться выносить по IP, через VoIP железки, возможно с SLT портов, как проброс, а возможно с платки VOIB, в такой конфигурации будет идеально, что б оператор готовый обслуживать звонки, (ставил галочку напротив своего внутреннего номера и начинал работать, при этом логи АТС будут все фиксировать паралельно с внешней программой), так же это позволит избежать потери звонков...

[stasmar]

Аналоговые, так как часть из них придеться выносить по IP, через VoIP железки, возможно с SLT портов, как проброс, а возможно с платки VOIB, в такой конфигурации будет идеально, что б оператор готовый обслуживать звонки, (ставил галочку напротив своего внутреннего номера и начинал работать, при этом логи АТС будут все фиксировать паралельно с внешней программой), так же это позволит избежать потери звонков...

А чем не нравится объединение всех операторов к группу приема звонков (PICK UP). Поставить в атрибутах, чтобы у них у всех звонил телефон, и прием вызова поднятием трубки, а входящему вызову голосовое меню выбора группы, той, которая ему нужна?

[Jaroslav]

А чем не нравится объединение всех опереторов к группу приема звонков (PICK UP). Поставить в атрибутах, чтобы у них у всех звонил телефон, и прием вызова поднятием трубки. А входящему вызову голосовое меню выбора группы, той, которая ему нужна?

1) Операторы могут сидеть в разных точках, к примеру несколько в одном офисе, некоторые в другом, некоторые у себя дома....
2) Если будут звонить все телефоны одновременно, будет много пропущеных звонков, а при ограничении по кол-ву операторов готовых к общению, клиенты будут адекватно подхватываться роботом, их номера фиксироваться а они будут отключаться при переборе в очереди что б первый свободный оператор их набрал...

[stasmar]

1) Операторы могут сидеть в разных точках, к примеру несколько в одном офисе, некоторые в другом, некоторые у себя дома....
2) Если будут звонить все телефоны одновременно, будет много пропущеных звонков, а при ограничении по кол-ву операторов готовых к общению, клиенты будут адекватно подхватываться роботом, их номера фиксироваться а они будут отключаться при переборе в очереди что б первый свободный оператор их набрал...

А таймер переполнения ожидания в очереди?

[Jaroslav]

Задача в том что б люди шли на телефоны к тем операторам которые могут ответить, а остальные сразу на авто секретаря, номер для перезвона ловлю уже как по тапи так и через смдр, а вот то же состояние DND насколько я понимаю, я через SMDR не словлю...

[harris]

Задача в том что б люди шли на телефоны к тем операторам которые могут ответить, а остальные сразу на авто секретаря, номер для перезвона ловлю уже как по тапи так и через смдр, а вот то же состояние DND насколько я понимаю, я через SMDR не словлю...

При каждом включении/выключении абонентом режима DND в лог "Call Info" (но не в отчет SMDR, это разные задачи) в режиме реального времени выдается соответствующая строка информации:

[14:07]E 301:DND (в 14:07 абонент 301 включил DND)

[14:09]E 301 (в 14:09 абонент 301 выключил DND)

[Jaroslav]

При каждом включении/выключении абонентом режима DND в лог "Call Info" (но не в отчет SMDR, это разные задачи) в режиме реального времени выдается соответствующая строка информации:

[14:07]E 301:DND (абонент 301 включил DND)

[14:07]E 301 (абонент 301 выключил DND)

Щас попробую, конечно не изменение этого статуса из админки, но хоть логирование...

Пасибо...

[harris]

Щас попробую, конечно не изменение этого статуса из админки, но хоть логирование...

Пасибо...

И кроме того, абонент может быть агентом нескольких однотипных групп.
В этом случае он может выполнять отключение/подключение к работе в определенной группе (log-in/log-out).
Это функция - UCD_DND (HUNT_DND). В этом случае будет также выдаваться сообщение с указанием № группы:
[14:50]E 301:UCD-DND (620)

[14:52]E 301 (620)

[noox]

И кроме того, абонент может быть агентом нескольких однотипных групп.
В этом случае он может выполнять отключение/подключение к работе в определенной группе (log-in/log-out).
Это функция - UCD_DND (HUNT_DND). В этом случае будет также выдаваться сообщение с указанием № группы:
[14:50]E 301:UCD-DND (620)
[14:52]E 301 (620)

А как тогда быть с удаленными абонентами? Ведь предполагается использовать VOIP. Получается, что для них нужно будет ставить либо ip-телефоны, либо RSG, либо "прокидывать" каждую абонентскую линию при помощи альтернативных шлюзов. Еще не известно какое оборудование есть у вопрошающего. Не стоит ли задуматься о установке IP-PBX? Подключить ее по voip или по isdn к LDK, и лучше всех операторов сделать абонентами IP-PBX. Наглядность и удобство в этом случае должны быть выше. Например, оператор, будучи абонентом voip, регистрируется по sip из любого места, где есть интернет и висит в списке операторов. Задача, которую ставит Jaroslav ближе к call-центру, а не к офисной атс.