Сообщение если заняты все абоненты в Ring-группе, Не могу найти способ!!! Опции

[Александр Т.]

Добрый день!!

станция iPECS-LIK50 (F.0Cs)
5 абонентов Phontage (группа операторов)

Задача вроде бы простая, но не как не могу реализовать следующую задачу!!!

Есть группа операторов, все используют Phontage! К городу станция подключена по sip-транку!
Входящий звонок с города должен приходить на всех операторов одновременно, в случае если все операторы заняты, должно проигрываться сообщение от том что они заняты и предложение подождать!!!
Как только один из операторов освобождается, звонок должен прийти к нему!!!

Делала так:
Создавал ринговую группу, куда включал всех операторов !
делал перевод по Overflow Destination на другую ринговую группу с приветственным сообщение после 001 секунды, работает, да только посте истечения таймера Overflow
Так клиента не устраивает, нужно чтоб сообщение проигрывалось сразу же, если все операторы заняты!

Городской номер всего один, пробовал принимать входящие вызовы не по DID а по Normal, дальше по предустановленной переадресации переводить звонок по External Busy, то на занятых абонентов поступает второй вызов.

В группе ACD нашел то что нужно Alternate destination. Очередь убираем и при занятости всех абонентов звонок уходит на ринговую группу!! Но в ACD группе звонки распределяются равномерно, а нужно чтобы все операторы звонили одновременно!!!

У клиента до этого Asterisk был, там это работало, поэтому возразить не могу! ))))

У кого есть какие идеи????

Заранее спасибо за помощь!!! )))

[evanko]

Они не хотят чтоб их клиент вообще слышал, что операторы заняты, но если уж так случилось, нужно клиента предупредить!!!

Проблема решилась!!! Общими усилиями переубедили их вообще отказаться от сообщения!! )))

но было бы конечно не плохо иметь в атрибутах групп параметр Alternate destination!!!

Присоединяюсь!
В последнее время у ринг группы это почти жизненно необходимый атрибут.

[Александр Т.]

Добрый день всем!)

Дабы не плодить тем, напишу здесь же!

станция iPECS-LIK50A (6.0Dd) подключение по PRI-потоку. Оператор с телефоном LIP-8024E.

Задача такая:
Оператор должен принимать звонки, и в случае если он занят, он должен видеть второй входящий звонок...
Желательно бы сделать это через группы, т.к. нужно еще и сообщение записать для второго вызывающего абонента, уведомление что "весь" оператор занят.
т.е. 1-я задача, - это видеть второй звонок
2-я, уведомить 2-го вызывающего абонента о занятости.

По отдельности вроде можно...
А вот совместить две задачи пока не получается!!!

Мож у кого есть идеи?? Ато свои уже перебрал все..

[Dron]

Добрый день всем!)

Дабы не плодить тем, напишу здесь же!

станция iPECS-LIK50A (6.0Dd) подключение по PRI-потоку. Оператор с телефоном LIP-8024E.

Задача такая:
Оператор должен принимать звонки, и в случае если он занят, он должен видеть второй входящий звонок...
Желательно бы сделать это через группы, т.к. нужно еще и сообщение записать для второго вызывающего абонента, уведомление что "весь" оператор занят.
т.е. 1-я задача, - это видеть второй звонок
2-я, уведомить 2-го вызывающего абонента о занятости.

По отдельности вроде можно...
А вот совместить две задачи пока не получается!!!

Мож у кого есть идеи?? Ато свои уже перебрал все..

Группа ACD. Там есть параметр CIQ Display to Agent - Mode .