Перевод из ACD на внутренний и hold Опции

[samid]

День добрый.
Проблема в следующем: при входящем из города клиент попадает в ACD. Агент очереди принимает входящий и, нажав трансфер, набирает внутренний менеджера. Тот либо занят, либо говорит, что не может сейчас поговорить. И так далее поиск продолжается до момента нахождения свободного и готового к общению менеджера.
Так вот агент каждый раз возвращает на себя клиента и трансфером ищет свободного менеджера, а клиент слышит музыку, потом опять агента, потом опять музыку и т.д. Агент не может же каждый раз заполнять эфир комментариями, что этот занят, попробую перевести на другого.
Нельзя ли чтобы клиент непрерывно слушал музыку, пока агент ищет менеджера и, найдя, соединит с ним? В других станциях так и есть, а в LIK криво получается.

[harris]

День добрый.
Проблема в следующем: при входящем из города клиент попадает в ACD. Агент очереди принимает входящий и, нажав трансфер, набирает внутренний менеджера. Тот либо занят, либо говорит, что не может сейчас поговорить. И так далее поиск продолжается до момента нахождения свободного и готового к общению менеджера.
Так вот агент каждый раз возвращает на себя клиента и трансфером ищет свободного менеджера, а клиент слышит музыку, потом опять агента, потом опять музыку и т.д. Агент не может же каждый раз заполнять эфир комментариями, что этот занят, попробую перевести на другого.
Нельзя ли чтобы клиент непрерывно слушал музыку, пока агент ищет менеджера и, найдя, соединит с ним? В других станциях так и есть, а в LIK криво получается.

В других станциях, это в каких именно?? Чуть-что, так сразу "криво"

Ну почему же, есть это и в LIK.
Агент может поставить вызов на удержание, а лучше в одну из 19 ячеек парковки (Call Park Locations) - по умолчанию это коды *601~*619 (на системнике можно прописать соответствующие кнопки, чтобы видеть свободную парковку). Парковка - это то же удержание, но адресное.
Потом агент может обзвонить менеджеров и найти того, кто ответит клиенту. Клиент все время на удержании/парковке будет слушать музыку.
Далее 2 варианта:
- либо агент снимет вызов с парковки (удержания) и передаст вызов (выполнит трансфер) этому менеджеру
- либо агент просто назовет менеджеру номер ячейки парковки, где его ждет клиент. И тогда сам менеджер просто снимает вызов с парковки набором кода (*601~*619).

[samid]

В других станциях, это в каких именно?? Чуть-что, так сразу "криво"

Ну почему же, есть это и в LIK.
Агент может поставить вызов на удержание, а лучше в одну из 19 ячеек парковки (Call Park Locations) - по умолчанию это коды *601~*619 (на системнике можно прописать соответствующие кнопки, чтобы видеть свободную парковку). Парковка - это то же удержание, но адресное.
Потом агент может обзвонить менеджеров и найти того, кто ответит клиенту. Клиент все время на удержании/парковке будет слушать музыку.
Далее 2 варианта:
- либо агент снимет вызов с парковки (удержания) и передаст вызов (выполнит трансфер) этому менеджеру
- либо агент просто назовет менеджеру номер ячейки парковки, где его ждет клиент. И тогда сам менеджер просто снимает вызов с парковки набором кода (*601~*619).

А теперь представьте, что таких входящих очень много... каково агентам запоминать парк-номера, сообщать их менеджеру, а потом еще и менеджеру надо что-то набирать. Криво! Ведь куда логичнее было бы завешивать клиента на холд до факта соединения с менеджером, нежели каждый раз его забирать с холда на себя и завешивать снова и снова. Паркинг удобен когда один общий телефон в цехе на десяток человек. И по громкой связи на весь цех сообщаешь, мол Вася Пупкин, на таком-то парке висит твоя жена.
По поводу других станций, например, в Меридиане.