Здравствуйте глубокоуважаемые форумчане. Требуется ваша помощь, так как мой мозг кипит не шуточно. Понимаю что где то надо что то исправить, а ГДЕ и ЧТО уже не понимаю. Писанины будет много. Постараюсь все расписать более подробно. Прочитайте пожалуйста и дайте дельные советы где и что надо подкорректировать.
Досталась нам по наследству данная станция. На ней установлено 16 гибридных портов для внутренних абонентов, 6 портов для внешних линий и плата AAFU. К ней докупили системный телефон LDP 7024D, а абонентам раздали обычные DECT трубки с базовыми станциями.
Прошивка АТС - GS88P-3.8Ap MAR/08.
Версия программы PC ADMIN - GSNAD-3.9Dc 2010.08.09
Прелюдия закончилась.
К нам заходит 1 внешняя линия выданная организацией у которой мы арендуем помещение и 4 канала одного номера телефона от организации которая нам предоставила интернет и IP телефонию (кажется так). IP телефония на одном конце заходит в шлюз Linksys8000 (кажется так) и оттуда выходит 4 аналоговых хвоста в АТС ipldk 60. Получаем что из шести доступных нам гнезд, мы заняли 5. Если смотреть по порядку, то с 1 по 4 порт заняты номерами от IP и 5 порт занят линией от арендатора.
Теперь про внутреннюю организацию: на первой гибридной плате в порт 00 ничего не подключено. В следующий порт воткнут системный телефон. В оставшиеся порты на этой плате воткнуты обычные DECT трубки. Соответственно вторая плата с гибридными портами ничем не занята.
Системному телефону присвоен внутренний номер 101 (если не ошибаюсь, то план нумерации №1 я немного изменил, если такое было возможно). Далее: имеем отдел продаж состоящий из 3 номеров (110, 111, 112 - заведены в группу 621 UCD). Ну и последняя "группа" абонентов это касса (120), бухгалтерия (121) и охрана (122). Итого получаем что первую плату с гибридными портами мы всю заняли за исключением порта 00.

Задача:
1) В дневное время с 10:00 до 21:00 нужно что бы ВСЕ внешние линии после прослушивания информационного сообщения №1 переводились на ресепшн, а в случае если на ресепшене никого нет, то на отдел продаж.

Попытался это реализовать через DISA. Вроде бы все гуд, с системного телефона поставил безусловную переадресацию на группу. Но вот в атрибутах группы выставил значение overflow destination в параметр той же самой группы. В итоге получил что после отбоя внешней линии звонок так и "крутился" внутри группы, пока с системного телефона не "выловишь" трубку на которую пошел звонок. Напомню, что группа была UCD и мне надо было, что бы звонки шли равномерно. В итоге от этой затеи пришлось отказаться. Хотя выслушаю другие примеры решения данной задачи (надо чтобы звонки с ресепшена попадали на группу равномерного распределения и уже внутри этой группы если один из менеджеров не ответил на звонок, то он переводился бы на следующего свободного менеджера, при этом желательно вставить какое либо информационное сообщение о том что ваш звонок находится в очереди и о проходящих акциях в компании).

2) В ночное время с 21:00 до 10:00 при поступлении звонка по внешним линиям с 1 по 4 проигрывалось информационное сообщение о времени работы компании и отбой.

Попытка реализации пока не увенчалась успехом - тупо не знаю куда жмакнуть.

3) В ночное время с 21:00 до 10:00 при поступлении звонка по внешней линии 5 что бы система переводила звонок на внутреннего абонента 122 (охрана).

Вроде работает через CO Ring Assignment.

4) В дневное время разрешить на исходящую связь вне, все внутренние номера кроме 122 по всем внешним линиям.

Сейчас работают на исходящую связь только внешние линии с 1 по 4.

5) Запретить в ночное время все исходящие звонки с любых внутренних телефонов, кроме номера 122. Ему разрешить звонить только на определенные внешние номера.


Буду признателен всем, кто наставит на путь истинный. Желательно с подробным описанием того, что надо сделать (хотя бы в каких PGM ставить какие значение и в каких строчках).

Заранее благодарю.

Все очень просто.
1. Сначала Вам нужно запрограммировать таблицу смены режимов приема вызовов пгм.233. Смысл в том, что при установке автоматического режима станция сама будет переключать назначения как Вам нужно.
2. В назначениях каждой СО (с 1-5) пгм. 145 нужно для каждого режима (День, Ночь и т.д.) установить нужное назначение - как правило это группа приема вызова или внутренний номер.
3. В группах на которые сделано назначение (группы нужно продумать и создать в первую очередь) сделать необходимые настройки, в частности в Вашем случае: проигрывание обязательного приветственного сообщение и назначение, например, через 10с. на другую группу или номер если никто не берет трубку.
4. Запреты регулируются COS. Нужно прописать доступ к внешним линиям для всех номеров. Не много непонятно почему Вы хотите запретить набирать номер ночью с некоторых телефонов. С помощью LCR можно ограничить набор нужных номеров в нужное время (направив набор в никуда), но это не есть гуд.
Если будут вопросы по нюансам спрашивайте, но поищите в форуме - многие вопросы по пгм 233 и группам уже обсуждались не раз.

Причем Day COS и Night СOS - так что только ночью запретить можно выход..

Буду опираться на Ваши пункты.
По первому пункту все ясно. Сейчас вроде станция так и работает в автоматическом режиме.
По второму пункту вроде тоже все ясно, но возникает встречный вопрос: в таком случае можно отказаться от CCR (пгм228)?
Как избавиться от "подвисшего" звонка (описал в своем первом посте)?
По 4 пункту пгм не подскажите?

Пожалуй, во всех, в которых не нужно вложенное меню (типа матрешки)
Все можно сделать через функции групп..

Ночной COS всем абонентам ставите 7 в пгм116/130..

Мне не понятно, почему Вы построили схему приема входящих через DISA, когда клиенты собственно не нуждаются в прямом доступе в систему. Тем более с переадресацией будьте осторожны - забудете, что её установили. В крайнем случае используйте порт с неподключенным телефоном. Приучите работников группы UCD выходить из группы вводом кода когда уходят - много проблем решиться само собой.
ИМХО, как только вы отключите DISA все заработает. И не допускайте циклических назначений.

Я правильно понимаю, что в принципе мне тогда системный телефон с номером 101 нужно загнать в группу предположим 620 со значением RING? Поставить ее в пгм145 в "дневные" звонки, а в атрибутах группы указать первое информационное сообщение без задержки. И поставить переадресацию по "нет ответа" или безусловную переадресацию на группу 621 в которой предположим внесены трубки менеджеров по продажам.
А как быть, если по внешней линии пошел отбой? Читал что нужно для каких то ситуаций ставить "отбойник". Я так понимаю это и есть моя ситуация? Просто звонок как то очень долго идет на трубки внутренних абонентов.

Начните с ПГМ142/18. Встроенные средства вполне нормально отбивают линии.

Скажем так. Это моя первая станция которую я "мучаю" сам. А так как ум слишком прыткий и я сам очень настойчивый, то хочется это дело довести до своего логического конца. Ибо не слишком сложное задание поставлено руководством.
Посему начитавшись мануала по программированию вышел на такой "кривой" путь решения задачи. Поэтому и прошу помощи у знающих людей перенастроить систему по грамотному. Спасибо за понимание.

DISA отключу и сделаю тогда без доступа в систему.
Какие значения надо покрутить в настройках группы UCD что бы звонки автоматом перебрасывались на другого менеджера по "нет ответа" через предположим 10 сек?

Абонент должен выйти из группы, когда уходит с рабочего места. Ув. Astra вам уже писал об этом выше... Или используйте другой тип группы.
Еще можно использовать перехват вызовов...

Господа. Спасибо Вам большое. Я пока не прощаюсь. Если по ходу программирования возникнут опять вопросы то напишу сюда.

Заглядывай - витамины нам весной полезны..

Оооо... Забыл.... Возможно ли сделать так, что на DECT трубках (стоят на своих базах - подключены как аналог я так понимаю) отображалось имя звонящего или его номер и на самой трубке в режиме ожидания светился номер присвоенный этой трубке? У трубок есть CID и Российский АОН (Модель Siemens Gigaset AS180).

Нужна поддержка CID FSK и аппарат должен быть подключен к плате CSLIB12

Я так понимаю что в моей АТС скорее всего такой платы нет.

Посмотрите в пгм101-103
Они могут стоять, но еще необходимо наличие опционального модуля CIDU на плате CLCOB
Для отображения номера АОНа (CLI) на дисплее аналогового аппарата рекомендуется
выставлять значение длительности цикла вызова для аналоговых абонентов более 4 с
(Программа 182 – ПК 4). В противном случае некоторые аналоговые аппараты не успеют
получить АОН для последующего отображения на дисплее.

К сожалению в пгм 101 указаны только две гибридные планки внутренних абонентов, две планки по 3 линии внешних абонентов и планка автоиформатора.

Я могу чего то не знать про 60-ку - у меня их не было.. Так что у вас есть шанс, что есть возмоность и вам ее подскажут, (небольшой -за это слово я извиняюсь после нижеизложеной информации от ув. Алексея)..

на ipldk-60 CallerID встроенный. Ничего делать для внутренних абонентов не надо.

Тогда вопрос встает о наличии CID FSK на внешних линиях (дект базу к внешней линии напрямую подключить)
Включен ли CID FSK на самом телефонном аппарате?
Программа 182 – ПК 4 с ее 4-мя сегундами (и более) не знаю на сколько актуальна..

И в ПГМ147 не забудьте это включить.

Значит так. Выношу на всеобщее обозрение того, что хочу сделать почитав все выше написанное.

1) Создать две группы: 620 группа (склоняюсь к RING) - туда войдет только системный телефон с номером 101 (для ресепшена); 621 группа (хочется UCD, но будет тоже скорее всего RING)- туда войдут три внутренних номера (110, 111, 112 - отдел продаж).

2) Записать три сообщения на плату автоинформатора: 001 - "Здравствуйте, Вы позвонили в бла бла бла..."; 002 - Здравствуйте. Наша компания работает с 10 до 21 часа. Обращайтесь в этот промежуток времени"; 003 - "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь плиз на линии ну и рекламные акции".

3) В пгм 233 - все выставил согласно графика работы.

4) С COS мне не совсем понятно как организовать таблицу с номерами по которым идет запрет на набор и разрешение на набор определенных номеров?

5) В атрибутах группы 620 пропишу проигрывание сообщения перед подачей звонка и по истечении какого то времени перевод на группу 621. В группе 621 назначу второе сообщение и поставлю его в повтор раз в 30 секунд.

6) Для третьего сообщение (о времени работы и т.д.) пропишу в пгм144 в ночное время по линиям 1-4 проигрывание этого сообщение и отбой. По 5 линии сделаю направлении в ночное время на номер охранника.

Други. Поправьте меня если требуется или напишите про что я забыл. Кстати про COS вопрос еще актуален. Спасибо.

Товарищи. Мне как таковое определять номер телефона внешней линии не надо. Мне хотца что бы внутренние абоненты знали кто им звонит по внутренним номерам.

Это по определению работает. Нужны только аппараты с CID FSK.

К сожалению у меня почему то не работает. Аппараты поддерживают как CID так и наш, российский АОН.

А вы в них установили CID в настройках АОН? Например, в DECT трубках Panasonic по-умолчанию установлен российский АОН..

Снимаю шляпу... Это действительно было так. Спасибо огромное.

1. Можно, конечно, и так. Можно создать одну циркулярную группу, где первый номер 101, если никто не берет вызов идет дальше. Можно создать любую другую группу и включить атрибуты перехвата (либо поднятием трубки либо вводом кода (обычно **). Это как Вам больше понравится по удобству.
2. Для примера наши сообщения: Вы позвонили в ... Дождитесь ответа оператора (дежурного специалиста, диспетчера); Вы позвонили в ... Мы работаем с 9.00 до 21.00 Позвоните нам и мы ответим на любые ваши вопросы; Для соединения с охраной позвоните по номеру ... (это когда звонят по другим номерам); Поздравляем с Новым годом и ...Мы работаем 3,4,5 января с 10 до 15 часов. Для записи выбрали девушку из организации проведя кастинг. Кстати запись в студии не стоит тех денег
4. По COS в руководстве все хорошо расписано - выбираете тип COS и программируете таблицы запретов/разрешений. Что конкретно не понятно?
5. Проигрывание сообщения раз в 30с. перебор - нужно чаще. Без сообщений обычно ждут не более 1 минуты. С сообщениями - как заинтригуете.
6. Просто создайте группу с номером охранника. После соответствующего сообщения вызов будет переводится на него.

Долго меня не было. Выходные кузькину мать.

Буду отвечать по Вашим пунктам.

1) Атрибут перехвата (по поднятию или по коду - кстати где задается?) - задается в атрибутах непосредственно группы которая должна этим заниматься или же в атрибутах группы которую надо перехватить?
2) Вроде все немного ясно. Далее мы по номеру сообщения назначаем действия когда оно должно проигрываться. Правильно ли я понимаю, что первые сообщение ("Здравствуйте вы позвонили в ... дождитесь ответа..." и "Здравствуйте, мы работаем...") должны задаваться непосредственно в ПГМ144 согласно времени суток и номера порта по которому заходит звонок? Или это относиться только к DISA?
3) Чего то нет такого пункта.
4) Какой приоритет обработки идет в этой таблице? Просто я забил несколько номеров для разрешения вызова, а в итоге можно набирать любые номера.
5) Спасибо за совет. Такой вопрос: Если в процессе проигрывания сообщения кто то из менеджеров берет трубку сразу идет соединение с внешним (ожидающим своей очереди) абонентом?
6) Ок. Наверное так и сделаю. Спасибо.

1 (задается) - и все это в пределах 1-й (а не 2-х групп) все абоненты в одной группе
2 в 140 или 228-й программах
3 не понял вопроса
4 Если в таблице нет ни одного назначения, запреты на набор не действуют.
② Если назначения сделаны только в таблице запретов, то запрещен набор только этих номеров.
③ Если назначения сделаны только в таблице разрешений, то разрешен набор только этих номеров.
④ Если назначения сделаны в обеих таблицах, то первой проверяется таблица разрешений. Если набранный номер в ней найден – его набор разрешен, если не найден – проверяется таблица запретов. Если набранный номер в ней найден – его набор запрещен. Если набранный номер не найден ни в одной из таблиц – его набор разрешен.
5 Насколько я помню - есть такое понятие - гарантированное сообщение..
Нашел:
Если проигрывание голосового сообщения гарантировано (Таймер первого голосового
сообщения установлен в 0), вызов поступает на абонента группы и Таймер переполнения
включается только после полного завершения голосового сообщения.

Небольшие дополнения.
Вы можете создать несколько групп одного типа с одинаковыми внутренними абонентами, но разными сообщениями. Например, в режиме День группа 620, в режиме Ланч 621, По требованию 622. Но во всех одни и те же абоненты, но разные задачи.
При поступление входящего внешнего вызова сначала проигрывается первое приветственное сообщение, а только потом идет сигнал вызова, т.е. звонящий выслушает сообщение полностью. А вот последующие сообщения будут прерваны при переполнении или если взять трубку.
По COS. Установите например для своего номера COS 2 (Таблица ограничений набора А . Поставьте в таблицу префикс, например 8. Если все правильно Вы не сможете набрать номер, начинающийся на 8 - будет сигнал ошибки. И проверьте COS внешней линии - не должен быть 5. Ну вообщем, как в инструкции.

Для каждого COS свое правило в соответствии с таблицей на стр. 337 руководства по программированию..
4.1.7. Класс сервиса абонента (Station COS) – Программа 116

Всем спасибо. Пошел разбираться.

Ну что ж.... Вроде все работает. Но... Почему внутри группы (тип Circular) звонки идут по кругу только один раз?

Потому что именно так и работает группа типа Circular (а также Terminal), о чем и написано в доке:
Вызовы на пилотный номер циркулярной группы направляются на свободного абонента в группе. Если абонент недоступен или не отвечает до истечения Таймера не ответа, вызов будет перенаправлен на следующего члена группы. Так будет продолжаться до перебора всех свободных абонентов группы. В этом случае вызов поступает на последнего абонента до истечения Таймера переполнения, а затем будет перенаправлен на назначение переполнения (абонент или группа).

Но ведь вызов можно пустить на второй круг... Для этого есть назначение Overflow в атрибутах группы.

А что в итоге получиться? Я думаю что внешний абонент отобьет линию, а этот звонок так и будет крутиться внутри группы пока все с ума не сойдут, или пока не снимут трубку, или пока с системного телефона не "перехватят" звонок.

Ну почитайте Вы руководство по программированию!
Есть таймер не ответа и есть таймер переполнения. Сколько времени нужно, чтобы звонил один телефон - поставьте в таймере неответа, а когда нужно, чтобы вызов покинул группу поставьте таймер переполнения.
Пример: 1. таймер не ответа 10с. , таймер переполнения 60с. - вызов пройдет через 6 телефонов пока не уйдет на другое назначение. 2. Таймер не ответа 15с. Таймер переполнения 15с. Все время будет звонить один телефон группы, а потом вызов уйдет. При этом остальные могут перехватить кодом перехвата.

Как это?? Смотря про какие линии мы говорим..
- Если цифровые (ISDN/VOIP), то при отбое со стороны вызывающего абонента вызов будет однозначно разъединен и со стороны станции.
- если аналоговые СО-линии: если вызов был неотвечен (не было голосового приветствия группы или приветствия DISA), то вызовный сигнал будет снят со стороны ГАТС и, соответственно, станция прекратит вызов группы. А чтобы разъединять вызовы, уже находящиеся в разговорном состоянии (после голосового приветствия) нужно ставить на линии внешние отбойники.

Непонятно, что Вы хотите в результате?? Вы же сами спрашивали почему вызов внутри группу проходит всю цепочку агентов только один раз. Из этого следовало, что Вам требуется завернуть вызов в группу повторно. Я пояснил, как это можно сделать. Далее уже Вам решать, как будет удобнее вашим пользователям.
Есть "кубики", из которых можно сложить тот или иной алгоритм обслуживания вызовов.

Так она и сама с использованием CPTU прекрасно отбивает аналоговые СО. Можно и без отбойников внешних обойтись...

Пардон, я не прочитал, о какой именно станции идет речь... Лень было листать всю тему...
Если это ipLDK-60, то да, конечно. Там встроенное CPTU работает вполне прилично.

Уффф.... Вот терь все встало на свои места. Спасибо за разъяснения. Сорри еси чо не так.

Да уж, ни по одному другому производителю такого подробного разъяснения не дадут...

Это хорошо что еще есть люди способные помочь. Ведь просто могли пройти мимо темы и читать далее.

Всем ответившим огромное человеческое спасибо. Теперь вроде работает как надо.

Вчера только обнаружился еще один косяк: после проигрывания приветственного сообщения шло два гудка и ipldk благополучно отключала внешнего абонента. Поковырялся в системных таймерах и все заработало. А то думал уже опять сюда написать.

Еще вопрос: где искать причину? Как описал в первом посте имеем 5 аналоговых линий (4 нам дал оператор по ip и один канал организация, которая дала аренду помещения). Во входящие порты на атс воткнул с 1 по 4 от провайдера шнурки, а от арендатора в 5 гнездо. Так вот. Когда звонят на номера от провайдера, то звонок идет нормально (даже определяет номера), а вот если звонят на номер от арендатора (номер не определяется в этом случае), то звонок отрубается буквально на 2 звонке внутренней трубки (перед этим слушают приветственное сообщение - по всем линиям). Куда копать?

Что для номера от арендатора в ПГМ147?

В принципе тоже самое что и у остальных.

Отключите.

опля.... Заработало. Спасибо. Все гениальное, просто.