IPLDK-60 Опции

[Витамин]

Здравствуйте глубокоуважаемые форумчане. Требуется ваша помощь, так как мой мозг кипит не шуточно. Понимаю что где то надо что то исправить, а ГДЕ и ЧТО уже не понимаю. Писанины будет много. Постараюсь все расписать более подробно. Прочитайте пожалуйста и дайте дельные советы где и что надо подкорректировать.
Досталась нам по наследству данная станция. На ней установлено 16 гибридных портов для внутренних абонентов, 6 портов для внешних линий и плата AAFU. К ней докупили системный телефон LDP 7024D, а абонентам раздали обычные DECT трубки с базовыми станциями.
Прошивка АТС - GS88P-3.8Ap MAR/08.
Версия программы PC ADMIN - GSNAD-3.9Dc 2010.08.09
Прелюдия закончилась.
К нам заходит 1 внешняя линия выданная организацией у которой мы арендуем помещение и 4 канала одного номера телефона от организации которая нам предоставила интернет и IP телефонию (кажется так). IP телефония на одном конце заходит в шлюз Linksys8000 (кажется так) и оттуда выходит 4 аналоговых хвоста в АТС ipldk 60. Получаем что из шести доступных нам гнезд, мы заняли 5. Если смотреть по порядку, то с 1 по 4 порт заняты номерами от IP и 5 порт занят линией от арендатора.
Теперь про внутреннюю организацию: на первой гибридной плате в порт 00 ничего не подключено. В следующий порт воткнут системный телефон. В оставшиеся порты на этой плате воткнуты обычные DECT трубки. Соответственно вторая плата с гибридными портами ничем не занята.
Системному телефону присвоен внутренний номер 101 (если не ошибаюсь, то план нумерации №1 я немного изменил, если такое было возможно). Далее: имеем отдел продаж состоящий из 3 номеров (110, 111, 112 - заведены в группу 621 UCD). Ну и последняя "группа" абонентов это касса (120), бухгалтерия (121) и охрана (122). Итого получаем что первую плату с гибридными портами мы всю заняли за исключением порта 00.

Задача:
1) В дневное время с 10:00 до 21:00 нужно что бы ВСЕ внешние линии после прослушивания информационного сообщения №1 переводились на ресепшн, а в случае если на ресепшене никого нет, то на отдел продаж.

Попытался это реализовать через DISA. Вроде бы все гуд, с системного телефона поставил безусловную переадресацию на группу. Но вот в атрибутах группы выставил значение overflow destination в параметр той же самой группы. В итоге получил что после отбоя внешней линии звонок так и "крутился" внутри группы, пока с системного телефона не "выловишь" трубку на которую пошел звонок. Напомню, что группа была UCD и мне надо было, что бы звонки шли равномерно. В итоге от этой затеи пришлось отказаться. Хотя выслушаю другие примеры решения данной задачи (надо чтобы звонки с ресепшена попадали на группу равномерного распределения и уже внутри этой группы если один из менеджеров не ответил на звонок, то он переводился бы на следующего свободного менеджера, при этом желательно вставить какое либо информационное сообщение о том что ваш звонок находится в очереди и о проходящих акциях в компании).

2) В ночное время с 21:00 до 10:00 при поступлении звонка по внешним линиям с 1 по 4 проигрывалось информационное сообщение о времени работы компании и отбой.

Попытка реализации пока не увенчалась успехом - тупо не знаю куда жмакнуть.

3) В ночное время с 21:00 до 10:00 при поступлении звонка по внешней линии 5 что бы система переводила звонок на внутреннего абонента 122 (охрана).

Вроде работает через CO Ring Assignment.

4) В дневное время разрешить на исходящую связь вне, все внутренние номера кроме 122 по всем внешним линиям.

Сейчас работают на исходящую связь только внешние линии с 1 по 4.

5) Запретить в ночное время все исходящие звонки с любых внутренних телефонов, кроме номера 122. Ему разрешить звонить только на определенные внешние номера.


Буду признателен всем, кто наставит на путь истинный. Желательно с подробным описанием того, что надо сделать (хотя бы в каких PGM ставить какие значение и в каких строчках).

Заранее благодарю.

[Витамин]

Значит так. Выношу на всеобщее обозрение того, что хочу сделать почитав все выше написанное.

1) Создать две группы: 620 группа (склоняюсь к RING) - туда войдет только системный телефон с номером 101 (для ресепшена); 621 группа (хочется UCD, но будет тоже скорее всего RING)- туда войдут три внутренних номера (110, 111, 112 - отдел продаж).

2) Записать три сообщения на плату автоинформатора: 001 - "Здравствуйте, Вы позвонили в бла бла бла..."; 002 - Здравствуйте. Наша компания работает с 10 до 21 часа. Обращайтесь в этот промежуток времени"; 003 - "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь плиз на линии ну и рекламные акции".

3) В пгм 233 - все выставил согласно графика работы.

4) С COS мне не совсем понятно как организовать таблицу с номерами по которым идет запрет на набор и разрешение на набор определенных номеров?

5) В атрибутах группы 620 пропишу проигрывание сообщения перед подачей звонка и по истечении какого то времени перевод на группу 621. В группе 621 назначу второе сообщение и поставлю его в повтор раз в 30 секунд.

6) Для третьего сообщение (о времени работы и т.д.) пропишу в пгм144 в ночное время по линиям 1-4 проигрывание этого сообщение и отбой. По 5 линии сделаю направлении в ночное время на номер охранника.

Други. Поправьте меня если требуется или напишите про что я забыл. Кстати про COS вопрос еще актуален. Спасибо.

[Astra]

Значит так. Выношу на всеобщее обозрение того, что хочу сделать почитав все выше написанное.

1) Создать две группы: 620 группа (склоняюсь к RING) - туда войдет только системный телефон с номером 101 (для ресепшена); 621 группа (хочется UCD, но будет тоже скорее всего RING)- туда войдут три внутренних номера (110, 111, 112 - отдел продаж).

2) Записать три сообщения на плату автоинформатора: 001 - "Здравствуйте, Вы позвонили в бла бла бла..."; 002 - Здравствуйте. Наша компания работает с 10 до 21 часа. Обращайтесь в этот промежуток времени"; 003 - "Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь плиз на линии ну и рекламные акции".

3) В пгм 233 - все выставил согласно графика работы.

4) С COS мне не совсем понятно как организовать таблицу с номерами по которым идет запрет на набор и разрешение на набор определенных номеров?

5) В атрибутах группы 620 пропишу проигрывание сообщения перед подачей звонка и по истечении какого то времени перевод на группу 621. В группе 621 назначу второе сообщение и поставлю его в повтор раз в 30 секунд.

6) Для третьего сообщение (о времени работы и т.д.) пропишу в пгм144 в ночное время по линиям 1-4 проигрывание этого сообщение и отбой. По 5 линии сделаю направлении в ночное время на номер охранника.

Други. Поправьте меня если требуется или напишите про что я забыл. Кстати про COS вопрос еще актуален. Спасибо.

1. Можно, конечно, и так. Можно создать одну циркулярную группу, где первый номер 101, если никто не берет вызов идет дальше. Можно создать любую другую группу и включить атрибуты перехвата (либо поднятием трубки либо вводом кода (обычно **). Это как Вам больше понравится по удобству.
2. Для примера наши сообщения: Вы позвонили в ... Дождитесь ответа оператора (дежурного специалиста, диспетчера); Вы позвонили в ... Мы работаем с 9.00 до 21.00 Позвоните нам и мы ответим на любые ваши вопросы; Для соединения с охраной позвоните по номеру ... (это когда звонят по другим номерам); Поздравляем с Новым годом и ...Мы работаем 3,4,5 января с 10 до 15 часов. Для записи выбрали девушку из организации проведя кастинг. Кстати запись в студии не стоит тех денег
4. По COS в руководстве все хорошо расписано - выбираете тип COS и программируете таблицы запретов/разрешений. Что конкретно не понятно?
5. Проигрывание сообщения раз в 30с. перебор - нужно чаще. Без сообщений обычно ждут не более 1 минуты. С сообщениями - как заинтригуете.
6. Просто создайте группу с номером охранника. После соответствующего сообщения вызов будет переводится на него.

[Витамин]

1. Можно, конечно, и так. Можно создать одну циркулярную группу, где первый номер 101, если никто не берет вызов идет дальше. Можно создать любую другую группу и включить атрибуты перехвата (либо поднятием трубки либо вводом кода (обычно **). Это как Вам больше понравится по удобству.
2. Для примера наши сообщения: Вы позвонили в ... Дождитесь ответа оператора (дежурного специалиста, диспетчера); Вы позвонили в ... Мы работаем с 9.00 до 21.00 Позвоните нам и мы ответим на любые ваши вопросы; Для соединения с охраной позвоните по номеру ... (это когда звонят по другим номерам); Поздравляем с Новым годом и ...Мы работаем 3,4,5 января с 10 до 15 часов. Для записи выбрали девушку из организации проведя кастинг. Кстати запись в студии не стоит тех денег
4. По COS в руководстве все хорошо расписано - выбираете тип COS и программируете таблицы запретов/разрешений. Что конкретно не понятно?
5. Проигрывание сообщения раз в 30с. перебор - нужно чаще. Без сообщений обычно ждут не более 1 минуты. С сообщениями - как заинтригуете.
6. Просто создайте группу с номером охранника. После соответствующего сообщения вызов будет переводится на него.

Долго меня не было. Выходные кузькину мать.

Буду отвечать по Вашим пунктам.

1) Атрибут перехвата (по поднятию или по коду - кстати где задается?) - задается в атрибутах непосредственно группы которая должна этим заниматься или же в атрибутах группы которую надо перехватить?
2) Вроде все немного ясно. Далее мы по номеру сообщения назначаем действия когда оно должно проигрываться. Правильно ли я понимаю, что первые сообщение ("Здравствуйте вы позвонили в ... дождитесь ответа..." и "Здравствуйте, мы работаем...") должны задаваться непосредственно в ПГМ144 согласно времени суток и номера порта по которому заходит звонок? Или это относиться только к DISA?
3) Чего то нет такого пункта.
4) Какой приоритет обработки идет в этой таблице? Просто я забил несколько номеров для разрешения вызова, а в итоге можно набирать любые номера.
5) Спасибо за совет. Такой вопрос: Если в процессе проигрывания сообщения кто то из менеджеров берет трубку сразу идет соединение с внешним (ожидающим своей очереди) абонентом?
6) Ок. Наверное так и сделаю. Спасибо.

[stasmar]

Долго меня не было. Выходные кузькину мать.

Буду отвечать по Вашим пунктам.

1) Атрибут перехвата (по поднятию или по коду - кстати где задается?) - задается в атрибутах непосредственно группы которая должна этим заниматься или же в атрибутах группы которую надо перехватить?
2) Вроде все немного ясно. Далее мы по номеру сообщения назначаем действия когда оно должно проигрываться. Правильно ли я понимаю, что первые сообщение ("Здравствуйте вы позвонили в ... дождитесь ответа..." и "Здравствуйте, мы работаем...") должны задаваться непосредственно в ПГМ144 согласно времени суток и номера порта по которому заходит звонок? Или это относиться только к DISA?
3) Чего то нет такого пункта.
4) Какой приоритет обработки идет в этой таблице? Просто я забил несколько номеров для разрешения вызова, а в итоге можно набирать любые номера.
5) Спасибо за совет. Такой вопрос: Если в процессе проигрывания сообщения кто то из менеджеров берет трубку сразу идет соединение с внешним (ожидающим своей очереди) абонентом?
6) Ок. Наверное так и сделаю. Спасибо.

1 (задается) - и все это в пределах 1-й (а не 2-х групп) все абоненты в одной группе
2 в 140 или 228-й программах
3 не понял вопроса
4 Если в таблице нет ни одного назначения, запреты на набор не действуют.
② Если назначения сделаны только в таблице запретов, то запрещен набор только этих номеров.
③ Если назначения сделаны только в таблице разрешений, то разрешен набор только этих номеров.
④ Если назначения сделаны в обеих таблицах, то первой проверяется таблица разрешений. Если набранный номер в ней найден – его набор разрешен, если не найден – проверяется таблица запретов. Если набранный номер в ней найден – его набор запрещен. Если набранный номер не найден ни в одной из таблиц – его набор разрешен.
5 Насколько я помню - есть такое понятие - гарантированное сообщение..
Нашел:
Если проигрывание голосового сообщения гарантировано (Таймер первого голосового
сообщения установлен в 0), вызов поступает на абонента группы и Таймер переполнения
включается только после полного завершения голосового сообщения.

[Astra]

1 (задается) - и все это в пределах 1-й (а не 2-х групп) все абоненты в одной группе
2 в 140 или 228-й программах
3 не понял вопроса
4 Если в таблице нет ни одного назначения, запреты на набор не действуют.
② Если назначения сделаны только в таблице запретов, то запрещен набор только этих номеров.
③ Если назначения сделаны только в таблице разрешений, то разрешен набор только этих номеров.
④ Если назначения сделаны в обеих таблицах, то первой проверяется таблица разрешений. Если набранный номер в ней найден – его набор разрешен, если не найден – проверяется таблица запретов. Если набранный номер в ней найден – его набор запрещен. Если набранный номер не найден ни в одной из таблиц – его набор разрешен.
5 Насколько я помню - есть такое понятие - гарантированное сообщение..
Нашел:
Если проигрывание голосового сообщения гарантировано (Таймер первого голосового
сообщения установлен в 0), вызов поступает на абонента группы и Таймер переполнения
включается только после полного завершения голосового сообщения.

Небольшие дополнения.
Вы можете создать несколько групп одного типа с одинаковыми внутренними абонентами, но разными сообщениями. Например, в режиме День группа 620, в режиме Ланч 621, По требованию 622. Но во всех одни и те же абоненты, но разные задачи.
При поступление входящего внешнего вызова сначала проигрывается первое приветственное сообщение, а только потом идет сигнал вызова, т.е. звонящий выслушает сообщение полностью. А вот последующие сообщения будут прерваны при переполнении или если взять трубку.
По COS. Установите например для своего номера COS 2 (Таблица ограничений набора А . Поставьте в таблицу префикс, например 8. Если все правильно Вы не сможете набрать номер, начинающийся на 8 - будет сигнал ошибки. И проверьте COS внешней линии - не должен быть 5. Ну вообщем, как в инструкции.