Не переводит вызовы по нажатию клавишь, иногда дает сбой в переключении Опции

[ssnino]

Доброго дня!
АТС Ipecs mg-100.
iPECS-MG/GS55M-1.5Ea JAN/11
Boot Version-1.0Ak AUG/10
OS Version-1.0Ak JUL/10
Записано голосовое приветствие и в момент его проигрывания входящий абонент должен нажать внутренний номер, цифру 1-5 или оставатся на линии.
Проблема в том,что иногда при звонке на линию нажатия клавиш АТСка игнорирует и продолжает приветствие
Проверял по одной и той же линии и с одного и того же аппарата и получается из 10 звонков,на 2 может быть игнор.
С чем это может быть связано и куда лезть?
Спасибо!