Вопрос по SMDR логам Опции

[Fanta3y]

логи завершенных звонков приходят нормално, но они не инетерсуют
входящий звонок: 003 (линия) : номер
после переводит на трубку: 003: номер -> 102
вопрос: есть ли возможность отследить дальнейшую судьбу звонка, т.е если перевели со 102 на другую трубку?
и почему-то не выводятся логи если набрать код в тональном наборе..выводится лог только об окончании разговора

[Fanta3y]

Я прочел 4.15.2 несколько раз. ПГМ143, ПГМ201, ПГМ114 я настроил правильно, но как оказалось, меня ввели в заблуждение и тут не ISDN линия, а обычные 2 проводки. Я дико извиняюсь.
Но как ни странно АТС посылает во время звонка "003 : номер" и при поднятии оператором трубки "003: номер -> 102". Можно ли как то получить номер трубки на который перенаправили вызов, до поднятия трубки? т.е ту же самую строку 003: номер -> 102, но во время вызова.

[harris]

Я прочел 4.15.2 несколько раз. ПГМ143, ПГМ201, ПГМ114 я настроил правильно, но как оказалось, меня ввели в заблуждение и тут не ISDN линия, а обычные 2 проводки. Я дико извиняюсь.
Но как ни странно АТС посылает во время звонка "003 : номер" и при поднятии оператором трубки "003: номер -> 102". Можно ли как то получить номер трубки на который перенаправили вызов, до поднятия трубки? т.е ту же самую строку 003: номер -> 102, но во время вызова.

В этом логе - НЕТ.
Это совсем другая фича.
Можно использовать интерфейс TAPI. Для этого нужно купить и установить на станции соответствующую лицензию, и использовать TAPI (CTI) приложение на компе.

[Gribas]

В этом логе - НЕТ.
Это совсем другая фича.
Можно использовать интерфейс TAPI. Для этого нужно купить и установить на станции соответствующую лицензию, и использовать TAPI (CTI) приложение на компе.

Добрый день.
Вот интересен момент похожий. TAPI выдает полную информацию по работе с ACD группами?
1. Включение и выход из группы
2. набор команд для временного выхода, запрос статистики группы
3. звонок на DISA и далее

Сейчас стоит в тесте Rander, информация по звонкам, трансферу.., но вот понять кто вошел динамически в АСD группу этой инфы нет.
Rander говорит, "что мне станция говорит, я пишу" Хотя сама прога хорошо дружит с Panasonic...

Реально это (хотя бы информация по входу и выходу из ACD )?

[stasmar]

Добрый день.
Вот интересен момент похожий. TAPI выдает полную информацию по работе с ACD группами?
1. Включение и выход из группы
2. набор команд для временного выхода, запрос статистики группы
3. звонок на DISA и далее

Сейчас стоит в тесте Rander, информация по звонкам, трансферу.., но вот понять кто вошел динамически в АСD группу этой инфы нет.
Rander говорит, "что мне станция говорит, я пишу" Хотя сама прога хорошо дружит с Panasonic...

Реально это (хотя бы информация по входу и выходу из ACD )?

160-13 (DISCOVERY MANAGER PRINT) включено?

[harris]

160-13 (DISCOVERY MANAGER PRINT) включено?

Стас!! Ну не путай ты людей.
Это совсем другой протокол, не имеющий никакого отношения к TAPI. Под него требуется отдельная программа, которой ни у кого нет, поскольку это разрабатывалось специально по заказу какого-то одного дистрибьютора (не в странах СНГ).

[Gribas]

Стас!! Ну не путай ты людей.
Это совсем другой протокол, не имеющий никакого отношения к TAPI. Под него требуется отдельная программа, которой ни у кого нет, поскольку это разрабатывалось специально по заказу какого-то одного дистрибьютора (не в странах СНГ).

Можно попробовать через гипертерминал подключиться на 232 и посмотреть будет ли выдавать информацию.
Хотя конечно решение в ТАPI более красивое и главное что более рабочее.. все же все данные сразу в базу

[harris]

Можно попробовать через гипертерминал подключиться на 232 и посмотреть будет ли выдавать информацию.
Хотя конечно решение в ТАPI более красивое и главное что более рабочее.. все же все данные сразу в базу

Да, к сожалению в обычный протокол (Сall Info) информация о регистрации агента не выдается. Хотя туда выдается информация о его активности (On Duty/Off_duty), т.е. его статус DND относительно ACD-группы:
[00:59]E 401:UCD-DND (620) : 1

[00:59]E 401 (620)

А вот в протокол ACD Manager выдается и информация о регистрации:
9911 010459 401S 0002 1111
агент с ID 1111 зарегистрировался с телефона 401 в Hunt-группу 2 (H621).
9912 010615 401S 0002
отмена регистрации...
Вся беда в том, что в протокол ACD менеджер выдается еще куча всякой информации, смысл и значение которой неизвестно, и нигде не описано (о причинах я писал выше).

[Gribas]

Да, к сожалению в обычный протокол (Сall Info) информация о регистрации агента не выдается. Хотя туда выдается информация о его активности (On Duty/Off_duty), т.е. его статус DND относительно ACD-группы:
[00:59]E 401:UCD-DND (620) : 1

[00:59]E 401 (620)

А вот в протокол ACD Manager выдается и информация о регистрации:
9911 010459 401S 0002 1111
агент с ID 1111 зарегистрировался с телефона 401 в Hunt-группу 2 (H621).
9912 010615 401S 0002
отмена регистрации...
Вся беда в том, что в протокол ACD менеджер выдается еще куча всякой информации, смысл и значение которой неизвестно, и нигде не описано (о причинах я писал выше).

а т.к. мне нужно собирать отчет сколько времени менеджеры(динамич члены группы) принимали внешние звонки, то пока видно это единственный выход..

Комбинация нескольких источников... а кому сейчас легко...
Спасибо

[harris]

а т.к. мне нужно собирать отчет сколько времени менеджеры(динамич члены группы) принимали внешние звонки, то пока видно это единственный выход..

Комбинация нескольких источников... а кому сейчас легко...
Спасибо

Ну вообще-то странно. Пользователь набирает команду на регистрацию с телефона, это должно отражаться в протоколе TAPI. Может, сам Rander не может распознать эти сообщения??