Пары Руководитель/Секретарь, Недокументированные особенности и возможность настройки Опции

[Greahem]

Здравствуйте.

Имеем две станции LIK-1200. Используем функционал пар Руководитель/секретарь. В процессе эксплуатации выявили некоторые особенности, о которых не сказано ни в руководстве по настройке, ни в описании функций(по крайней мере я не нашел), например:

• автоматическая переадресация входящего вызова руководителю на секретаря по неответу;
• автоматическая переадресация входящего вызова руководителю на секретаря по занятости;

Возможно, есть еще что-то, но мы еще не столкнулись с ними.

Еще столкнулись с такой проблемой, что основная масса абонентов не должна дозваниваться напрямую до руководителей, а часть абонентов уровня руководителей, например, их помощники - должны.

Чтобы обойти это ограничение нужно их тоже добавить в список пар руководитель/секретарь, но они не имеют при этом своего секретаря. Я сделал для таких абонентов секретарем неиспользуемый(незарегистрированный) номер. При этом возникает другая проблема: в такой паре(с фиктивным секретарем) автом.переадресация по неответу на секретаря не срабатывает, а вот по занятости срабатывает и мы видим на дисплее "Неверный набор", а в трубке "Неправильно набран номер".

В связи с этим есть вопросы:
1. есть ли в какой-либо документации полное описание работы этих пар?
если п.1 нет, то:
2. есть ли еще какие-то особенности в их работе?
3. можно ли отключить переадресации на секретаря(особенно по неответу)?
4. как разрешить некоторым абонентам звонить руководителям напрямую при включенной настройке Icm Call To Sec. в PGM229?

[Greahem]

Может быть я как-то не так объясняю... Попробую иначе.
Есть руководитель 4999, его секретарь 3999 и помощник 4040. Добавил в ПГМ229 руководителя и секретаря, помощника не могу туда добавить, т.к. у него нет своего секретаря. Если для пары 4999/3999 я включаю Icm Call To Sec., то помощник набирая 4999 попадает только на 3999, а должен напрямую. Поэтому и придется Icm Call To Sec. перевести в Disable. При этом неважно что там я настраивал в ПГМ125.

Или я неправ? Но я вроде проверил.

[harris]

Может быть я как-то не так объясняю... Попробую иначе.
Есть руководитель 4999, его секретарь 3999 и помощник 4040. Добавил в ПГМ229 руководителя и секретаря, помощника не могу туда добавить, т.к. у него нет своего секретаря. Если для пары 4999/3999 я включаю Icm Call To Sec., то помощник набирая 4999 попадает только на 3999, а должен напрямую. Поэтому и придется Icm Call To Sec. перевести в Disable. При этом неважно что там я настраивал в ПГМ125.

Или я неправ? Но я вроде проверил.

2. Руководителю может быть назначено несколько секретарей, и наоборот, один и тот же абонент может быть назначен секретарем для нескольких руководителей. Для каждой пары Руководитель /Секретарь требуется выполнить отдельное назначение.

Сделайте вторую пару Дир./Секретарь = 4999 /4040. В этой паре отключите опцию ICM Call to Sec.

[Greahem]

Сделайте вторую пару Дир./Секретарь = 4999 /4040. В этой паре отключите опцию ICM Call to Sec.

Не подойдет по двум причинам:
1. При неответе или занятости секретаря звонки будут переводиться помощнику, чего им не нужно.
2. Помощник должен дозваниваться не одному руководителю, а нескольким, либо всем.

[harris]

Не подойдет по двум причинам:
1. При неответе или занятости секретаря звонки будут переводиться помощнику, чего им не нужно.
2. Помощник должен дозваниваться не одному руководителю, а нескольким, либо всем.

1) Можно "поиграться" с приоритетами пар Дир./Секр. (Grades) - ПГМ229. Там, ИМХО, можно составить вариант, кто кому может звонить.
2) Можно отказаться полностью от использования пар Дир./Секр. Вместо этого использовать:
- для разделения доступа к номерам телефонов руководителей/секретарей/всех остальных абонентов - использовать группы внутр. связи (ICM Groups)
- для обеспечения переадресации по Занятости, DND и пр. - использовать настройки Индивидуальных Сценариев обработки вызовов (на Station Portal), т.е. в разделе Station Program прописать сценарии (Station ICR Scenario) для телефонов руководителей.
3) Если техн. средства не обеспечивают решение задачи в достаточной степени, то применяются организационные меры. Можно просто приказом определить иерархию - кто кому имеет право позвонить напрямую.
4) Можно порекомендовать руководству расстаться с совковыми представлениями об внутрипрозводственной иерархии и быть более демократичными.
И в данном случае вспомнить об афоризме Фаины Раневской: "Под самым красивым хвостом павлина скрывается самая обычная куриная жопа. Так что меньше пафоса, господа!"