 Вопрос по SMDR логам |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 28.1.2013, 15:49
Сообщение
#1
|
|
|
Новичок  Группа: Участники Сообщений: 7 Регистрация: 13.12.2012 Пользователь №: 18281  |
логи завершенных звонков приходят нормално, но они не инетерсуют
входящий звонок: 003 (линия) : номер после переводит на трубку: 003: номер -> 102 вопрос: есть ли возможность отследить дальнейшую судьбу звонка, т.е если перевели со 102 на другую трубку? и почему-то не выводятся логи если набрать код в тональном наборе..выводится лог только об окончании разговора |
 |
 
|
 |
Ответов
|
30.1.2013, 9:33
Сообщение
#2
|
|
|
Новичок Группа: Участники Сообщений: 7 Регистрация: 13.12.2012 Пользователь №: 18281 |
Я прочел 4.15.2 несколько раз. ПГМ143, ПГМ201, ПГМ114 я настроил правильно, но как оказалось, меня ввели в заблуждение и тут не ISDN линия, а обычные 2 проводки. Я дико извиняюсь.
Но как ни странно АТС посылает во время звонка "003 : номер" и при поднятии оператором трубки "003: номер -> 102". Можно ли как то получить номер трубки на который перенаправили вызов, до поднятия трубки? т.е ту же самую строку 003: номер -> 102, но во время вызова. |
|
|
|
|
30.1.2013, 9:41
Сообщение
#3
|
|
 ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Fanta3y @ 30.1.2013, 9:33)  Я прочел 4.15.2 несколько раз. ПГМ143, ПГМ201, ПГМ114 я настроил правильно, но как оказалось, меня ввели в заблуждение и тут не ISDN линия, а обычные 2 проводки. Я дико извиняюсь. Но как ни странно АТС посылает во время звонка "003 : номер" и при поднятии оператором трубки "003: номер -> 102". Можно ли как то получить номер трубки на который перенаправили вызов, до поднятия трубки? т.е ту же самую строку 003: номер -> 102, но во время вызова. В этом логе - НЕТ. Это совсем другая фича. Можно использовать интерфейс TAPI. Для этого нужно купить и установить на станции соответствующую лицензию, и использовать TAPI (CTI) приложение на компе. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
4.2.2013, 8:31
Сообщение
#4
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 47 Регистрация: 28.5.2007 Пользователь №: 2187 |
Цитата(harris @ 30.1.2013, 10:41) В этом логе - НЕТ. Это совсем другая фича. Можно использовать интерфейс TAPI. Для этого нужно купить и установить на станции соответствующую лицензию, и использовать TAPI (CTI) приложение на компе. Добрый день. Вот интересен момент похожий. TAPI выдает полную информацию по работе с ACD группами? 1. Включение и выход из группы 2. набор команд для временного выхода, запрос статистики группы 3. звонок на DISA и далее Сейчас стоит в тесте Rander, информация по звонкам, трансферу.., но вот понять кто вошел динамически в АСD группу этой инфы нет. Rander говорит, "что мне станция говорит, я пишу" Хотя сама прога хорошо дружит с Panasonic... Реально это (хотя бы информация по входу и выходу из ACD )? |
|
|
|
|
4.2.2013, 9:11
Сообщение
#5
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 6510 Регистрация: 20.4.2009 Из: г. Фрязино Пользователь №: 13158 |
Цитата(Gribas @ 4.2.2013, 9:31) Добрый день. Вот интересен момент похожий. TAPI выдает полную информацию по работе с ACD группами? 1. Включение и выход из группы 2. набор команд для временного выхода, запрос статистики группы 3. звонок на DISA и далее Сейчас стоит в тесте Rander, информация по звонкам, трансферу.., но вот понять кто вошел динамически в АСD группу этой инфы нет. Rander говорит, "что мне станция говорит, я пишу" Хотя сама прога хорошо дружит с Panasonic... Реально это (хотя бы информация по входу и выходу из ACD )? 160-13 (DISCOVERY MANAGER PRINT) включено? -------------------- "Хотите никогда не работать? Ищите работу по душе!" американская поговорка
Но если любимых работы две - это как большой спорт, увлекшись можно и надорваться.. |
|
|
|
|
4.2.2013, 9:29
Сообщение
#6
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(stasmar @ 4.2.2013, 9:11) 160-13 (DISCOVERY MANAGER PRINT) включено? Стас!! Ну не путай ты людей. Это совсем другой протокол, не имеющий никакого отношения к TAPI. Под него требуется отдельная программа, которой ни у кого нет, поскольку это разрабатывалось специально по заказу какого-то одного дистрибьютора (не в странах СНГ). -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
4.2.2013, 10:17
Сообщение
#7
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 47 Регистрация: 28.5.2007 Пользователь №: 2187 |
Цитата(harris @ 4.2.2013, 10:29) Стас!! Ну не путай ты людей. Это совсем другой протокол, не имеющий никакого отношения к TAPI. Под него требуется отдельная программа, которой ни у кого нет, поскольку это разрабатывалось специально по заказу какого-то одного дистрибьютора (не в странах СНГ). Можно попробовать через гипертерминал подключиться на 232 и посмотреть будет ли выдавать информацию. Хотя конечно решение в ТАPI более красивое и главное что более рабочее.. все же все данные сразу в базу |
|
|
|
|
4.2.2013, 11:31
Сообщение
#8
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(Gribas @ 4.2.2013, 10:17) Можно попробовать через гипертерминал подключиться на 232 и посмотреть будет ли выдавать информацию. Хотя конечно решение в ТАPI более красивое и главное что более рабочее.. все же все данные сразу в базу Да, к сожалению в обычный протокол (Сall Info) информация о регистрации агента не выдается. Хотя туда выдается информация о его активности (On Duty/Off_duty), т.е. его статус DND относительно ACD-группы: [00:59]E 401:UCD-DND (620) : 1 [00:59]E 401 (620) А вот в протокол ACD Manager выдается и информация о регистрации: 9911 010459 401S 0002 1111 агент с ID 1111 зарегистрировался с телефона 401 в Hunt-группу 2 (H621). 9912 010615 401S 0002 отмена регистрации... Вся беда в том, что в протокол ACD менеджер выдается еще куча всякой информации, смысл и значение которой неизвестно, и нигде не описано (о причинах я писал выше). -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
4.2.2013, 11:58
Сообщение
#9
|
|
|
Частый гость Группа: Участники Сообщений: 47 Регистрация: 28.5.2007 Пользователь №: 2187 |
Цитата(harris @ 4.2.2013, 12:31) Да, к сожалению в обычный протокол (Сall Info) информация о регистрации агента не выдается. Хотя туда выдается информация о его активности (On Duty/Off_duty), т.е. его статус DND относительно ACD-группы: [00:59]E 401:UCD-DND (620) : 1 [00:59]E 401 (620) А вот в протокол ACD Manager выдается и информация о регистрации: 9911 010459 401S 0002 1111 агент с ID 1111 зарегистрировался с телефона 401 в Hunt-группу 2 (H621). 9912 010615 401S 0002 отмена регистрации... Вся беда в том, что в протокол ACD менеджер выдается еще куча всякой информации, смысл и значение которой неизвестно, и нигде не описано (о причинах я писал выше). а т.к. мне нужно собирать отчет сколько времени менеджеры(динамич члены группы) принимали внешние звонки, то пока видно это единственный выход.. Комбинация нескольких источников... а кому сейчас легко... Спасибо |
|
|
|
Сообщений в этой теме
Fanta3y Вопрос по SMDR логам 28.1.2013, 15:49
harris Цитата(Fanta3y @ 28.1.2013, 15:49) логи з... 28.1.2013, 17:06 Fanta3y возможно я не ту доку смотрю..но там описано тольк... 29.1.2013, 9:04
Fanta3y есть ли дока с полным описанием всех программ и их... 29.1.2013, 9:06 harris Цитата(Fanta3y @ 29.1.2013, 9:06) есть ли... 29.1.2013, 10:08 Fanta3y за что отвечает атрибут CO ATD Code в 200 программ... 29.1.2013, 11:40 harris Цитата(Fanta3y @ 29.1.2013, 11:40) за что... 29.1.2013, 11:47 Fanta3y по другому это я так понял в программах 111-113? к... 29.1.2013, 14:34 harris Цитата(Fanta3y @ 29.1.2013, 14:34) по дру... 29.1.2013, 15:28 harris Цитата(harris @ 30.1.2013, 9:41) В этом л... 30.1.2013, 10:17 harris Цитата(Gribas @ 4.2.2013, 11:58) а т.к. м... 4.2.2013, 12:04 Gribas Цитата(harris @ 4.2.2013, 13:04) Ну вообщ... 4.2.2013, 12:08 harris Цитата(Gribas @ 4.2.2013, 12:08) Может бы... 4.2.2013, 12:44 vldmr Судя по инструкции TSPI драйвер может выдавать инф... 4.2.2013, 14:57 harris Цитата(vldmr @ 4.2.2013, 14:57) Судя по и... 4.2.2013, 15:18 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 5.11.2025, 19:54 |