 Call Center из Aria Soho, Call Center из Aria Soho |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 20.10.2010, 23:30
Сообщение
#1
|
|
|
Участник  Группа: Участники Сообщений: 15 Регистрация: 20.9.2009 Пользователь №: 13764  |
Добрый день, хотелось бы узнать возможно ли сделвть из Aria Soho Call Center, который фиксировал и вел статистику звонков, а так же запись всех разговоров.
Благодарю всех откликнувшихся. |
 |
 
|
 |
Ответов
|
21.10.2010, 8:34
Сообщение
#2
|
|
 Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 0:30)  Добрый день, хотелось бы узнать возможно ли сделвть из Aria Soho Call Center, который фиксировал и вел статистику звонков, а так же запись всех разговоров. Благодарю всех откликнувшихся. То что вы написали-это не есть Call Center. Настоящий Call Center это когда АТС сопрягается с компьютером, на комп ставится специальное приложение и соответсвующая программа. В вашем случае статистику по звонкам можно уже сейчас забирать с борта АТС - протокол SMDR (прг.175). Либо сами напишите разборщик логов, либо найдите подходящий. А регистратор разговоров... здесь целая куча железа: и то чего вам написали, и Фобос, Незабудка и пр. Погуглите 
-------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
|
|
21.10.2010, 8:47
Сообщение
#3
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 15 Регистрация: 20.9.2009 Пользователь №: 13764 |
Цитата(ЛыЖник @ 21.10.2010, 8:34) То что вы написали-это не есть Call Center. Настоящий Call Center это когда АТС сопрягается с компьютером, на комп ставится специальное приложение и соответсвующая программа. В вашем случае статистику по звонкам можно уже сейчас забирать с борта АТС - протокол SMDR (прг.175). Либо сами напишите разборщик логов, либо найдите подходящий. А регистратор разговоров... здесь целая куча железа: и то чего вам написали, и Фобос, Незабудка и пр. Погуглите Возможно некорректно поставил вопрос, но интересует именно превращение в call center с соответствующей программой, ну и запись разговоров. А ez-Phone не подходит в виде этой программы ?? Я почитал ее функии вроде бы там хватает всяких настроек. |
|
|
|
|
21.10.2010, 8:48
Сообщение
#4
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15010 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 9:47) А ez-Phone не подходит в виде этой программы ?? Там будете видеть только инфу касательно абонента, который им пользуется. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
21.10.2010, 8:52
Сообщение
#5
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 15 Регистрация: 20.9.2009 Пользователь №: 13764 |
Цитата(Dron @ 21.10.2010, 8:48) Там будете видеть только инфу касательно абонента, который им пользуется. то есть он не будет видеть кто ему звонит и вести допустим историю с пометками. А если поставить на несколько компов ее это не спасет? |
|
|
|
|
21.10.2010, 8:57
Сообщение
#6
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15010 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 9:52) то есть он не будет видеть кто ему звонит и вести допустим историю с пометками. А если поставить на несколько компов ее это не спасет? Все что касается этого абонента у него будет в истории и все он будет видеть. Я что то запутался уже, чего вы получить хотите?! -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
21.10.2010, 11:33
Сообщение
#7
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 15 Регистрация: 20.9.2009 Пользователь №: 13764 |
Цитата(Dron @ 21.10.2010, 8:57) Все что касается этого абонента у него будет в истории и все он будет видеть. Я что то запутался уже, чего вы получить хотите?! Call center с записью разговоров |
|
|
|
|
21.10.2010, 14:58
Сообщение
#8
|
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 12:33) Call center с записью разговоров Это вам будет дорого стоить. Сперва надо организовать прием звонков с приемом АОНа (российский вариант) или Сaller ID( европейский вариант). А ваш провайдер выдаст нужный АОН в ваши городские линии?. Если нет, то разговор по Сall Center даже вопрос не заводите. Далее, например в LDK-300 на системник ставится модуль CTI. К нему присоединяется комп с программой. Входящий АОН попадает через модуль CTI в комп и поэтому АОНу программа на компе выдает историю клиента, которую туда предварительно записали. Так вот, надо платить за ключи и плюс за программу на комп. А ее вы или заказывете или пишете сами. И стоит это дорого, примерно раза в 2-3 чем ваша АТС...  Такую вещь обычно ставят в больших компаниях, при больших объемах клиентов... Как-то так. Знающие люди меня поправят...
-------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
|
|
15.11.2010, 5:20
Сообщение
#9
|
|
|
Участник Группа: Участники Сообщений: 20 Регистрация: 24.3.2009 Пользователь №: 13033 |
Цитата(ЛыЖник @ 21.10.2010, 14:58) ..А ваш провайдер выдаст нужный АОН в ваши городские линии?. Если нет, то разговор по Сall Center даже вопрос не заводите. ... Знающие люди меня поправят... Прошу прощения у уважаемого "ЛыЖника", на мой взгляд, само наличие функции "определение номера" (АОН или Caller ID) не является обязательным условием работы "Call Center", т.к. задачи у "Центров" бывают разные. |
|
|
|
|
15.11.2010, 9:14
Сообщение
#10
|
|
|
Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Цитата(Telecom @ 15.11.2010, 5:20) Прошу прощения у уважаемого "ЛыЖника", на мой взгляд, само наличие функции "определение номера" (АОН или Caller ID) не является обязательным условием работы "Call Center", т.к. задачи у "Центров" бывают разные. Кто ж спорит! Поэтому и требуется четкая постановка задач. Если некоторые понимают под Call Center голосовые сервисы платы автосекретаря, (DISA или CCR)-это одно. ИМХО, это не Call Center. А вот сопряжение с помощью CTI, когда по входящему номеру определяется клиент, который заносится в базу компа...Когда создается клиентская база, которую можно обзванивать и пр. Вот я тогда думаю, что это и есть настоящий Call Center
-------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
|
Сообщений в этой теме
Rom213 Call Center из Aria Soho 20.10.2010, 23:30
stasmar Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 0:30) Добрый ... 21.10.2010, 7:03
Rom213 Цитата(stasmar @ 21.10.2010, 7:03) Статис... 21.10.2010, 8:30 Dron Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 9:30) А каким... 21.10.2010, 8:33 Rom213 Совсем забыл а можно ли gsm шлюз поставить на эту ... 21.10.2010, 8:19 Dron Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 9:19) Совсем ... 21.10.2010, 8:20 Rom213 Цитата(Dron @ 21.10.2010, 8:20) Конечно, ... 21.10.2010, 8:50 stasmar Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 12:33) Call c... 21.10.2010, 11:51 Astra Цитата(Rom213 @ 21.10.2010, 12:33) Call c... 21.10.2010, 11:59 stasmar Цитата(Astra @ 21.10.2010, 12:59) и сажат... 21.10.2010, 12:08 Dron Мне нравится, как народ у нас по разному понимает,... 21.10.2010, 15:07 stasmar Цитата(Dron @ 21.10.2010, 16:07) Мне нрав... 21.10.2010, 15:33 Rom213 Так что кто нить подскажет как поступить в этой си... 22.10.2010, 8:03 ЛыЖник Цитата(Rom213 @ 22.10.2010, 9:03) Так что... 22.10.2010, 8:15 stasmar Цитата(ЛыЖник @ 22.10.2010, 9:15) Забить ... 22.10.2010, 10:26 наутилус здравствуйте, у меня похожий вопрос, потому напишу... 16.11.2010, 13:25 fish помнится всегда советовали протокол TAPI. от SMDR ... 16.11.2010, 17:06 наутилус Цитата(fish @ 16.11.2010, 16:06) помнится... 16.11.2010, 17:27 ЛыЖник Цитата(наутилус @ 16.11.2010, 17:27) почи... 17.11.2010, 14:01 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 21.6.2024, 14:23 |