Атрибуты групп абонентов Опции

[Prostor]

iPECS-MG/GS55M-2.1Ac DEC/12
Boot Version-1.1Ab AUG/11
OS Version-1.1Ab AUG/11

Создал группу *620 RING.
В Incoming CO Ring Assignment для нескольких CO указал Feature - Stantion Group *620; Delay 0.

При вызове, если есть свободные операторы из 620 группы, то вызов направляется оператору и АТС не поднимает трубку и не проигрывает мелодию вызывающему абоненту.Вызывающий абонент слышит обычные гудки.

Но если в группе нет свободных операторов, то АТС берет трубку и проигрывает мелодию, что не желательно.
Как настроить, чтобы при занятости всех операторов в группе АТС не отвечала на вызов и не проигрывала мелодию.

[harris]

iPECS-MG/GS55M-2.1Ac DEC/12
Boot Version-1.1Ab AUG/11
OS Version-1.1Ab AUG/11

Создал группу *620 RING.
В Incoming CO Ring Assignment для нескольких CO указал Feature - Stantion Group *620; Delay 0.

При вызове, если есть свободные операторы из 620 группы, то вызов направляется оператору и АТС не поднимает трубку и не проигрывает мелодию вызывающему абоненту.Вызывающий абонент слышит обычные гудки.

Но если в группе нет свободных операторов, то АТС берет трубку и проигрывает мелодию, что не желательно.
Как настроить, чтобы при занятости всех операторов в группе АТС не отвечала на вызов и не проигрывала мелодию.

Посмотрите, какое значение указано в опции [Queuing Tone Type].
ИМХО, в вашем случае там должно быть = Normal. (Я сам не проверял).

[Prostor]

Посмотрите, какое значение указано в опции [Queuing Tone Type].
ИМХО, в вашем случае там должно быть = Normal. (Я сам не проверял).

Выставил Queuing Tone Type=Normal в Greeting Announcement,First Queuing Announcement,Second Queuing Announcement.

Теперь АТС берет трубку и вызывающий абонент слышит обычные гудки, вместо мелодии. Как сделать чтобы АТС не брала трубку?

[Dron]

Выставил Queuing Tone Type=Normal в Greeting Announcement,First Queuing Announcement,Second Queuing Announcement.

Теперь АТС берет трубку и вызывающий абонент слышит обычные гудки, вместо мелодии. Как сделать чтобы АТС не брала трубку?

А, разве, в таком случае АТС берет трубку? Однако, не проверял специально как оно на MG. Надо будет проверить.

[harris]

А, разве, в таком случае АТС берет трубку? Однако, не проверял специально как оно на MG. Надо будет проверить.

Да, станция занимает линию и генерит КПВ.

[Dron]

Да, станция занимает линию и генерит КПВ.

Ага, при установке Greeting Tone Type, Queuing Tone Type в Normal имеем Greeting Tone No, Queuing Tone No соответственно = 4 по-умолчанию из Tone Frequency/Cadence(264)[N]. Т.е., и без проверки понятно, что станция занимает линию и генерит КПВ.
Как то неправильно это... А я об этом и не задумывался...

[Dron]

Ага, при установке Greeting Tone Type, Queuing Tone Type в Normal имеем Greeting Tone No, Queuing Tone No соответственно = 4 по-умолчанию из Tone Frequency/Cadence(264)[N]. Т.е., и без проверки понятно, что станция занимает линию и генерит КПВ.
Как то неправильно это... А я об этом и не задумывался...

А если выставить Greeting Play Timer, Queuing Forward/Second Queuing Annc. Timer, Queuing Forward Timer > Ring No-Answer Forward Timer. Может это поможет?
Сам то я завтра попробую...

[harris]

А если выставить Greeting Play Timer, Queuing Forward/Second Queuing Annc. Timer, Queuing Forward Timer > Ring No-Answer Forward Timer. Может это поможет?
Сам то я завтра попробую...

Поставить нули ??
Я это проверял. - Нет. Все то же самое.

[Dron]

Выставить?? Поставить нули... Нет. Все то же самое.

Нет, Ring No-Answer Forward Timer = 170, а Greeting Play Timer, Queuing Forward/Second Queuing Annc. Timer, Queuing Forward Timer = 180, например.
Или, достаточно только Greeting Play Timer = 180, так, видимо.

[harris]

Нет, Ring No-Answer Forward Timer = 170, а Greeting Play Timer, Queuing Forward/Second Queuing Annc. Timer, Queuing Forward Timer = 180, например.

Какой смысл?? ИМХО, это все не имеет значения. Станция исходно, сразу же при попадании вызова в очередь проключает линию. Именно при попадании в очередь. Т.к. если агент свободен, но не отвечает на вызов, то линия не проключается, а остается в состоянии Ring.

[Dron]

Станция исходно, сразу же при попадании вызова в очередь проключает линию. Именно при попадании в очередь.

Понятно. Но, завтра поэкспериментирую...

[harris]

Точно?

Ну, насколько я мог проверить - Да.

Может, имеет смысл отказаться в данном случае от использования Hunt-группы (Ring), и просто назначить одновременный вызов на несколько абонентов в ПГМ167 (назначить Ring Assign вместо Feature).
Все равно ведь никакие свойства группы не требуются.

[Prostor]

Ну, насколько я мог проверить - Да.

Может, имеет смысл отказаться в данном случае от использования Hunt-группы (Ring), и просто назначить одновременный вызов на несколько абонентов в ПГМ167 (назначить Ring Assign вместо Feature).
Все равно ведь никакие свойства группы не требуются.

Свойства группы как раз требуются. У меня диспетчерская с 12-ю операторами.
Сейчас работает Aria SOHO. Абоненты в RING группе и с постановкой в очередь звонка все нормально.
На MG хотел использовать тип группы Longest IDLE для равномерного распределения нагрузки на диспетчеров.
Неужели на флагманской модели LG нельзя настроить так же как и на сохе? Из каких соображений корейцы заложили принудительное проигрывание мелодии?
Просто этот момент довольно критичен. Клиент не сильно обрадуется, что вынужден платить за ожидание...

Когда я пробовал использовать Ring Assign, то получалось следующее:
Есть абонент 100.
1. Поступает новый вызов, абонент 100 принимает вызов.
2. Поступает еще один вызов.
3. Абонент 100 освобождается
4. Новый вызов остается "висеть" (гудок у вызывающего идет), но АТС не сигнализирует абоненту 100 о наличии вызова..
Абонент 100 это локальный SIP клиент.
Указываю только одного 100 абонента для наглядности.

Но все равно распределение вызовов с логикой заложенной в группы очень предпочтительно.

[Dron]

Свойства группы как раз требуются. У меня диспетчерская с 12-ю операторами.
Сейчас работает Aria SOHO. Абоненты в RING группе и с постановкой в очередь звонка все нормально.
На MG хотел использовать тип группы Longest IDLE для равномерного распределения нагрузки на диспетчеров.
Неужели на флагманской модели LG нельзя настроить так же как и на сохе? Из каких соображений корейцы заложили принудительное проигрывание мелодии?
Просто этот момент довольно критичен. Клиент не сильно обрадуется, что вынужден платить за ожидание...

Когда я пробовал использовать Ring Assign, то получалось следующее:
Есть абонент 100.
1. Поступает новый вызов, абонент 100 принимает вызов.
2. Поступает еще один вызов.
3. Абонент 100 освобождается
4. Новый вызов остается "висеть" (гудок у вызывающего идет), но АТС не сигнализирует абоненту 100 о наличии вызова..
Абонент 100 это локальный SIP клиент.
Указываю только одного 100 абонента для наглядности.

Но все равно распределение вызовов с логикой заложенной в группы очень предпочтительно.

Я боюсь, что с sip абонентами не ивсе может быть хорошо в группе. Во всяком случае, на LIK'ке наблюдал шереховатости.
В принципе, на MG я проверю сейчас.

[Dron]

Я боюсь, что с sip абонентами не все может быть хорошо в группе. Во всяком случае, на LIK'ке наблюдал шереховатости.
В принципе, на MG я проверю сейчас.

Я проверил, правда с одним вызовом. sip абонент занят - разговаривает с другим внутренним абонентом. В группу поступает вызов, после освобождения sip абонента на него поступает вызов.

[Prostor]

Я проверил, правда с одним вызовом. sip абонент занят - разговаривает с другим внутренним абонентом. В группу поступает вызов, после освобождения sip абонента на него поступает вызов.

Я в тестовом режиме запускал АТС и кстати даже при небольшом потоке звонков(3-4 одновременно) подмечал, что вызов висит на линии, но оператору не поступает. Тогда не придал этому значение. А получается, что такая проблема существует с SIP клиентами? И как с ней бороться? В пятницу собирался включить в час пик, а там будет около 20 вызовов в очереди..

[Dron]

Я в тестовом режиме запускал АТС и кстати даже при небольшом потоке звонков(3-4 одновременно) подмечал, что вызов висит на линии, но оператору не поступает. Тогда не придал этому значение. А получается, что такая проблема существует с SIP клиентами? И как с ней бороться? В пятницу собирался включить в час пик, а там будет около 20 вызовов в очереди..

Я не берусь утверждать, что такая проблема с SIP клиентами существует! Я это не проверял.
О, вы говорите о неких soft фонах? Я проверял с LIP-8002A.

[Dron]

Я не берусь утверждать, что такая проблема с SIP клиентами существует! Я это не проверял.
О, вы говорите о неких soft фонах? Я проверял с LIP-8002A.

Проверил с двумя внешними вызовами на X-Lite - все нормально фунциклирует!

[Prostor]

Проверил с двумя внешними вызовами на X-Lite - все нормально фунциклирует!

Мы пользуемся собственной разработкой ПО. Если будут проблемы с распределением вызовов в группу абонентов, буду проверять на X-Lite.

[Dron]

Мы пользуемся собственной разработкой ПО. Если будут проблемы с распределением вызовов в группу абонентов, буду проверять на X-Lite.

Вызов только не сразу поступает после освобождения, а секунды через 2-3.