С недавнего времени пользователи начали жаловаться, что звонки из офиса на внешние номера срываются после набора номера. То есть набирают номер и после набора последней цифры происходит иногда сразу, иногда через несколько секунд срыв на прерывистый сигнал как занято, только раза в два чаще. Чаще это наблюдается при звонках на сотовый и на межгород. Глюк плавающий, проявляется не всегда. А иногда пользователи по 5-6 раз номер набирают, и только на 7 раз нормально дозваниваются. Внешние CO линии подключены через voip шлюз, предоставляемый провайдером. Сами линии подаются судя по всему по sip, но точно не знаю, шлюз мной не контролируется. Удивительным образом это совпало с покупкой МТС нашего местного провайдера у которого несколько лет не наблюдалось никаких проблем.
Вопрос - куда копать? Обращался в техподдержку провайдера, но всвязи с реорганизацией у них там жуткий бардак и никто ничего толком сказать, кроме как "у нас все в порядке", не могут. Ну а как выяснили, что у нас АТС, так и вовсе сразу же умыли руки - мол ваша АТС виновата.
Сейчас пока настроил SMDR и заставил пользователей записывать время и номер когда срывался звонок.
Буду сопоставлять данные SMDR и пользователей - вдруг глюк только на некоторых линиях CO проявляется. Но я очень сильно в этом сомневаюсь.
Куда еще есть смысл посмотреть? Если АТС здесь не причем - как доказать проблему техподдержке, чтобы заставить их разбираться?

142 программа CPT detect и line drop using CPT включено?

Line drop using CPT - OFF для всех CO линий
Busy/Error CPT detect - ON для всех линий


Включить Line drop using CPT? Почему раньше работало нормально?


PS: прошивка сейчас 3.7Df, имеет ли смысл перепрошить на 3.9c?
PSS: прошил до 3.9c - наблюдаем.

станьте т/а в каждый порт шлюза провайдера и проверьте

Проверьте сначала сами внешние линии. Подключите вместо них обычный аппарат. Ну, а вовторых. У вас есть договор с провайдером, согласно которго они должны вам обеспечить круглосуточную работу линий связи. Вот и напишите претензию по качеству их работы. Это они пусть доказывают, что проблема в вашей АТС. Вот пускай приезжают квам и рабираются. А то, как правило, провайдеры отмахиваются от пользователей и не хотят разбираться с их проблемами.

Естественно я пробовал подключать т/а напрямую к линиям.
Вот только одна проблема - прерывать производственный процесс нежелательно, а CO линий шесть.
Пока снимаю на время одну линию и отдаю на тест девушкам-операторам. Пока только две линии прозвонил так.
Но так как глюк то проявляется, то нет - сказать однозначно ничего не получается. Во всяком случае пока на двух линиях при тесте длительностью в рабочий день глюк не проявлялся.
Опять же, чтобы писать претензию - нужно четко и желательно на пальцах все аргументировать - поэтому настроил SMDR.

Ну что - ни у кого никаких идей больше? Вообще может быть АТС в принципе виновата?

Busy/Error CPT включено?? Попробуйте выключить и проверить.

Проверьте (например, по кнопкам системного телефона), если разговор прерывается, то СО-линия остается занятой или освобождается..

Может у Вас что то с типом набора номера?Абоненты ведь на аппарате в тоне набрали и ждут пока станция наберет а может она не набирает и абоненты по прошествии таймера слышат отбой а не занятость?

1).Проверил сейчас по SMDR - номер в лог поступает правильный.
2).Переключил Busy/Error CPT Detect в OFF

посмотрим

номер в лог поступает такой какой набрал абонент на аппарате а станция этот номер набирает правильно? проверьте какой набор стоит в программе 141 F6

Набирает ли станция правильно - это может только пров сказать, завтра попробую состыковать результаты наблюдений.
Насчет 141 F6 - имеется ввиду - CO Signal Type=DTMF, Flash Type=Loop, UNA=OFF

В моей практики работы с LDK и Сохи жалоб на работу внешних линий по вине АТС не было. Все, что было по вине провайдера. Одна лишь вина пользователей: или не платили за саму связь, либо за межгород. Остальное: глюк программы ГАТС (железная тетка говорит об ограничении), плохой магистральный кабель, неисправные комплекты в ГАТС, плохая работа провайдеров IP-телефонии:обрыв слов, сброс звонков, пропадание готовности... Но что бы по вине АТС...

CO Signal Type=DTMF по всем линиям?

Речь не о том правильно станция набирает или нет а в том в каком режиме она набирает . если где то стоит импульс то ннабор вообще не пройдет и абонент услышит сигнал отбоя

Да, конечно же.

Сейчас смотрел лог SMDR - есть серия звонков из 7 попыток на один и тот же номер длительностью 5-7 секунд.
CO линии были перебраны все по порядку.
На восьмую попытку дозвонились.
Так что конкретная линия или порт не причем.

Позвоните провайдеру и попросите проверить ваш набор на этот номер.
Попробуйте, как вам ранее советовали, отключить линию от станции и подключиться телефоном напрямую к линии. Что будет в этом случае??

Посмотрите опцию в ПГМ142/13 Open Loop Detect. Если там стоит какое-либо ненулевое значение, то пропишите = 0.

1).именно так я и собираюсь сделать;
2).я пробовал отключать линии и подключать т/ф напрямую - глюка не наблюдалось. но беда в том, что он и на АТС проявляется не всегда и не каждый день. один день может быть нормально, другой совсем плохо. поэтому однозначно доверять этому тесту я бы не стал;
3).Open Loop Detect на всех линиях - Ноль.

Доброго времени суток. Есть такой вопрос:
1. во время выхода на внешнюю линию по СО1 на системном аппарате происходит срыв набора на м\г или моб. связь и на экране высвечивается SP надпись. Подключал к этой линии обычный аналоговый аппарат, набор происходит на УРА!!!
2. Как включить на системнике звук для входящего звонка. Сейчас только световая индикация. Или это решается только перепрошивкой?

SP? Линии внешние в тоне, или в пульсе набирают?


И вы отвечаете поднятием трубки, или нажимаете на моргающую кнопку СО? Я к тому, а вызов то на системник назначен по этой СО?

Напишите подробно сколько у Вас Со линий в каком они наборе? в какой группе? все ли абоненты имеют выход на эти группы?куда звонки запрограммированы на какие номера и на каком номере стоят системники? Напишите подробнее чего мы тут будем пять дней гадать!!! я вчера вечером задал конкретный вопрос и Dron сразу ответил и сегодня с утра уже все работает!

СО линий 2 (всего). не используемые перевел в 9 группу. Все линии в DTMF. Абоненты все имеют выходы на СО. Системник только 1 на номере 100. 102-105 звонят по СО2, 100-101 по СО1.

Вот примерная проблема :"проблема с Арией версии 3.9Bf. городские линии в пульсе, при звонке на сотовые после 8 надо ждать гудка, иначе номер передаётся некорректно. так вот, после набора 8 и появления гудка цифры уходят почему-то уже в тоне, соответственно городская АТС их не понимает. на дисплее цифрового телефона при этом написано 8SP и далее цифры номера."

Как ее решать? параметр специально для этого введенный - ПГМ142/19(LD Delay Count) у меня нет. в программе 142 (по мануалу) написано только 16Flex.

Как включить на системнике звук для входящего звонка. Сейчас только световая индикация.

В программе 141 F6 назначьте тип набора номера для городских линий СО1-СО2 -импульс чтобы станция набирала на городских линиях в импульсном наборе
В программе 144 назначьте звонок на №100 где стоит системник по тем линиям по которым надо или по обоим СО1-СО2 так как системник будет звонить только в том случае если на него назначены звонки. Иначе он будет только показывать мигание той или другой кнопки СО показывая что по этим линиям идет звонок

Это, блин, не световая сигнализация, а показывает, что на эту линию СО пришел вызов. Если есть несколько системников с кнопкой этой линией СО, то у всех будет моргать эта кнопка. А вот для того, что бы был звук вызова надо в прг.144 назначить входящий с этой линии СО на соответствующий телефон

Вы же пишите, что линии у вас в DTMF. Причем же проблема с пульсовыми линиями?!
Так ПГМ142/19 нет в мануале, или нет в АТС?! Версия у вас какая на станции?

Прошу извинения за глупый, наверно, вопрос. НО..... можно ли подключить системник как SLT т.е. к 1 (одной) паре. Ибо у шефа из стены выходит 2 провода (1 пара).

Можно. Загляните в Руководство по установке.

1
N/A
2
RING
3,4
Зарезервировано ???? что это значит???
5
TIP
6
N/A

Прочел весь мануал, везде написано 4 провода... как 2 использовать???

Вы же сами написали: 2-ring, 5-tip. Вот их и используйте. На системнике используется та же пара. ( не центральная)

У Вас со станцией шла маленькая книжечка "Краткое руководство по запуску системы" !!!
Откройте её на странице 22.
Для подключения цифрового телефона используются контакты 5 и 2
Для подключения аналогово аппарата контакты 3 и 4
Это на АТС.
Не забудьте то же самое на розетках
Для подключения цифрового телефона используются контакты желтый черный
Для подключения аналогово аппарата контакты красный зеленый
И в том и другом случае только ДВА ПРОВОДА!!!
А четыре провода используется когда еще консоль подключаете 2 провода на Системник и 2 провода на Консоль!!!