Непонятные переходы Опции

[samid]

День добрый.
Есть ряд проблем на которые не могу найти ответы.
1. Есть ACD группа с 2мя агентами. На станции включен режим Дневной. При вызове на группу всё норм, а если звонить непосредственно на одного из агентов, то проигрывается ночное сообщение. Где искать этот переход?
2. На другой станции две асд группы на которые заходит город. Есть входящий на группу №1. Вызов агентом переводится на добавочный. Далее абонент переводит вызов на другой добавочный, спустя некоторое время (другой добавочный не отвечает) вызов каким-то чудесным образом оказывается на агенте группы №2.
Единственную связь, которую я нашёл между этим неотвечающим добавочным и агентом очереди №2, агент прописан аттендантом группы в (125) ATD STA Number и неотвечающий имеет ту же ICM Tenancy Group Number. Есть ли настройки, которые перекидывают долго неотвечаемый вызов на аттенданта группы?

[samid]

Возобновлю тему. Вызов переведённый агентом из одной ACD группы на добавочный, по неответу или удержанию (более 30сек) уходит на ATD STA Number, указанные в (125). Как убрать эту функцию, если вызов висит на холде у вн. абонента дольше таймера (где он задаётся?), чтобы он не уходит на Аттенданта Тенантной группы?