Группы приема вызовов, Под наши цели Опции

[oopros]

У нас стоит: Терминальная группа (Terminal)
Т.е. входящий звонок идет от первого абонента к последнему и на последнем останавливается. Даже если 1 абонент освободился - вызов будет висеть на последнем абоненте до конца.

А можно ли сделать: вызов идет по порядку, как обычно и если вдруг предыдущий абонет(который был занят освободился - вызов мгновенно возвращался ему)

Например идет входящий: 1 абонент занят, 2 абонент занят, вызов звонит у третьего абонента(он же последний). Абонент 1 освободился - и хотелось бы чтобы вызов ему вернулся. А не погас на последнем абоненте.

Надеюсь расписал понятно. Был бы благодарен за помощь.

[AnrDaemon]

По первому вопросу - почему группа терминал а не ринг?
По второму вопросу - если отвечающий вообще не брал трубку (спикерфон у секретаря), то труба будет положена автоматом.
Как вариант, приучайте своих менеджеров класть трубку сразу, как только нажали транс. Тогда если перевод не сработает, вызов вернётся на переводившего звонком, либо отобьётся, если переводивший занят.

[vitalii]

По первому вопросу - почему группа терминал а не ринг?
По второму вопросу - если отвечающий вообще не брал трубку (спикерфон у секретаря), то труба будет положена автоматом.
Как вариант, приучайте своих менеджеров класть трубку сразу, как только нажали транс. Тогда если перевод не сработает, вызов вернётся на переводившего звонком, либо отобьётся, если переводивший занят.

в группе терминал вы уже знаете как звонки переходят, а в группе "ринг", все т/а звенят одновременно.
если во время входящего звонка один из абонентов был занят(разговаривал), а потом освободился и до этого никто из группы вызов не принял, то также зазвенит и освободившийся абонент