Очередь звонков, как в call центре Опции

[shwed]

Добрый день.
LDK 100.
Приходит поток E1.
В этом потоке несколько номеров.
Номер приходит на звонковую группу (тип terminal)
Возможно ли сделать так, что когда все телефоны в группе заняты, входящие звонки не отбрасывались на "занято", а ждали своей очереди?
Опять же, есть звуковая плата в АТС.
Т.е. записываем на ней ролик, по типу "Ваш звонок очень важен для нас, ждите ответа оператора".
Человек звонит, слышит ролик, когда хотя бы один телефон в группе освобождается, клиент попадает на этот внутренний телефон.
Также интересует, возможно ли настроить в таком случае индикацию для операторов, чтобы они знали, что пока они разговаривают с одним клиентом, на очереди висит еще звонок.
Скажем, звуковые гудки в трубке, как на сотовом, когда идет второй вызов.
Либо, если приобрести специальные телефонные аппараты, чтобы моргала лампочка на нем.

[shwed]

да мне то точно не нужно
и постараюсь убедить руководство, что им это тоже не очень нужно

в качестве оффтопа:
просто пришли несколько людей из другой компании работать к нам (у нас страховая компания)
и вот у них было таким вот образом все сделано
вот теперь у нас настраиваем подобным образом

В общем, делаем вывод, что с аналоговыми телефонами мы ничего сделать не сможем.
Тогда ставлю им столько цифровых, сколько смогу.

[harris]

да мне то точно не нужно
и постараюсь убедить руководство, что им это тоже не очень нужно

в качестве оффтопа:
просто пришли несколько людей из другой компании работать к нам (у нас страховая компания)
и вот у них было таким вот образом все сделано
вот теперь у нас настраиваем подобным образом

В общем, делаем вывод, что с аналоговыми телефонами мы ничего сделать не сможем.
Тогда ставлю им столько цифровых, сколько смогу.

Вообще-то, если бы сигнал шел прямо в канале SLT, то это тоже не очень здорово. . Если новые вызовы поступают в очередь один за одним, то агенту было бы весьма сложно разговаривать с клиентом. Этот же сигнал был бы слышен клиенту...

[stasmar]

Вообще-то, если бы сигнал шел прямо в канале SLT, то это тоже не очень здорово. . Если новые вызовы поступают в очередь один за одним, то агенту было бы весьма сложно разговаривать с клиентом. Этот же сигнал был бы слышен клиенту...

А световой сигнал можно было бы сделать..

[shwed]

А световой сигнал можно было бы сделать..

т.е. теоретически это таки возможно?

[Dron]

т.е. теоретически это таки возможно?

Это пожелание.