 Перевод из ACD на внутренний и hold |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 1.7.2014, 16:58
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 142 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228  |
День добрый.
Проблема в следующем: при входящем из города клиент попадает в ACD. Агент очереди принимает входящий и, нажав трансфер, набирает внутренний менеджера. Тот либо занят, либо говорит, что не может сейчас поговорить. И так далее поиск продолжается до момента нахождения свободного и готового к общению менеджера. Так вот агент каждый раз возвращает на себя клиента и трансфером ищет свободного менеджера, а клиент слышит музыку, потом опять агента, потом опять музыку и т.д. Агент не может же каждый раз заполнять эфир комментариями, что этот занят, попробую перевести на другого. Нельзя ли чтобы клиент непрерывно слушал музыку, пока агент ищет менеджера и, найдя, соединит с ним? В других станциях так и есть, а в LIK криво получается. |
 |
 
|
 |
Ответов
|
10.7.2014, 13:10
Сообщение
#2
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 142 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 |
Итак, что имеем. Есть висящий на холде клиент (завешенный кнопкной HOLD), есть найденный менеджер, готовый поговорить с клиентом. Можно ли теперь менеджера соединить с клиентом? Как?
|
|
|
|
|
10.7.2014, 13:26
Сообщение
#3
|
|
 ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(samid @ 10.7.2014, 13:10)  Итак, что имеем. Есть висящий на холде клиент (завешенный кнопкной HOLD), есть найденный менеджер, готовый поговорить с клиентом. Можно ли теперь менеджера соединить с клиентом? Как? Я же вам это уже писал: В LIK можно действовать иначе (в обратную сторону - сделать трансфер внутр. вызова на удерживаемую СО линию): - нажать HOLD для удержания внешнего вызова. Кнопка СO (или LOOP) будет мигать - искать свободного менеджера набором внутр. номера - соединившись с свободным менеджером нажать TRANS и кнопку мигающей удерживаемой СО линии. - Отбиться для завершения трансфера. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
10.7.2014, 14:46
Сообщение
#4
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 142 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 |
Цитата(harris @ 10.7.2014, 14:26) Я же вам это уже писал: В LIK можно действовать иначе (в обратную сторону - сделать трансфер внутр. вызова на удерживаемую СО линию): - нажать HOLD для удержания внешнего вызова. Кнопка СO (или LOOP) будет мигать - искать свободного менеджера набором внутр. номера - соединившись с свободным менеджером нажать TRANS и кнопку мигающей удерживаемой СО линии. - Отбиться для завершения трансфера. Так вот не работает, иначе не спрашивал бы. При нажатии трансфера и номера удерживаемой линии с клиентом, происходит возврат клиента на агента, а менеджер оказывается на холде. |
|
|
|
|
10.7.2014, 14:59
Сообщение
#5
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(samid @ 10.7.2014, 14:46) Так вот не работает, иначе не спрашивал бы. При нажатии трансфера и номера удерживаемой линии с клиентом, происходит возврат клиента на агента, а менеджер оказывается на холде. Проверил еще раз у себя - все работает. Да, после нажатия Trans+CO Button (удерживаемая линия) происходит возврат клиента на агента, а менеджер оказывается на холде. Все так. Но для завершения Трансфера агенту нужно положить трубку (отбиться)!!! Тогда менеджер окажется подключенным к удерживаемой линии. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
|
10.7.2014, 15:16
Сообщение
#6
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 142 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 |
Цитата(harris @ 10.7.2014, 15:59) Проверил еще раз у себя - все работает. Да, после нажатия Trans+CO Button (удерживаемая линия) происходит возврат клиента на агента, а менеджер оказывается на холде. Все так. Но для завершения Трансфера агенту нужно положить трубку (отбиться)!!! Тогда менеджер окажется подключенным к удерживаемой линии. Огромное вам мерси. Вот как раз отбиться то ума и не хватило 
|
|
|
|
|
10.7.2014, 15:20
Сообщение
#7
|
|
|
ГУРУ Группа: Участники Сообщений: 12388 Регистрация: 23.11.2006 Из: Москва Пользователь №: 146 |
Цитата(samid @ 10.7.2014, 15:16) Огромное вам мерси. Вот как раз отбиться то ума и не хватило В этой ветке я писал это дважды и даже выделял жирным шрифтом...  : - соединившись со свободным менеджером нажать TRANS и кнопку мигающей удерживаемой СО линии. - Отбиться для завершения трансфера. -------------------- Аксиома Коула: Общая сумма разума на планете - величина постоянная, а население растет ...
|
|
|
|
Сообщений в этой теме
samid Перевод из ACD на внутренний и hold 1.7.2014, 16:58
vitalii Цитата(samid @ 1.7.2014, 16:58) День добр... 1.7.2014, 17:03
samid Цитата(vitalii @ 1.7.2014, 18:03) сделайт... 2.7.2014, 10:00 harris Цитата(samid @ 1.7.2014, 16:58) День добр... 1.7.2014, 17:37 samid Цитата(harris @ 1.7.2014, 18:37) В других... 2.7.2014, 10:04 Dron Цитата(samid @ 2.7.2014, 11:04) А теперь ... 2.7.2014, 10:08 samid Цитата(Dron @ 2.7.2014, 11:08) Вам предло... 2.7.2014, 16:36 harris Цитата(samid @ 2.7.2014, 10:04) А теперь ... 2.7.2014, 11:04 samid Цитата(harris @ 2.7.2014, 12:04) Насчет ... 2.7.2014, 16:42 harris Цитата(samid @ 2.7.2014, 16:42) Это вариа... 2.7.2014, 16:51 samid Цитата(harris @ 2.7.2014, 17:51) Потому ч... 2.7.2014, 16:59 harris Чтобы ФЛЭШ работал даже после ответа вызываемого а... 2.7.2014, 17:08 harris Цитата(samid @ 2.7.2014, 16:59) Отбиваю р... 2.7.2014, 17:13 samid Цитата(harris @ 2.7.2014, 18:13) А причем... 2.7.2014, 17:24 harris Цитата(samid @ 2.7.2014, 17:24) Изменил э... 2.7.2014, 17:35 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 13.7.2025, 4:13 |