Номер в очереди Опции

[Scroudge]

Добрый день.

ковырялся я намедни с acd группами
не допер вот до чего.
в системе есть сообщения с помощью которых можно конструировать
фразы вида:
ваш звонок в очереди первый (второй и тп)
196, 197 и 148 prompt соответственно

и даже получается это делать с помощью pgm215
но как блин номер очереди-то определить?
21 век на дворе.
или эти функции в каком-то софте реализованы?

т.е. реально ли абоненту, поставленному в очередь, сообщать номер в очереди.
и если он меняется, также уведомлять его об этом.

[harris]

Добрый день.

ковырялся я намедни с acd группами
не допер вот до чего.
в системе есть сообщения с помощью которых можно конструировать
фразы вида:
ваш звонок в очереди первый (второй и тп)
196, 197 и 148 prompt соответственно

и даже получается это делать с помощью pgm215
но как блин номер очереди-то определить?
21 век на дворе.
или эти функции в каком-то софте реализованы?

т.е. реально ли абоненту, поставленному в очередь, сообщать номер в очереди.
и если он меняется, также уведомлять его об этом.

Что Вы хотите определять?? Какой номер очереди??

Вызов поступает в группу абонентов. Если все агенты группы заняты, то вызов ставится в очередь на обслуживание.
В этом случае станция может выдать сообщение, о его номере в очереди, т.е. сколько еще вызовов в данный момент времени находятся в ожидании обслуживания в этой же группе.
Если указано повторять этот тип сообщения, то станция должна выдавать текущее состояние данного вызова (длину очереди на данный момент).

[Scroudge]

Что Вы хотите определять?? Какой номер очереди??

Вызов поступает в группу абонентов. Если все агенты группы заняты, то вызов ставится в очередь на обслуживание.
В этом случае станция может выдать сообщение, о его номере в очереди, т.е. сколько еще вызовов в данный момент времени находятся в ожидании обслуживания в этой же группе.
Если указано повторять этот тип сообщения, то станция должна выдавать текущее состояние данного вызова (длину очереди на данный момент).

хм..
так это и надо.
только я чего-то в документации не вижу где это настраивается.
поэтому и изобретаю, наверно, велосипед.. (