IPLDK-60 Опции

[Витамин]

Здравствуйте глубокоуважаемые форумчане. Требуется ваша помощь, так как мой мозг кипит не шуточно. Понимаю что где то надо что то исправить, а ГДЕ и ЧТО уже не понимаю. Писанины будет много. Постараюсь все расписать более подробно. Прочитайте пожалуйста и дайте дельные советы где и что надо подкорректировать.
Досталась нам по наследству данная станция. На ней установлено 16 гибридных портов для внутренних абонентов, 6 портов для внешних линий и плата AAFU. К ней докупили системный телефон LDP 7024D, а абонентам раздали обычные DECT трубки с базовыми станциями.
Прошивка АТС - GS88P-3.8Ap MAR/08.
Версия программы PC ADMIN - GSNAD-3.9Dc 2010.08.09
Прелюдия закончилась.
К нам заходит 1 внешняя линия выданная организацией у которой мы арендуем помещение и 4 канала одного номера телефона от организации которая нам предоставила интернет и IP телефонию (кажется так). IP телефония на одном конце заходит в шлюз Linksys8000 (кажется так) и оттуда выходит 4 аналоговых хвоста в АТС ipldk 60. Получаем что из шести доступных нам гнезд, мы заняли 5. Если смотреть по порядку, то с 1 по 4 порт заняты номерами от IP и 5 порт занят линией от арендатора.
Теперь про внутреннюю организацию: на первой гибридной плате в порт 00 ничего не подключено. В следующий порт воткнут системный телефон. В оставшиеся порты на этой плате воткнуты обычные DECT трубки. Соответственно вторая плата с гибридными портами ничем не занята.
Системному телефону присвоен внутренний номер 101 (если не ошибаюсь, то план нумерации №1 я немного изменил, если такое было возможно). Далее: имеем отдел продаж состоящий из 3 номеров (110, 111, 112 - заведены в группу 621 UCD). Ну и последняя "группа" абонентов это касса (120), бухгалтерия (121) и охрана (122). Итого получаем что первую плату с гибридными портами мы всю заняли за исключением порта 00.

Задача:
1) В дневное время с 10:00 до 21:00 нужно что бы ВСЕ внешние линии после прослушивания информационного сообщения №1 переводились на ресепшн, а в случае если на ресепшене никого нет, то на отдел продаж.

Попытался это реализовать через DISA. Вроде бы все гуд, с системного телефона поставил безусловную переадресацию на группу. Но вот в атрибутах группы выставил значение overflow destination в параметр той же самой группы. В итоге получил что после отбоя внешней линии звонок так и "крутился" внутри группы, пока с системного телефона не "выловишь" трубку на которую пошел звонок. Напомню, что группа была UCD и мне надо было, что бы звонки шли равномерно. В итоге от этой затеи пришлось отказаться. Хотя выслушаю другие примеры решения данной задачи (надо чтобы звонки с ресепшена попадали на группу равномерного распределения и уже внутри этой группы если один из менеджеров не ответил на звонок, то он переводился бы на следующего свободного менеджера, при этом желательно вставить какое либо информационное сообщение о том что ваш звонок находится в очереди и о проходящих акциях в компании).

2) В ночное время с 21:00 до 10:00 при поступлении звонка по внешним линиям с 1 по 4 проигрывалось информационное сообщение о времени работы компании и отбой.

Попытка реализации пока не увенчалась успехом - тупо не знаю куда жмакнуть.

3) В ночное время с 21:00 до 10:00 при поступлении звонка по внешней линии 5 что бы система переводила звонок на внутреннего абонента 122 (охрана).

Вроде работает через CO Ring Assignment.

4) В дневное время разрешить на исходящую связь вне, все внутренние номера кроме 122 по всем внешним линиям.

Сейчас работают на исходящую связь только внешние линии с 1 по 4.

5) Запретить в ночное время все исходящие звонки с любых внутренних телефонов, кроме номера 122. Ему разрешить звонить только на определенные внешние номера.


Буду признателен всем, кто наставит на путь истинный. Желательно с подробным описанием того, что надо сделать (хотя бы в каких PGM ставить какие значение и в каких строчках).

Заранее благодарю.

[Astra]

Здравствуйте глубокоуважаемые форумчане. Требуется ваша помощь, так как мой мозг кипит не шуточно. Понимаю что где то надо что то исправить, а ГДЕ и ЧТО уже не понимаю. Писанины будет много. Постараюсь все расписать более подробно. Прочитайте пожалуйста и дайте дельные советы где и что надо подкорректировать.
Досталась нам по наследству данная станция. На ней установлено 16 гибридных портов для внутренних абонентов, 6 портов для внешних линий и плата AAFU. К ней докупили системный телефон LDP 7024D, а абонентам раздали обычные DECT трубки с базовыми станциями.
Прошивка АТС - GS88P-3.8Ap MAR/08.
Версия программы PC ADMIN - GSNAD-3.9Dc 2010.08.09
Прелюдия закончилась.
К нам заходит 1 внешняя линия выданная организацией у которой мы арендуем помещение и 4 канала одного номера телефона от организации которая нам предоставила интернет и IP телефонию (кажется так). IP телефония на одном конце заходит в шлюз Linksys8000 (кажется так) и оттуда выходит 4 аналоговых хвоста в АТС ipldk 60. Получаем что из шести доступных нам гнезд, мы заняли 5. Если смотреть по порядку, то с 1 по 4 порт заняты номерами от IP и 5 порт занят линией от арендатора.
Теперь про внутреннюю организацию: на первой гибридной плате в порт 00 ничего не подключено. В следующий порт воткнут системный телефон. В оставшиеся порты на этой плате воткнуты обычные DECT трубки. Соответственно вторая плата с гибридными портами ничем не занята.
Системному телефону присвоен внутренний номер 101 (если не ошибаюсь, то план нумерации №1 я немного изменил, если такое было возможно). Далее: имеем отдел продаж состоящий из 3 номеров (110, 111, 112 - заведены в группу 621 UCD). Ну и последняя "группа" абонентов это касса (120), бухгалтерия (121) и охрана (122). Итого получаем что первую плату с гибридными портами мы всю заняли за исключением порта 00.

Задача:
1) В дневное время с 10:00 до 21:00 нужно что бы ВСЕ внешние линии после прослушивания информационного сообщения №1 переводились на ресепшн, а в случае если на ресепшене никого нет, то на отдел продаж.

Попытался это реализовать через DISA. Вроде бы все гуд, с системного телефона поставил безусловную переадресацию на группу. Но вот в атрибутах группы выставил значение overflow destination в параметр той же самой группы. В итоге получил что после отбоя внешней линии звонок так и "крутился" внутри группы, пока с системного телефона не "выловишь" трубку на которую пошел звонок. Напомню, что группа была UCD и мне надо было, что бы звонки шли равномерно. В итоге от этой затеи пришлось отказаться. Хотя выслушаю другие примеры решения данной задачи (надо чтобы звонки с ресепшена попадали на группу равномерного распределения и уже внутри этой группы если один из менеджеров не ответил на звонок, то он переводился бы на следующего свободного менеджера, при этом желательно вставить какое либо информационное сообщение о том что ваш звонок находится в очереди и о проходящих акциях в компании).

2) В ночное время с 21:00 до 10:00 при поступлении звонка по внешним линиям с 1 по 4 проигрывалось информационное сообщение о времени работы компании и отбой.

Попытка реализации пока не увенчалась успехом - тупо не знаю куда жмакнуть.

3) В ночное время с 21:00 до 10:00 при поступлении звонка по внешней линии 5 что бы система переводила звонок на внутреннего абонента 122 (охрана).

Вроде работает через CO Ring Assignment.

4) В дневное время разрешить на исходящую связь вне, все внутренние номера кроме 122 по всем внешним линиям.

Сейчас работают на исходящую связь только внешние линии с 1 по 4.

5) Запретить в ночное время все исходящие звонки с любых внутренних телефонов, кроме номера 122. Ему разрешить звонить только на определенные внешние номера.


Буду признателен всем, кто наставит на путь истинный. Желательно с подробным описанием того, что надо сделать (хотя бы в каких PGM ставить какие значение и в каких строчках).

Заранее благодарю.

Все очень просто.
1. Сначала Вам нужно запрограммировать таблицу смены режимов приема вызовов пгм.233. Смысл в том, что при установке автоматического режима станция сама будет переключать назначения как Вам нужно.
2. В назначениях каждой СО (с 1-5) пгм. 145 нужно для каждого режима (День, Ночь и т.д.) установить нужное назначение - как правило это группа приема вызова или внутренний номер.
3. В группах на которые сделано назначение (группы нужно продумать и создать в первую очередь) сделать необходимые настройки, в частности в Вашем случае: проигрывание обязательного приветственного сообщение и назначение, например, через 10с. на другую группу или номер если никто не берет трубку.
4. Запреты регулируются COS. Нужно прописать доступ к внешним линиям для всех номеров. Не много непонятно почему Вы хотите запретить набирать номер ночью с некоторых телефонов. С помощью LCR можно ограничить набор нужных номеров в нужное время (направив набор в никуда), но это не есть гуд.
Если будут вопросы по нюансам спрашивайте, но поищите в форуме - многие вопросы по пгм 233 и группам уже обсуждались не раз.

[Витамин]

Все очень просто.
1. Сначала Вам нужно запрограммировать таблицу смены режимов приема вызовов пгм.233. Смысл в том, что при установке автоматического режима станция сама будет переключать назначения как Вам нужно.
2. В назначениях каждой СО (с 1-5) пгм. 145 нужно для каждого режима (День, Ночь и т.д.) установить нужное назначение - как правило это группа приема вызова или внутренний номер.
3. В группах на которые сделано назначение (группы нужно продумать и создать в первую очередь) сделать необходимые настройки, в частности в Вашем случае: проигрывание обязательного приветственного сообщение и назначение, например, через 10с. на другую группу или номер если никто не берет трубку.
4. Запреты регулируются COS. Нужно прописать доступ к внешним линиям для всех номеров. Не много непонятно почему Вы хотите запретить набирать номер ночью с некоторых телефонов. С помощью LCR можно ограничить набор нужных номеров в нужное время (направив набор в никуда), но это не есть гуд.
Если будут вопросы по нюансам спрашивайте, но поищите в форуме - многие вопросы по пгм 233 и группам уже обсуждались не раз.

Буду опираться на Ваши пункты.
По первому пункту все ясно. Сейчас вроде станция так и работает в автоматическом режиме.
По второму пункту вроде тоже все ясно, но возникает встречный вопрос: в таком случае можно отказаться от CCR (пгм228)?
Как избавиться от "подвисшего" звонка (описал в своем первом посте)?
По 4 пункту пгм не подскажите?

[stasmar]

По 4 пункту пгм не подскажите?

Ночной COS всем абонентам ставите 7 в пгм116/130..

[Astra]

Ночной COS всем абонентам ставите 7 в пгм116/130..

Мне не понятно, почему Вы построили схему приема входящих через DISA, когда клиенты собственно не нуждаются в прямом доступе в систему. Тем более с переадресацией будьте осторожны - забудете, что её установили. В крайнем случае используйте порт с неподключенным телефоном. Приучите работников группы UCD выходить из группы вводом кода когда уходят - много проблем решиться само собой.
ИМХО, как только вы отключите DISA все заработает. И не допускайте циклических назначений.

[Витамин]

Мне не понятно, почему Вы построили схему приема входящих через DISA, когда клиенты собственно не нуждаются в прямом доступе в систему. Тем более с переадресацией будьте осторожны - забудете, что её установили. В крайнем случае используйте порт с неподключенным телефоном. Приучите работников группы UCD выходить из группы вводом кода когда уходят - много проблем решиться само собой.
ИМХО, как только вы отключите DISA все заработает. И не допускайте циклических назначений.

Скажем так. Это моя первая станция которую я "мучаю" сам. А так как ум слишком прыткий и я сам очень настойчивый, то хочется это дело довести до своего логического конца. Ибо не слишком сложное задание поставлено руководством.
Посему начитавшись мануала по программированию вышел на такой "кривой" путь решения задачи. Поэтому и прошу помощи у знающих людей перенастроить систему по грамотному. Спасибо за понимание.

DISA отключу и сделаю тогда без доступа в систему.
Какие значения надо покрутить в настройках группы UCD что бы звонки автоматом перебрасывались на другого менеджера по "нет ответа" через предположим 10 сек?