Очередь звонков, как в call центре Опции

[shwed]

Добрый день.
LDK 100.
Приходит поток E1.
В этом потоке несколько номеров.
Номер приходит на звонковую группу (тип terminal)
Возможно ли сделать так, что когда все телефоны в группе заняты, входящие звонки не отбрасывались на "занято", а ждали своей очереди?
Опять же, есть звуковая плата в АТС.
Т.е. записываем на ней ролик, по типу "Ваш звонок очень важен для нас, ждите ответа оператора".
Человек звонит, слышит ролик, когда хотя бы один телефон в группе освобождается, клиент попадает на этот внутренний телефон.
Также интересует, возможно ли настроить в таком случае индикацию для операторов, чтобы они знали, что пока они разговаривают с одним клиентом, на очереди висит еще звонок.
Скажем, звуковые гудки в трубке, как на сотовом, когда идет второй вызов.
Либо, если приобрести специальные телефонные аппараты, чтобы моргала лампочка на нем.

[stasmar]

Молчание затянулось.. - очередь с аналоговых гр функции у Вас должны работать тоже
Если альтернативное назначение задано и все члены группы заняты, входящие вызовы не ставятся в очередь, а перенаправляются на это альтернативное назначение.

Для аналоговых абонентов есть только:
2.4.19. Индикация ожидающего сообщения на аналоговых абонентах (MWI –Message Wait Indication)
Для работы светодиода индикации в пгм 110 выбирается Station Type - SLN (DTMF)-MSG

[harris]

Молчание затянулось.. - очередь с аналоговых гр функции у Вас должны работать тоже
Если альтернативное назначение задано и все члены группы заняты, входящие вызовы не ставятся в очередь, а перенаправляются на это альтернативное назначение.

Для аналоговых абонентов есть только:
2.4.19. Индикация ожидающего сообщения на аналоговых абонентах (MWI –Message Wait Indication)
Для работы светодиода индикации в пгм 110 выбирается Station Type - SLN (DTMF)-MSG

Стас! Опять в сторону???
MWI - Message Wait Indication. Разве здесь идет речь об индикации наличия отставленных абоненту сообщений???

В атрибутах группы (по крайней мере на версиях 3.8 -3.9) есть параметр "Queued Tone". Включите его. В этом случае при постановке нового вызова в очередь агент группы получит звуковой сигнал. Но, скорее всего, этот сигнал поддерживается только для системных телефонов. На SLT-телефонов никаких сигналов не будет. Увы.