При перехвате звонка, занимаются 2 линии Опции

[mazda998]

Здравствуйте! Проблема такая имеются две линии скорой помощи 103. Входящие номера на них : 26-47-47 и 26-49-67. На каждую линию стоит отдельный телефон. Так вот при перехвате звонка поступающего на другой телефон, например при отсутствии диспетчера, занимаются сразу две линии, тоесть если позвонить в этот момент, то будут идти длинные гудки типа не берут трубку, и только после того как диспетчер положит трубку звонок пробивается... Почему так происходит? что то не правильно настроено? или так и должно быть?

Кстати эти две станции в разных группах один в 624 один в 625, type - terminal, pick-up - off. Правильно?

[mazda998]

И еще вопрос, а нельзя тогда сделать так чтобы если к примеру 1 линия перехвачена диспетчером 2, то звонки поступающие в этот момент на 2 линию шли на 1 диспетчера?

[Dron]

И еще вопрос, а нельзя тогда сделать так чтобы если к примеру 1 линия перехвачена диспетчером 2, то звонки поступающие в этот момент на 2 линию шли на 1 диспетчера?

А смысл, если диспетчера 1 нет на месте - опять длинные гудки... Или имеется третий, кто может принять вызов?
В общем, варианты:
1. Отбивать вызов. Сами пишите, что не хорошо.
2. Добавить третьего диспетчера. Но, нужен он, в общем то, только, если кто то из двух диспетчеров отошёл с рабочего места...
3. Установить плату автоинформатора и выдавать сообщение типа "Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор".

В общем то, все это очевидные варианты...

[mazda998]

А смысл, если диспетчера 1 нет на месте - опять длинные гудки... Или имеется третий, кто может принять вызов?
В общем, варианты:
1. Отбивать вызов. Сами пишите, что не хорошо.
2. Добавть третьего диспетчера. Но, нужен он, в общем то, только, если кто то из двух диспетчеров отошёл с рабочего места...
3. Установить плату автоинформатора и выдавать сообщение типа "Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор".

3 диспетчер есть, но он не касается приема вызовов, он распределяет их по бригадам.
Если нельзя сделать как я думаю? чтобы они на время менялись линиями типа. То тогда выход только информатор.