Срываются звонки наружу Опции

[Dennizz]

С недавнего времени пользователи начали жаловаться, что звонки из офиса на внешние номера срываются после набора номера. То есть набирают номер и после набора последней цифры происходит иногда сразу, иногда через несколько секунд срыв на прерывистый сигнал как занято, только раза в два чаще. Чаще это наблюдается при звонках на сотовый и на межгород. Глюк плавающий, проявляется не всегда. А иногда пользователи по 5-6 раз номер набирают, и только на 7 раз нормально дозваниваются. Внешние CO линии подключены через voip шлюз, предоставляемый провайдером. Сами линии подаются судя по всему по sip, но точно не знаю, шлюз мной не контролируется. Удивительным образом это совпало с покупкой МТС нашего местного провайдера у которого несколько лет не наблюдалось никаких проблем.
Вопрос - куда копать? Обращался в техподдержку провайдера, но всвязи с реорганизацией у них там жуткий бардак и никто ничего толком сказать, кроме как "у нас все в порядке", не могут. Ну а как выяснили, что у нас АТС, так и вовсе сразу же умыли руки - мол ваша АТС виновата.
Сейчас пока настроил SMDR и заставил пользователей записывать время и номер когда срывался звонок.
Буду сопоставлять данные SMDR и пользователей - вдруг глюк только на некоторых линиях CO проявляется. Но я очень сильно в этом сомневаюсь.
Куда еще есть смысл посмотреть? Если АТС здесь не причем - как доказать проблему техподдержке, чтобы заставить их разбираться?

[Dennizz]

Естественно я пробовал подключать т/а напрямую к линиям.
Вот только одна проблема - прерывать производственный процесс нежелательно, а CO линий шесть.
Пока снимаю на время одну линию и отдаю на тест девушкам-операторам. Пока только две линии прозвонил так.
Но так как глюк то проявляется, то нет - сказать однозначно ничего не получается. Во всяком случае пока на двух линиях при тесте длительностью в рабочий день глюк не проявлялся.
Опять же, чтобы писать претензию - нужно четко и желательно на пальцах все аргументировать - поэтому настроил SMDR.