 Проблема с переключением вызовов |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
  24.11.2009, 11:58
Сообщение
#1
|
|
|
Участник  Группа: Участники Сообщений: 13 Регистрация: 3.7.2009 Пользователь №: 13462  |
Добрый день всем!
Имеется АТС Aria-Soho. Версия прошивки - 3.7Fb (скачана с этого сайта) Большинство телефонов - Panasonic разных моделей (есть еще три телефона LG). Установлена плата автооператора, настроено голосовое меню. Проблема такова: поступает внешний вызов на секретаря (тел. 108). Просят соединить с отделом продаж. Секретарь нажимает FLASH, затем 622 (группа отдела продаж). В трубке либо тишина, либо сигнал занятости, хотя телефоны в группе не заняты. Приходится возвращаться к звонящему (через FLASH), извиняться, пробовать повторно. Срабатывает обычно со 3-й или более попыток. Та же картина, когда пытаются переключиться не на группу, а на телефон. Например, со 120 на 114. Телефоны находятся рядом, трубка на 114 опущена, при переключении идет сигнал "занято". Вызывали мастера, сбрасывали все настройки, программировали станцию заново. Результата нет. В 182 программе min параметр flash стоит 0 мс, max - 1000 мс. На телефонах длительность FLASH ставил 600-700 мс Если кто сталкивался с подобной проблемой, подскажите, пожалуйста, что можно сделать. |
 |
 
|
 |
Ответов
|
24.11.2009, 16:37
Сообщение
#2
|
|
 Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 1256 Регистрация: 20.4.2009 Из: Большая деревня в Архангельской губернии Пользователь №: 13154 |
Цитата(ctoroman @ 24.11.2009, 11:58)  Добрый день всем! Имеется АТС Aria-Soho. Версия прошивки - 3.7Fb (скачана с этого сайта) Большинство телефонов - Panasonic разных моделей (есть еще три телефона LG). Установлена плата автооператора, настроено голосовое меню. Проблема такова: поступает внешний вызов на секретаря (тел. 108). Просят соединить с отделом продаж. Секретарь нажимает FLASH, затем 622 (группа отдела продаж). В трубке либо тишина, либо сигнал занятости, хотя телефоны в группе не заняты. Приходится возвращаться к звонящему (через FLASH), извиняться, пробовать повторно. Срабатывает обычно со 3-й или более попыток. Та же картина, когда пытаются переключиться не на группу, а на телефон. Например, со 120 на 114. Телефоны находятся рядом, трубка на 114 опущена, при переключении идет сигнал "занято". Вызывали мастера, сбрасывали все настройки, программировали станцию заново. Результата нет. В 182 программе min параметр flash стоит 0 мс, max - 1000 мс. На телефонах длительность FLASH ставил 600-700 мс Если кто сталкивался с подобной проблемой, подскажите, пожалуйста, что можно сделать. Аппарат какой у секретаря? системник? Тогда мягкие клавиши запрограммируйте на номера абонентов, а вообще то перевод вызова на системном ТА делается либо нажатием на запрограммированную мягкую клавишу либо TRANS/PGM + № абонента, а на обычном ТА - FLASH + № абонента -------------------- Я морской котик- у меня гладкий животик....("Анфиса")
|
|
|
|
|
25.11.2009, 5:25
Сообщение
#3
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 13 Регистрация: 3.7.2009 Пользователь №: 13462 |
Цитата(Мартовский кот @ 24.11.2009, 21:37) Аппарат какой у секретаря? системник? Тогда мягкие клавиши запрограммируйте на номера абонентов, а вообще то перевод вызова на системном ТА делается либо нажатием на запрограммированную мягкую клавишу либо TRANS/PGM + № абонента, а на обычном ТА - FLASH + № абонента У секретаря трубка Panasonic. Временно поставили обычный Panasonic. Даже перекроссировали на другой внутренний номер, думали, может быть с портом что... |
|
|
|
|
25.11.2009, 9:23
Сообщение
#4
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(ctoroman @ 25.11.2009, 5:25) У секретаря трубка Panasonic. Временно поставили обычный Panasonic. Даже перекроссировали на другой внутренний номер, думали, может быть с портом что... А такой, может быть, банальный вопрос. После нажатия флеш секретарь дожидается ответа станции? У нас подобные ситуации возникают только в этом случае. Народ начинает после флеш набирать цифры, в итоге думает, что набрал три цифири, а, фактически две. Сначала тишина, а по истечении таймера межцифрового интервала-отбой. После разъяснения ситуации проблема у клиента отпадает! Тем более, у вас трубка Panasonic! Попробуйте нажать флешь и послушайте, через какое время ответ станции появится... -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
25.11.2009, 10:52
Сообщение
#5
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 13 Регистрация: 3.7.2009 Пользователь №: 13462 |
Цитата(Dron @ 25.11.2009, 14:23) А такой, может быть, банальный вопрос. После нажатия флеш секретарь дожидается ответа станции? У нас подобные ситуации возникают только в этом случае. Народ начинает после флеш набирать цифры, в итоге думает, что набрал три цифири, а, фактически две. Сначала тишина, а по истечении таймера межцифрового интервала-отбой. После разъяснения ситуации проблема у клиента отпадает! Тем более, у вас трубка Panasonic! Попробуйте нажать флешь и послушайте, через какое время ответ станции появится... Секретарь говорит, что дожидается. Идет входящий звонок, просят переключтиь на кого-либо. Секретарь нажимает flash, станция отвечает (длинный гудок). Затем секретарь набирает внутренний номер (три цифры), и в итоге в трубке тишина, иногда занято (при опущеной трубке того телефона, куда идет переключение). |
|
|
|
|
25.11.2009, 11:12
Сообщение
#6
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15046 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(ctoroman @ 25.11.2009, 10:52) Секретарь говорит, что дожидается. Идет входящий звонок, просят переключтиь на кого-либо. Секретарь нажимает flash, станция отвечает (длинный гудок). Затем секретарь набирает внутренний номер (три цифры), и в итоге в трубке тишина, иногда занято (при опущеной трубке того телефона, куда идет переключение). А вы сами проверяли? А то, как показывает практика, говорят одно, а сам начинаешь смотреть - совсем другое 
-------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
25.11.2009, 12:20
Сообщение
#7
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 13 Регистрация: 3.7.2009 Пользователь №: 13462 |
Цитата(Dron @ 25.11.2009, 16:12) А вы сами проверяли? А то, как показывает практика, говорят одно, а сам начинаешь смотреть - совсем другое Завтра с утра сам буду проверять ) |
|
|
|
|
25.11.2009, 12:56
Сообщение
#8
|
|
 ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(ctoroman @ 25.11.2009, 12:20) Завтра с утра сам буду проверять ) Какое значение стоит в ПГМ182/1 (SLT Hook Bounce)??? -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
25.11.2009, 13:59
Сообщение
#9
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 13 Регистрация: 3.7.2009 Пользователь №: 13462 |
Цитата(harris @ 25.11.2009, 17:56) Какое значение стоит в ПГМ182/1 (SLT Hook Bounce)??? Смотрел через PC Admin. Значение стоит "1". |
|
|
|
|
25.11.2009, 14:13
Сообщение
#10
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(ctoroman @ 25.11.2009, 13:59) Смотрел через PC Admin. Значение стоит "1". ОК. Это правильно. Значит эта причина отпадает. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
27.11.2009, 8:04
Сообщение
#11
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 13 Регистрация: 3.7.2009 Пользователь №: 13462 |
Цитата(harris @ 25.11.2009, 19:13) ОК. Это правильно. Значит эта причина отпадает. Замена телефонного аппарата на LG и смена номера (секретаря) не помогли. (( Будем решать вопрос о замене базового блока ((( Больше ничего в голову толкового не приходит ((. О результатах отпишусь. |
|
|
|
|
21.4.2010, 5:06
Сообщение
#12
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 13 Регистрация: 3.7.2009 Пользователь №: 13462 |
Цитата(ctoroman @ 27.11.2009, 13:04) Замена телефонного аппарата на LG и смена номера (секретаря) не помогли. (( Будем решать вопрос о замене базового блока ((( Больше ничего в голову толкового не приходит ((. О результатах отпишусь. Проблему удалось решить отправкой АТС в Москву (у нас временно стояла новая Соха). Там перепаяли ряд микросхем (выяснилось, что на блоках расширения стоят устаревшие микросхемы). Плюс секретарю поставили системный аппарат заместо аналогого. Пока все в норме. |
|
|
|
Сообщений в этой теме
ctoroman Проблема с переключением вызовов 24.11.2009, 11:58
harris Цитата(ctoroman @ 24.11.2009, 11:58) Добр... 24.11.2009, 13:20
ctoroman Цитата(harris @ 24.11.2009, 18:20) Нельз... 25.11.2009, 5:23 harris Цитата(ctoroman @ 25.11.2009, 10:52) Секр... 25.11.2009, 11:01 ctoroman Цитата(harris @ 25.11.2009, 16:01) Перево... 25.11.2009, 12:19 oopros Цитата(ctoroman @ 21.4.2010, 6:06) Пробле... 18.9.2014, 17:58 ЛыЖник Цитата(oopros @ 18.9.2014, 17:58) подскаж... 19.9.2014, 7:15 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 26.6.2025, 22:28 |