ACD Опции

[samid]

День добрый.
Есть ACD группа на которую поступают городские входящие.
Ситуация:
1. Входящий агенту очереди
2. Агент принимает входящий и нажимает «Trans/PGM” далее добавочный
3. Добавочный отвечает и говорит «Я разговаривать не буду» и ПЕРВЫМ бросает трубу
4. В этом случае у агента КОРОТКИЕ ГУДКИ. Чтобы вернуть входящий с удержания необходимо задействовать кнопки тел. аппарата.
Есть ли возможность сделать так, чтобы в таком случае входящий сразу возвращался на агента из удержания?