 Ночная техподдержка, Удаленная, с записью пропущенных |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
  29.5.2015, 10:49
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 103 Регистрация: 20.1.2012 Пользователь №: 16977  |
Суть вытекает из темы.
Приходит звонок ночью, единственный оператор принимает вызов, если оператор занят, то все остальные попадают в очередь группы и слушают приветствие "все операторы заняты", через 2 минуты происходит отбой. Возникли сложности. 1 Как записать пропущенный номер, если оператор так и не освободился. 2 Оператор будет постоянно меняться и работает удаленно. Решить пытаюсь так: 1 PGM 202 -> Forward Type [timeout] далее в логах искать пропущенные - но Member No-Answer Timer всего 60 секунд, учитывается ли здесь время ожидания в первой и второй очереди? 2 Удаленно по RDP через Photntage - но при втором входящем на аб станцию программа почему-то выдает ошибку. Как правильнее решить эти проблемы? |
 |
 
|
 |
Ответов
|
29.5.2015, 11:01
Сообщение
#2
|
|
 ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(jose @ 29.5.2015, 10:49)  Суть вытекает из темы. Приходит звонок ночью, единственный оператор принимает вызов, если оператор занят, то все остальные попадают в очередь группы и слушают приветствие "все операторы заняты", через 2 минуты происходит отбой. Возникли сложности. 1 Как записать пропущенный номер, если оператор так и не освободился. 2 Оператор будет постоянно меняться и работает удаленно. Решить пытаюсь так: 1 PGM 202 -> Forward Type [timeout] далее в логах искать пропущенные - но Member No-Answer Timer всего 60 секунд, учитывается ли здесь время ожидания в первой и второй очереди? 2 Удаленно по RDP через Photntage - но при втором входящем на аб станцию программа почему-то выдает ошибку. Как правильнее решить эти проблемы? Можно, например, через эти две минуты не отбивать, а направить вызов на другую группу, или на голосовую почту... -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
|
29.5.2015, 11:04
Сообщение
#3
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 103 Регистрация: 20.1.2012 Пользователь №: 16977 |
Цитата(Dron @ 29.5.2015, 12:01) Можно, например, через эти две минуты не отбивать, а направить вызов на другую группу, или на голосовую почту... Это делается через Forward Destination, по истечении Member No-Answer Timer? Но там всего 60 секунд. Или он сработает после того как завершится Second Queuing Announcement? |
|
|
|
|
29.5.2015, 11:08
Сообщение
#4
|
|
|
ГУРУ Группа: Модераторы Сообщений: 15051 Регистрация: 19.6.2009 Из: г. Тула Пользователь №: 13420 |
Цитата(jose @ 29.5.2015, 11:04) Это делается через Forward Destination, по истечении Member No-Answer Timer? Но там всего 60 секунд. Или он сработает после того как завершится Second Queuing Announcement? Причем тут Member No-Answer Timer? Вы же пишите про 2 минуты! Загляните в доку и прочтите какие параметры и таймеры за что отвечают! -------------------- Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
|
|
|
|
Сообщений в этой теме
jose Ночная техподдержка 29.5.2015, 10:49
jose Цитата(Dron @ 29.5.2015, 12:08) Причем ту... 29.5.2015, 11:23 Dron Цитата(jose @ 29.5.2015, 11:23) Больше во... 29.5.2015, 11:43 jose Цитата(Dron @ 29.5.2015, 12:43) Не знаю. ... 29.5.2015, 11:52
Dron Цитата(jose @ 29.5.2015, 11:52) Есть звон... 29.5.2015, 11:57
jose Цитата(Dron @ 29.5.2015, 12:57) А версии ... 29.5.2015, 12:04 vitalii Цитата(jose @ 29.5.2015, 11:52) Есть звон... 29.5.2015, 12:39 jose Цитата(vitalii @ 29.5.2015, 13:39) а для ... 29.5.2015, 12:45 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 14.7.2025, 0:58 |