 Оценка качества обслуживания, Ldk-300 |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 3.12.2013, 11:32
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 125 Регистрация: 3.6.2011 Пользователь №: 15985  |
Добрый день!
Возникла потребность оценивать качество работы колл-центра. Выглядеть это должно аля как у операторов сотовой связи - после завершения звонка предлагается понажимать кнопочки. Собственно вопрос - реально ли такое организовать на LDK-300 родными средствами (дополнительные платы) или внешними? Если да, подскажите в какую сторону копать? |
 |
 
|
 |
Ответов
|
3.12.2013, 11:57
Сообщение
#2
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(stog @ 3.12.2013, 12:32)  Добрый день! Возникла потребность оценивать качество работы колл-центра. Выглядеть это должно аля как у операторов сотовой связи - после завершения звонка предлагается понажимать кнопочки. Собственно вопрос - реально ли такое организовать на LDK-300 родными средствами (дополнительные платы) или внешними? Если да, подскажите в какую сторону копать? После завершения звонка? И много кнопочек надо понажимать? -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
3.12.2013, 12:04
Сообщение
#3
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 125 Регистрация: 3.6.2011 Пользователь №: 15985 |
Цитата(Dron @ 3.12.2013, 15:57) После завершения звонка? И много кнопочек надо понажимать? Ну самая утопичная картина конечно - это оператор клажет трубку, а звонок дальше автоматом переводится... Можно рассмотреть вариант перевода на какой-то номер Много ли кнопочек? а пока никто не знает))) ну как вариант "оцените по 5ти бальной шкале" - соответсвенно 1 нажатие на выбор из кнопок от 1 до 5... возможно несколько вопросов Ну и плюс ко всему этому потому нужно получить обратную связь в виде статистики |
|
|
|
|
3.12.2013, 12:10
Сообщение
#4
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(stog @ 3.12.2013, 13:04) Ну самая утопичная картина конечно - это оператор клажет трубку, а звонок дальше автоматом переводится... Походу, действительно, утопия.  Цитата(stog @ 3.12.2013, 13:04) Можно рассмотреть вариант перевода на какой-то номер Много ли кнопочек? а пока никто не знает))) ну как вариант "оцените по 5ти бальной шкале" - соответсвенно 1 нажатие на выбор из кнопок от 1 до 5... возможно несколько вопросов Ну и плюс ко всему этому потому нужно получить обратную связь в виде статистики А вот это вполне. Переводите на группу, в группе оверфлоу на сообщение, для сообщения прописать голосовое меню, Например, по цифирям 1, 2... посылать на соответствующие Hunt Group, а результаты отлавливать в логах SMDR. -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
3.12.2013, 12:34
Сообщение
#5
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 125 Регистрация: 3.6.2011 Пользователь №: 15985 |
Цитата(Dron @ 3.12.2013, 16:10) А вот это вполне. Переводите на группу, в группе оверфлоу на сообщение, для сообщения прописать голосовое меню, Например, по цифирям 1, 2... посылать на соответствующие Hunt Group, а результаты отлавливать в логах SMDR. А можно чуть подробнее, какая плата для этого нужна? (сейчас голосовые сообщения не используем) SMDR можно выводить куда-то кроме telnet'а ? |
|
|
|
|
3.12.2013, 12:49
Сообщение
#6
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(stog @ 3.12.2013, 13:34) А можно чуть подробнее, какая плата для этого нужна? (сейчас голосовые сообщения не используем) SMDR можно выводить куда-то кроме telnet'а ? Плата AAIBE. SMDR можно еще через COM порт выводить (а чем телнет не устраивает?). -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
Сообщений в этой теме
stog Оценка качества обслуживания 3.12.2013, 11:32
ЛыЖник Цитата(stog @ 3.12.2013, 12:04) Ну самая ... 3.12.2013, 12:40
stog Спасибо за ответы!
А с внешними приладами для... 3.12.2013, 13:03 ИгорьS Цитата(stog @ 3.12.2013, 11:32) Добрый де... 4.12.2013, 15:46 stog Вобщем да, остановились на варианте с Астериском
... 5.12.2013, 11:47 ИгорьS Цитата(stog @ 5.12.2013, 11:47) Вобщем да... 5.12.2013, 13:10 ЛыЖник Цитата(stog @ 5.12.2013, 11:47) Вобщем да... 5.12.2013, 13:20 stog Про ручной перевод все понятно...
А можно ли при з... 5.12.2013, 13:31 ЛыЖник Цитата(stog @ 5.12.2013, 13:31) Про ручно... 5.12.2013, 13:43 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 18.7.2025, 8:53 |