Перевод из ACD на внутренний и hold Опции

[samid]

День добрый.
Проблема в следующем: при входящем из города клиент попадает в ACD. Агент очереди принимает входящий и, нажав трансфер, набирает внутренний менеджера. Тот либо занят, либо говорит, что не может сейчас поговорить. И так далее поиск продолжается до момента нахождения свободного и готового к общению менеджера.
Так вот агент каждый раз возвращает на себя клиента и трансфером ищет свободного менеджера, а клиент слышит музыку, потом опять агента, потом опять музыку и т.д. Агент не может же каждый раз заполнять эфир комментариями, что этот занят, попробую перевести на другого.
Нельзя ли чтобы клиент непрерывно слушал музыку, пока агент ищет менеджера и, найдя, соединит с ним? В других станциях так и есть, а в LIK криво получается.

[samid]

Итак, что имеем. Есть висящий на холде клиент (завешенный кнопкной HOLD), есть найденный менеджер, готовый поговорить с клиентом. Можно ли теперь менеджера соединить с клиентом? Как?

[harris]

Итак, что имеем. Есть висящий на холде клиент (завешенный кнопкной HOLD), есть найденный менеджер, готовый поговорить с клиентом. Можно ли теперь менеджера соединить с клиентом? Как?

Я же вам это уже писал:

В LIK можно действовать иначе (в обратную сторону - сделать трансфер внутр. вызова на удерживаемую СО линию):
- нажать HOLD для удержания внешнего вызова. Кнопка СO (или LOOP) будет мигать
- искать свободного менеджера набором внутр. номера
- соединившись с свободным менеджером нажать TRANS и кнопку мигающей удерживаемой СО линии.
- Отбиться для завершения трансфера.

[samid]

Я же вам это уже писал:

В LIK можно действовать иначе (в обратную сторону - сделать трансфер внутр. вызова на удерживаемую СО линию):
- нажать HOLD для удержания внешнего вызова. Кнопка СO (или LOOP) будет мигать
- искать свободного менеджера набором внутр. номера
- соединившись с свободным менеджером нажать TRANS и кнопку мигающей удерживаемой СО линии.
- Отбиться для завершения трансфера.

Так вот не работает, иначе не спрашивал бы. При нажатии трансфера и номера удерживаемой линии с клиентом, происходит возврат клиента на агента, а менеджер оказывается на холде.