Как собирать статистику по внутренним звонкам? Опции

[AlexL]

Вводные:
АТС Aria-Soho
Wintariff 2.07.1

Задача:
1) Проследить все входящие звонки в том числе и непринятые.
2) Полное перемещение входящего звонка, кто принял, куда направил, сколько клиент висел ждал ответа, а также если не ответили на звонок.
3) По возможности логирование внутреннних звонков.
4) Возможно определение Входящего номера?

Статистику по внешним звонкам собирает, а вот как настроить АТС и чтоб статистику по местным звонкам и непринятым(звонок пришёл а трубку не сняли) собирала разобраться не смог.
Буду признателен за любые подсказки.
АТС вообще ведёт логирование внутреннних звонков?

[AXEL]

если звонок идёт на группу, а не на абонента, что IPLDK20\100\300\600, что в ariasoho, всё едино, переадресация не работает. Это не глюк. Корейцев я убедить не смог, что это не правильно.

[dvs]

если звонок идёт на группу, а не на абонента, что IPLDK20\100\300\600, что в ariasoho, всё едино, переадресация не работает. Это не глюк. Корейцев я убедить не смог, что это не правильно.

Мои извинения, убедился что во всех WAN-доступных LDK100..300 в упомянутых случаях вызовы получают SТА хxx(y)

Но именно в сохе и именно когда на 8810..8812 видел PGM 145: SТАxx(0) нехорошая история повторялась: на вызовы с 3-х последних транков всегда реагировали соотв.кнопки аппаратов, но НЕ указанные SТА xx(0). Если звонок получают группы все вызовы идут по инструкции. Экспериментировать| крутить статистику по эксплуатируемой на объекте_без_WAN сохе не имею

[harris]

Мои извинения, убедился что во всех WAN-доступных LDK100..300 в упомянутых случаях вызовы получают SТА хxx(y)

Но именно в сохе и именно когда на 8810..8812 видел PGM 145: SТАxx(0) нехорошая история повторялась: на вызовы с 3-х последних транков всегда реагировали соотв.кнопки аппаратов, но НЕ указанные SТА xx(0). Если звонок получают группы все вызовы идут по инструкции. Экспериментировать| крутить статистику по эксплуатируемой на объекте_без_WAN сохе не имею

Пожалуйста, поясните подробней, в чем суть "нехорошей истории" в SOHO, чтобы можно было смоделировать эту ситуацию для выяснения проблемы...

Спасибо, клиент удовлетворён. Но меня огорчает старая заморочка: когда абонент LDК100..300 включает безусловную переадресацию в пределах своей станции то входящие внешние переадресуются, а в сохе 3.7 - нет поскольку когда PGM 145 подтверждает приём в *620 в которой один(!) член входящий городской может автофорвадитьСЯ как указано в PGM191 либо фичей директор-секретарь которая не везде удобна; PGM 121 неудобна вовсе поскольку сбросить такой форвард SLТ не может

А тут я попробую пояснить.
Вызовы в Hunt-группу не могут быть переадресованы индивидульной установкой FWD каким-либо агентом группы. Это было раньше, и так же на ver. 3.7. (Корейцы говорят, что очень сложно переделать софт).
Если абонент является агентом Hunt-группы и он установил на своем телефоне FWD, то:
на старых версиях по 3.6 включительно, это означало:
- индивидуальные (прямые) вызовы данного абонента будут переадресованы по FWD;
- этот абонент не учитывается при распределении группового вызова (выбыл из группы. Это равносильно установленному DND)
На версии 3.7:
Добавлен новый флажок - Member FWD, который означает следующее:
- если флажок=ON, то обработка такая же, как и на старых версиях
- если флажок=OFF, то несмотря на то, что у него стоит FWD, он будет все равно получать групповые вызовы (т.е. он не выбыл из группы), а индивидуальные вызовы будут переадресованы.
Иными словами Member FWD определяет для агента группы прием групповых вызовов, а вовсе не их переадресацию...
Пардон за многословие - табличку в нормальном виде сюда не удается вставить.
Возможно, вашу задачу можно решить другими средствами. Что именно требуется реализовать???

[dvs]

Пожалуйста, поясните подробней, в чем суть "нехорошей истории" в SOHO

которая уже не болезненна но актуальна в небольшом кол-ве случаев? ОК, попробую

1. Всилу доолгого ожидания доставки заказанного в Саратов предварительный 60-портовый конфиг сделал оффлайновым админом С.6сb из 0000.USR который сохранил СРАЗУ после сборки аналогичной 3.6. В станции планировалось 10..15 системников руководителям, через PGM105..109 прописАл их номера и гибкие кнопки так чтобы гибридные SТА10..24 были на кнопках аппарата секретаря соответственно исходным цифрам родной полосатой бумажки. Мотив стандартный: чем выше статус тем меньше цифра номера за исключением директора и 1-го секретаря

2. Сборка и пусконаладка произведены на объекте который видит мир через паршивенький дьюалап, ADSL там будет не раньше следующего месяца. ГТС вместо требуемых 12-ти в итоге дала 7 живых транков поэтому вышеописанную ситуёвину смог обойти в т.ч. переткнув джеки в освободившиеся порты.

3. Суть неприятности: исходно PGM145 подтверждаЛА что вызов СО09 должен получать SТА10(0), но единственной(!) реакцией аппарата10 на вызов было доолгое моргание 9-й гибкой клавиши где прописана 8809. Вызов принимался ТОЛЬКО нажатием на эту моргающую клавишу, включение_спикера|поднятие_трубки в этот момент давали готовность сохи, кнопка продолжала моргать. Вызовы СO01 -ОК (соответственно PGM145 CO01--SТА10). Ночером убедился что с СO10..12 случается аналогичное: секретарю было бы ну ооччень напряжно поглядывать не заморгает ли чего, иного способа отвечать вызовы он бы не нашел. К сожалению, 0003.USR был неблагоразумно затёрт конфигом который в РGM145 для CO09 содержал *620

Когда объект ознакомился с особенностями новой станции там решили обходиться без безусловных форвардов. Сервис групп их удовлетворил; позже передачи вызовов через PGM191 и пАры директор-секретарь я ликвидировал за невостребованностью. ОбещалСЯ на объект в понедельник, итоговый 0004.USR смогу выслать почтой любому заинтересованному. SТА25..57 "перетасованы" той же С.6сb дабы электрик мог быстро находить соответствующие джеки

P.S. Добравшись до PGM106..109 обычно создаю клиенту возможность ЗАПОМНИТЬ что, например, убегая в туалет, нужно нажать ##111, а вернувшись надо нажатием ### сбросить безусловный форвард. Был бы рад если корейцы научатся мыслить аналогично. На дачном аппарате Сталина-Джугашвили был единственный тумблер именно для таких случаев; другие аргументы заменить директорDND_секретарь могу подкинуть также

[harris]

2 dvs:
1. Хорошо. Пришлите мне файл конфигурации вашей станции.
2. Не совсем понял, как именно корейцы должны научится мыслить, если то, о чем Вы пишите (Call Forward) реализовано на всех станциях LG. В чем собственно новизна открытого Вами метода???
Даже многим современных руководителям (до предела надутым своими амбициями) лениво помнить и набирать коды типа FWD ("не царское это дело"...), а потому прописываются две кнопки на системнике: "Включить переадресацию на ..." и "Выключить переадресацию" - чем не замена тумблеру Сталина-Джугашвили...