 Перевод из ACD на внутренний и hold |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 1.7.2014, 16:58
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 142 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228  |
День добрый.
Проблема в следующем: при входящем из города клиент попадает в ACD. Агент очереди принимает входящий и, нажав трансфер, набирает внутренний менеджера. Тот либо занят, либо говорит, что не может сейчас поговорить. И так далее поиск продолжается до момента нахождения свободного и готового к общению менеджера. Так вот агент каждый раз возвращает на себя клиента и трансфером ищет свободного менеджера, а клиент слышит музыку, потом опять агента, потом опять музыку и т.д. Агент не может же каждый раз заполнять эфир комментариями, что этот занят, попробую перевести на другого. Нельзя ли чтобы клиент непрерывно слушал музыку, пока агент ищет менеджера и, найдя, соединит с ним? В других станциях так и есть, а в LIK криво получается. |
 |
 
|
 |
Ответов
|
1.7.2014, 17:03
Сообщение
#2
|
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 2500 Регистрация: 6.3.2008 Из: Кишинёв Пользователь №: 9703 |
Цитата(samid @ 1.7.2014, 16:58)  День добрый. Проблема в следующем: при входящем из города клиент попадает в ACD. Агент очереди принимает входящий и, нажав трансфер, набирает внутренний менеджера. Тот либо занят, либо говорит, что не может сейчас поговорить. И так далее поиск продолжается до момента нахождения свободного и готового к общению менеджера. Так вот агент каждый раз возвращает на себя клиента и трансфером ищет свободного менеджера, а клиент слышит музыку, потом опять агента, потом опять музыку и т.д. Агент не может же каждый раз заполнять эфир комментариями, что этот занят, попробую перевести на другого. Нельзя ли чтобы клиент непрерывно слушал музыку, пока агент ищет менеджера и, найдя, соединит с ним? В других станциях так и есть, а в LIK криво получается. сделайте группу, накидайте туда менеджеров и переводите вызов на группу абонентов |
|
|
|
Сообщений в этой теме
samid Перевод из ACD на внутренний и hold 1.7.2014, 16:58
samid Цитата(vitalii @ 1.7.2014, 18:03) сделайт... 2.7.2014, 10:00
harris Цитата(samid @ 1.7.2014, 16:58) День добр... 1.7.2014, 17:37 samid Цитата(harris @ 1.7.2014, 18:37) В других... 2.7.2014, 10:04 Dron Цитата(samid @ 2.7.2014, 11:04) А теперь ... 2.7.2014, 10:08 samid Цитата(Dron @ 2.7.2014, 11:08) Вам предло... 2.7.2014, 16:36 harris Цитата(samid @ 2.7.2014, 10:04) А теперь ... 2.7.2014, 11:04 samid Цитата(harris @ 2.7.2014, 12:04) Насчет ... 2.7.2014, 16:42 harris Цитата(samid @ 2.7.2014, 16:42) Это вариа... 2.7.2014, 16:51 samid Цитата(harris @ 2.7.2014, 17:51) Потому ч... 2.7.2014, 16:59 harris Чтобы ФЛЭШ работал даже после ответа вызываемого а... 2.7.2014, 17:08 harris Цитата(samid @ 2.7.2014, 16:59) Отбиваю р... 2.7.2014, 17:13 samid Цитата(harris @ 2.7.2014, 18:13) А причем... 2.7.2014, 17:24 harris Цитата(samid @ 2.7.2014, 17:24) Изменил э... 2.7.2014, 17:35 samid Итак, что имеем. Есть висящий на холде клиент (зав... 10.7.2014, 13:10 harris Цитата(samid @ 10.7.2014, 13:10) Итак, чт... 10.7.2014, 13:26 samid Цитата(harris @ 10.7.2014, 14:26) Я же ва... 10.7.2014, 14:46 harris Цитата(samid @ 10.7.2014, 14:46) Так вот ... 10.7.2014, 14:59 samid Цитата(harris @ 10.7.2014, 15:59) Провери... 10.7.2014, 15:16 harris Цитата(samid @ 10.7.2014, 15:16) Огромное... 10.7.2014, 15:20 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 13.7.2025, 11:50 |