 Непонятные переходы |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
 21.4.2016, 11:23
Сообщение
#1
|
|
|
Продвинутый пользователь  Группа: Участники Сообщений: 143 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228  |
День добрый.
Есть ряд проблем на которые не могу найти ответы. 1. Есть ACD группа с 2мя агентами. На станции включен режим Дневной. При вызове на группу всё норм, а если звонить непосредственно на одного из агентов, то проигрывается ночное сообщение. Где искать этот переход? 2. На другой станции две асд группы на которые заходит город. Есть входящий на группу №1. Вызов агентом переводится на добавочный. Далее абонент переводит вызов на другой добавочный, спустя некоторое время (другой добавочный не отвечает) вызов каким-то чудесным образом оказывается на агенте группы №2. Единственную связь, которую я нашёл между этим неотвечающим добавочным и агентом очереди №2, агент прописан аттендантом группы в (125) ATD STA Number и неотвечающий имеет ту же ICM Tenancy Group Number. Есть ли настройки, которые перекидывают долго неотвечаемый вызов на аттенданта группы? |
 |
 
|
 |
Ответов
|
21.4.2016, 13:42
Сообщение
#2
|
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 2500 Регистрация: 6.3.2008 Из: Кишинёв Пользователь №: 9703 |
Единственную связь, которую я нашёл между этим неотвечающим добавочным и агентом очереди №2, агент прописан аттендантом группы в (125) ATD STA Number и неотвечающий имеет ту же ICM Tenancy Group Number. Есть ли настройки, которые перекидывают долго неотвечаемый вызов на аттенданта группы?
[/quote] 167пгм did/disa - по неответу(там и указан ваш ATENDANT) |
|
|
|
|
21.4.2016, 16:50
Сообщение
#3
|
|
|
Продвинутый пользователь Группа: Участники Сообщений: 143 Регистрация: 30.11.2012 Пользователь №: 18228 |
Цитата(vitalii @ 21.4.2016, 14:42)  Единственную связь, которую я нашёл между этим неотвечающим добавочным и агентом очереди №2, агент прописан аттендантом группы в (125) ATD STA Number и неотвечающий имеет ту же ICM Tenancy Group Number. Есть ли настройки, которые перекидывают долго неотвечаемый вызов на аттенданта группы? 167пгм did/disa - по неответу(там и указан ваш ATENDANT) Все в TONE и OFF. Ещё варианты? |
|
|
|
|
21.4.2016, 18:00
Сообщение
#4
|
|
|
Ветеран форума Группа: Участники Сообщений: 2500 Регистрация: 6.3.2008 Из: Кишинёв Пользователь №: 9703 |
Цитата(samid @ 21.4.2016, 16:50) Все в TONE и OFF. Ещё варианты? смотрите в свойствах самой группы куда уходит вызов по "неответу" |
|
|
|
Сообщений в этой теме
samid Непонятные переходы 21.4.2016, 11:23
samid Цитата(vitalii @ 21.4.2016, 19:00) смотри... 22.4.2016, 12:57 samid Возобновлю тему. Вызов переведённый агентом из одн... 29.11.2016, 11:49 Dron Цитата(samid @ 29.11.2016, 11:49) если вы... 29.11.2016, 12:04 samid Цитата(Dron @ 29.11.2016, 13:04) Странный... 30.11.2016, 11:11 Dron Цитата(samid @ 30.11.2016, 11:11) Спасибо... 30.11.2016, 11:55 |
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
| Текстовая версия | Сейчас: 17.8.2025, 18:47 |