Отображение того, что звонок в группу Опции

[godz158]

Кто-нибудь может подсказать, как реализовать следующее:

По процедуре в компании есть разные типы звонков. В зависимости от типа секретари либо переводят звонок в группу, либо переводят на определённый номер. Нужно, чтобы конечные абоненты понимали, какого типа был перевод - индивидуальный или в группу.

Есть группа 627 из номеров 110, 111, 112.

Допустим с внешней линии звонят на 100 номер и с него идёт перевод звонка в группу 627.

Как сделать так, чтобы при таком переводе, абоненты группы (110, 111, 112) видели, что с 100-го номера не нидивидуальный перевод звонка был, а именно в группу?

[godz158]

Честно говоря всё осилили не понял, как это сделать.
На данный момент у меня HUNT группа *627 типа RING. В ней телефоны 148 и 149.
Есть серкретари на телефоне 100.
В общем нужно, чтобы когда звонят снаружи, попадают на телефон 100.

На данный момент, если переводят на 148, то отбражается вхоодящий с 100. Если переводят на группу 627, то тоже отображается входящий с 100.

Как сделать так, чтобы в этих двух случаях на дисплее отображалась разная информация?

[harris]

Честно говоря всё осилили не понял, как это сделать.
На данный момент у меня HUNT группа *627 типа RING. В ней телефоны 148 и 149.
Есть серкретари на телефоне 100.
В общем нужно, чтобы когда звонят снаружи, попадают на телефон 100.

На данный момент, если переводят на 148, то отбражается вхоодящий с 100. Если переводят на группу 627, то тоже отображается входящий с 100.

Как сделать так, чтобы в этих двух случаях на дисплее отображалась разная информация?

Смотря как выполняется передача вызова...
Есть 2 вида трансфера:
1) непрозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "Вызов от 100", но в нижней строке - сообщение:
*627 (01) GRP*627 (или Имя группы) , где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет только сообщение "Вызов от 100", вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

2) прозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и НЕ ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. Абонент 100 просто кладет трубку для завершения передачи вызова в группу.
В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "GROUP *627",
а в нижней строке - сообщение: *627 (01) GRP*627 (или Имя группы), (где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет сообщение "*627 RING" или ИМЯ ГРУППЫ , вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

[godz158]

Смотря как выполняется передача вызова...
Есть 2 вида трансфера:
1) непрозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "Вызов от 100", но в нижней строке - сообщение:
*627 (01) GRP*627 (или Имя группы) , где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет только сообщение "Вызов от 100", вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

2) прозрачный трансфер. Абонент 100 передает вызов на группу *627 (Trans + *627) и НЕ ЖДЕТ, пока ему кто-либо из агентов группов ответит. Абонент 100 просто кладет трубку для завершения передачи вызова в группу.
В этом случае:
- на системнике в верхней строке - сообщение "GROUP *627",
а в нижней строке - сообщение: *627 (01) GRP*627 (или Имя группы), (где 01 - это кол-во вызовов в очереди).
- на DECT трубке будет сообщение "*627 RING" или ИМЯ ГРУППЫ , вторая строка (*627 (01) ) не выводится!!!

У меня в обоих вариантах отображается номер звонящего, т.е. допустим звонит XXX XXX-XX-XX Попадает на 100. Далее 100 переводит в группу *627 и, не дожидаясь ответа, кладёт трубку. После этого у абонентов группы отображается входящий с XXX XXX-XX-XX.

Куда ещё посмотреть?

[harris]

У меня в обоих вариантах отображается номер звонящего, т.е. допустим звонит XXX XXX-XX-XX Попадает на 100. Далее 100 переводит в группу *627 и, не дожидаясь ответа, кладёт трубку. После этого у абонентов группы отображается входящий с XXX XXX-XX-XX.

Куда ещё посмотреть?

Посмотрите версию прошивки...

[godz158]

Посмотрите версию прошивки...

Версия C6.Eb

[harris]

Версия C6.Eb

Прошу пардону, но я ошибся, когда писал следующее:

Но на всех версиях софта всегда на системниках отображался Номер группы при групповом вызове.

На версиях 3.6 не поддерживается отображение номера вызываемой Hunt-группы на DECT-трубках!!! . Это появилось только начиная с версий 3.7 !!! Если у Вас процессор новый (Issue 6), то можете перепрошиться на версию 3.8~3.9. Если старый MPB (Issue 1~5), то придется мириться с этими неудобствами, т.е. с тем, что есть. Увы.