 Очередь звонков, как в call центре |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 11.8.2010, 10:11
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742  |
Добрый день.
LDK 100. Приходит поток E1. В этом потоке несколько номеров. Номер приходит на звонковую группу (тип terminal) Возможно ли сделать так, что когда все телефоны в группе заняты, входящие звонки не отбрасывались на "занято", а ждали своей очереди? Опять же, есть звуковая плата в АТС. Т.е. записываем на ней ролик, по типу "Ваш звонок очень важен для нас, ждите ответа оператора". Человек звонит, слышит ролик, когда хотя бы один телефон в группе освобождается, клиент попадает на этот внутренний телефон. Также интересует, возможно ли настроить в таком случае индикацию для операторов, чтобы они знали, что пока они разговаривают с одним клиентом, на очереди висит еще звонок. Скажем, звуковые гудки в трубке, как на сотовом, когда идет второй вызов. Либо, если приобрести специальные телефонные аппараты, чтобы моргала лампочка на нем. |
 |
 
|
 |
Ответов
|
11.8.2010, 13:39
Сообщение
#2
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Прочитал в мануале:
Код Описание Если на аналоговом аппарате имеется лампа индикации ожидающего сообщения, и на него поступило такое сообщение от другого абонента, лампа индикации ожидающего сообщения загорится. Условия 1. В случае наличия ожидающего сообщения при снятии трубки абонент услышит предупреждающий сигнал. 2. Если в системе установлена плата голосовой почты и системное сообщение 097 (индикация ожидающего сообщения) записано, при поднятии трубки вместо предупреждающего сигнала будет проиграно это сообщение. В данном случае, входящий звонок тоже считается ожидающим сообщением? |
|
|
|
|
11.8.2010, 13:47
Сообщение
#3
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(shwed @ 11.8.2010, 14:39)  Прочитал в мануале: Код Описание Если на аналоговом аппарате имеется лампа индикации ожидающего сообщения, и на него поступило такое сообщение от другого абонента, лампа индикации ожидающего сообщения загорится. Условия 1. В случае наличия ожидающего сообщения при снятии трубки абонент услышит предупреждающий сигнал. 2. Если в системе установлена плата голосовой почты и системное сообщение 097 (индикация ожидающего сообщения) записано, при поднятии трубки вместо предупреждающего сигнала будет проиграно это сообщение. В данном случае, входящий звонок тоже считается ожидающим сообщением? Проверил - световой индикатор в этом случае не работает к сожалению.. -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
11.8.2010, 15:36
Сообщение
#4
|
|
 ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(stasmar @ 11.8.2010, 14:47) Проверил - световой индикатор в этом случае не работает к сожалению.. Стас! А как ты проверял??? У тебя установлены модули MSGU?? 
-------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
11.8.2010, 15:53
Сообщение
#5
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(harris @ 11.8.2010, 16:36) Стас! А как ты проверял??? У тебя установлены модули MSGU?? Нет.. Значит - работает? -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
11.8.2010, 16:21
Сообщение
#6
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(stasmar @ 11.8.2010, 16:53) Нет.. Значит - работает? Это значит, что ты ничего не проверял.  Поскольку для функции MWI требуется наличие модуля MSGU. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
12.8.2010, 7:00
Сообщение
#7
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(harris @ 11.8.2010, 17:21) Это значит, что ты ничего не проверял. Поскольку для функции MWI требуется наличие модуля MSGU. В руководстве про эти модули нет информации  Напали на меня  Это вы завидуете, что у меня жара закончилась  -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
12.8.2010, 8:07
Сообщение
#8
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(stasmar @ 12.8.2010, 8:00) В руководстве про эти модули нет информации Стас! Мягко говоря, ты глубоко ошибаешься!! Открой руководство по установку станции: 3.4.2.2. MSGU/MSGU48 (Модуль ожидающего сообщения) Описание Модуль ожидающего сообщения (MSGU, MSGU48) обеспечивает включение лампочки ожидающего сообщения для 6 аналоговых абонентов. Модуль MSGU устанавливается на плату SLIB24. Модуль MSGU48 устанавливается на плату SLIB48. 3.4.4. SLIB2E (Плата аналоговых абонентов) Описание Плата SLIB2E обеспечивает функционирование 12 абонентов. На нее могут быть установлены 2 модуля MSGU48. Дополнительные модули: DTRU4, MSGU48 -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
12.8.2010, 8:25
Сообщение
#9
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(harris @ 12.8.2010, 9:07) Стас! Мягко говоря, ты глубоко ошибаешься!! Открой руководство по установку станции: 3.4.2.2. MSGU/MSGU48 (Модуль ожидающего сообщения) Описание Модуль ожидающего сообщения (MSGU, MSGU48) обеспечивает включение лампочки ожидающего сообщения для 6 аналоговых абонентов. Модуль MSGU устанавливается на плату SLIB24. Модуль MSGU48 устанавливается на плату SLIB48. 3.4.4. SLIB2E (Плата аналоговых абонентов) Описание Плата SLIB2E обеспечивает функционирование 12 абонентов. На нее могут быть установлены 2 модуля MSGU48. Дополнительные модули: DTRU4, MSGU48 Мягко выражаясь, грубо говоря!.. 
-------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
12.8.2010, 8:29
Сообщение
#10
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Dron @ 12.8.2010, 9:25) Мягко выражаясь, грубо говоря!.. Или вот из доки по установки LDK-100, которую я переводил в лохматых 2002-2003 гг.: 3.4.4.7 Установка модулей MSGU/MSGU48/MSGUII Модуль формирования сигнала уведомления о вызове для стандартных аналоговых телефонов устанавливается на платы интерфейса стандартных абонентов в случае подключения аналоговых телефонов, оборудованных индикаторной лампой. Существует три разновидности модулей, различающихся местом установки, количеством схем формирователей сигнала и линейным напряжением. Тип Место установки Количество на плате Линейное напряжение MSGU SLIB24, DSIB 6 +24 В MSGU48 SLIB48, SLIB2E 6 - 48 В , -28 В (SLIB2E) MSGU II SLIB II 12 - 28 В Таблица 3.4.17 Типы MSGU Напряжение сигнала уведомления о вызове: 90~100 В (короткий импульс постоянного тока). -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
12.8.2010, 14:32
Сообщение
#11
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Цитата(harris @ 12.8.2010, 9:29) Или вот из доки по установки LDK-100, которую я переводил в лохматых 2002-2003 гг.: 3.4.4.7 Установка модулей MSGU/MSGU48/MSGUII Модуль формирования сигнала уведомления о вызове для стандартных аналоговых телефонов устанавливается на платы интерфейса стандартных абонентов в случае подключения аналоговых телефонов, оборудованных индикаторной лампой. Существует три разновидности модулей, различающихся местом установки, количеством схем формирователей сигнала и линейным напряжением. Тип Место установки Количество на плате Линейное напряжение MSGU SLIB24, DSIB 6 +24 В MSGU48 SLIB48, SLIB2E 6 - 48 В , -28 В (SLIB2E) MSGU II SLIB II 12 - 28 В Таблица 3.4.17 Типы MSGU Напряжение сигнала уведомления о вызове: 90~100 В (короткий импульс постоянного тока). т.е. все таки если установить этот модуль и есть аналоговые телефоны с индикаторной лампой, то при разговоре по этому телефонному аппарату, в случае поступления второго вызова замигает лампочка?? или она замигает просто при поступлении первого вызова? я просто ума приложить не могу, как может аналоговый аппарат знать, что на него идет еще один вызов.. |
|
|
|
|
12.8.2010, 14:39
Сообщение
#12
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(shwed @ 12.8.2010, 15:32) т.е. все таки если установить этот модуль и есть аналоговые телефоны с индикаторной лампой, то при разговоре по этому телефонному аппарату, в случае поступления второго вызова замигает лампочка?? или она замигает просто при поступлении первого вызова? я просто ума приложить не могу, как может аналоговый аппарат знать, что на него идет еще один вызов.. Не аналоговый аппарат, а станция, которая зажигает этот индикатор Не факт, что это будет работать Если эти модули у Вас установлены - мы это узнаем от Вас -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
12.8.2010, 14:42
Сообщение
#13
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 171 Регистрация: 14.9.2009 Пользователь №: 13742 |
Цитата(stasmar @ 12.8.2010, 15:39) Не аналоговый аппарат, а станция, которая зажигает этот индикатор Не факт, что это будет работать Если эти модули у Вас установлены - мы это узнаем от Вас вон оно как.. понятно но такой платы нет, да и телефона с лампочкой тоже )) поэтому постараюсь убедить руководство, что нам это не надо ) возможность воткнуть пару цифровых аппаратов есть, вот и хватит им, для определения того, есть ли звонки в очереди ну а если бы все это было - почему бы не поэксперементировать ) |
|
|
|
|
22.12.2010, 19:32
Сообщение
#14
|
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 2500 Регистрация: 6.3.2008 Из: Кишинёв Пользователь №: 9703 |
[quote name='shwed' date='12.8.2010, 14:42' post='38066']
вон оно как.. понятно но такой платы нет, да и телефона с лампочкой тоже )) поэтому постараюсь убедить руководство, что нам это не надо ) возможность воткнуть пару цифровых аппаратов есть, вот и хватит им, для определения того, есть ли звонки в очереди ну а если бы все это было - почему бы не поэксперементировать ) [/quote Ребята! плата MSGU используется только в сочетании с голосовой почтой, и зажигает лампочку только когда абоненту оставили голосовое сообщение на плате голосовой почты. Предупреждение о входящем втором вызове на аналоговых аппаратаз програмируется предупреждающим тикером в уухо говорящему абоненту. |
|
|
|
Сообщений в этой теме
shwed Очередь звонков, как в call центре 11.8.2010, 10:11
harris Цитата(shwed @ 11.8.2010, 11:11) Добрый д... 11.8.2010, 10:20
shwed Цитата(harris @ 11.8.2010, 11:20) Можно. ... 11.8.2010, 10:20 stasmar Цитата(shwed @ 11.8.2010, 11:20) спасибо,... 11.8.2010, 10:45 shwed так, в аттрибутах группы стоит длинна очереди 99
т... 11.8.2010, 12:25 Dron Цитата(shwed @ 11.8.2010, 13:25) Возможно... 11.8.2010, 12:33 harris Цитата(Dron @ 11.8.2010, 13:33) Да уж... ... 11.8.2010, 12:53 shwed просто не сразу сообразил, что на тестируемую груп... 11.8.2010, 12:54 shwed а вот господа, другой вопрос
в случае с цифровым а... 11.8.2010, 12:56 stasmar Молчание затянулось.. - очередь с аналоговых гр фу... 11.8.2010, 13:31 Dron Цитата(stasmar @ 11.8.2010, 14:31) .. - о... 11.8.2010, 13:36 stasmar Цитата(Dron @ 11.8.2010, 14:36) Стас они ... 11.8.2010, 13:39 Dron Цитата(stasmar @ 11.8.2010, 14:39) Смешно... 11.8.2010, 13:41 harris Цитата(stasmar @ 11.8.2010, 14:31) Молчан... 11.8.2010, 14:27 Dron Цитата(stasmar @ 11.8.2010, 14:47) Провер... 11.8.2010, 13:53 shwed Цитата(Dron @ 11.8.2010, 14:53) Ну что, о... 11.8.2010, 13:56 Dron Цитата(shwed @ 11.8.2010, 14:56) Вы меня ... 11.8.2010, 14:17 stasmar Цитата(Dron @ 11.8.2010, 15:17) А нужно л... 11.8.2010, 14:25 Dron Цитата(stasmar @ 11.8.2010, 16:53) Нет.. ... 11.8.2010, 15:56 Dron Цитата(harris @ 12.8.2010, 9:29) Или вот ... 12.8.2010, 8:32 harris Цитата(vitalii @ 22.12.2010, 19:32) Ребят... 22.12.2010, 19:50 shwed да мне то точно не нужно
и постараюсь убедить руко... 11.8.2010, 15:08 stasmar Цитата(shwed @ 11.8.2010, 16:08) да мне т... 11.8.2010, 15:14 harris Цитата(shwed @ 11.8.2010, 16:08) да мне т... 11.8.2010, 15:18 stasmar Цитата(harris @ 11.8.2010, 16:18) Вообще-... 11.8.2010, 15:24 shwed Цитата(stasmar @ 11.8.2010, 16:24) А свет... 11.8.2010, 15:27 Dron Цитата(shwed @ 11.8.2010, 16:27) т.е. тео... 11.8.2010, 15:32 shwed Цитата(harris @ 11.8.2010, 16:18) Вообще-... 11.8.2010, 15:25 stasmar Может они четырехкнопочные цифровики за аналоговые... 11.8.2010, 15:56 stasmar Уж очень путное руководство по программированию - ... 12.8.2010, 8:42 Dron Цитата(stasmar @ 12.8.2010, 9:42) Уж очен... 12.8.2010, 8:45 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 15.7.2025, 20:44 |