 Оценка качества обслуживания, Ldk-300 |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 3.12.2013, 11:32
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 125 Регистрация: 3.6.2011 Пользователь №: 15985  |
Добрый день!
Возникла потребность оценивать качество работы колл-центра. Выглядеть это должно аля как у операторов сотовой связи - после завершения звонка предлагается понажимать кнопочки. Собственно вопрос - реально ли такое организовать на LDK-300 родными средствами (дополнительные платы) или внешними? Если да, подскажите в какую сторону копать? |
 |
 
|
 |
Ответов
|
3.12.2013, 11:57
Сообщение
#2
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(stog @ 3.12.2013, 12:32)  Добрый день! Возникла потребность оценивать качество работы колл-центра. Выглядеть это должно аля как у операторов сотовой связи - после завершения звонка предлагается понажимать кнопочки. Собственно вопрос - реально ли такое организовать на LDK-300 родными средствами (дополнительные платы) или внешними? Если да, подскажите в какую сторону копать? После завершения звонка? И много кнопочек надо понажимать? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
3.12.2013, 12:04
Сообщение
#3
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 125 Регистрация: 3.6.2011 Пользователь №: 15985 |
Цитата(Dron @ 3.12.2013, 15:57) После завершения звонка? И много кнопочек надо понажимать? Ну самая утопичная картина конечно - это оператор клажет трубку, а звонок дальше автоматом переводится... Можно рассмотреть вариант перевода на какой-то номер Много ли кнопочек? а пока никто не знает))) ну как вариант "оцените по 5ти бальной шкале" - соответсвенно 1 нажатие на выбор из кнопок от 1 до 5... возможно несколько вопросов Ну и плюс ко всему этому потому нужно получить обратную связь в виде статистики |
|
|
|
|
3.12.2013, 12:40
Сообщение
#4
|
|
 Ветеран Группа: Участники Сообщений: 4439 Регистрация: 4.12.2006 Из: г.Ульяновск Пользователь №: 186 |
Цитата(stog @ 3.12.2013, 12:04) Ну самая утопичная картина конечно - это оператор клажет трубку, а звонок дальше автоматом переводится... Можно рассмотреть вариант перевода на какой-то номер Много ли кнопочек? а пока никто не знает))) ну как вариант "оцените по 5ти бальной шкале" - соответсвенно 1 нажатие на выбор из кнопок от 1 до 5... возможно несколько вопросов Ну и плюс ко всему этому потому нужно получить обратную связь в виде статистики Как вариант поставить у оператора системный телефон. На кнопках запрограммировать абонентов. Оператор переговорив с внешнима абонентом нажимает кнопку на телефоне и кладет трубу. Т.е. получается перевод звонка без уведомления. п.2.3.2 Инструкции. Но всё-таки еще одну кнопку на телефоне нужно нажимать  -------------------- В любой вещи на свете есть изъян. В Ламборджини, например, тяжело педали валенками нажимать.
|
|
|
|
Сообщений в этой теме
stog Оценка качества обслуживания 3.12.2013, 11:32
Dron Цитата(stog @ 3.12.2013, 13:04) Ну самая ... 3.12.2013, 12:10
stog Цитата(Dron @ 3.12.2013, 16:10) А вот это... 3.12.2013, 12:34 Dron Цитата(stog @ 3.12.2013, 13:34) А можно ч... 3.12.2013, 12:49 stog Спасибо за ответы!
А с внешними приладами для... 3.12.2013, 13:03 ИгорьS Цитата(stog @ 3.12.2013, 11:32) Добрый де... 4.12.2013, 15:46 stog Вобщем да, остановились на варианте с Астериском
... 5.12.2013, 11:47 ИгорьS Цитата(stog @ 5.12.2013, 11:47) Вобщем да... 5.12.2013, 13:10 ЛыЖник Цитата(stog @ 5.12.2013, 11:47) Вобщем да... 5.12.2013, 13:20 stog Про ручной перевод все понятно...
А можно ли при з... 5.12.2013, 13:31 ЛыЖник Цитата(stog @ 5.12.2013, 13:31) Про ручно... 5.12.2013, 13:43 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 18.7.2025, 9:20 |