Организация места диспетчера., Несколько вызовов на одного абонента. Опции

[Ed_888]

Добрый день.
На базе существующего LIK в удаленном офисе хочу попробовать организовать место диспетчера по приему заказов.
В LIK выделить три линии из потока PRI с каким-то главным номером, на месте диспетчера установить Phontage, назначить внутренний номер, например, 7001.
Пробую, сейчас, если звонить из города на номер 7001, снять трубку, то при звонке из города еще одним абонентом на номер 7001, вызов сразу переадресуется оператору LIK, так как 7001 занят.
Создаю группу *631 с одним абонентом 7001, при звонке из города вызываю группу, 7001 отвечает, осуществляю второй вызов, идут гудки, но в Phontage не видно, что поступает второй вызов, только заканчиваю разговор с первым абонентом, только тогда вступает в разговор второй абонент.
Так и должно быть?, можно сделать, чтобы было видно, что звонят несколько абонентов, неважно из вне или изнутри.

[harris]

Добрый день.
На базе существующего LIK в удаленном офисе хочу попробовать организовать место диспетчера по приему заказов.
В LIK выделить три линии из потока PRI с каким-то главным номером, на месте диспетчера установить Phontage, назначить внутренний номер, например, 7001.
Пробую, сейчас, если звонить из города на номер 7001, снять трубку, то при звонке из города еще одним абонентом на номер 7001, вызов сразу переадресуется оператору LIK, так как 7001 занят.
Создаю группу *631 с одним абонентом 7001, при звонке из города вызываю группу, 7001 отвечает, осуществляю второй вызов, идут гудки, но в Phontage не видно, что поступает второй вызов, только заканчиваю разговор с первым абонентом, только тогда вступает в разговор второй абонент.
Так и должно быть?, можно сделать, чтобы было видно, что звонят несколько абонентов, неважно из вне или изнутри.

Либо:
- Без Hunt-группы: включить для Phontage опцию [Call Wait] - ПГМ114.
- Использовать ACD-группу и в атрибутах группы включить опцию [CIQ Display To Agent]

[Ed_888]

Либо:
- Без Hunt-группы: включить для Phontage опцию [Call Wait] - ПГМ114.
- Использовать ACD-группу и в атрибутах группы включить опцию [CIQ Display To Agent]

Спасибо, Игорь.
Но, что-то не нашел в ПГМ 114 Call Wait, есть CLI/IP Message Wait, MSN Wait.

Пробовал второй вариант, все равно на экране Phontage при поступлении нового вызова не видно, что за номер, высвечивается номер группы *631 CIQ 01 AG OC 000 и не удается допустим первый вызов поставить на удержание и увидеть второй, второй вызов поступает только, как положишь трубку на первом.

[harris]

Спасибо, Игорь.
Но, что-то не нашел в ПГМ 114 Call Wait, есть CLI/IP Message Wait, MSN Wait.

Пардон. Это не в ПГМ114, а в ПГМ111-113, опция 43 - [DID DISA Wait/Show 2'nd PSTN CLI].
Кроме того, нужно прописать несколько кнопок LOOP для Phontage (для возможности приема нескольких вызовов).

Пробовал второй вариант, все равно на экране Phontage при поступлении нового вызова не видно, что за номер, высвечивается номер группы *631 CIQ 01 AG OC 000 и не удается допустим первый вызов поставить на удержание и увидеть второй, второй вызов поступает только, как положишь трубку на первом.

При вызове в группу отображается длина очереди.
Вызов ставится в удержание, как и любой другой. Но для получения вызова из очереди нужно, чтобы агент был свободен!!

[Ed_888]

Пардон. Это не в ПГМ114, а в ПГМ111-113, опция 43 - [DID DISA Wait/Show 2'nd PSTN CLI].
Кроме того, нужно прописать несколько кнопок LOOP для Phontage (для возможности приема нескольких вызовов).


При вызове в группу отображается длина очереди.
Вызов ставится в удержание, как и любой другой. Но для получения вызова из очереди нужно, чтобы агент был свободен!!

Еще раз спасибо, Игорь.

Оставил первый вариант.