Номер в очереди Опции

[Scroudge]

Добрый день.

ковырялся я намедни с acd группами
не допер вот до чего.
в системе есть сообщения с помощью которых можно конструировать
фразы вида:
ваш звонок в очереди первый (второй и тп)
196, 197 и 148 prompt соответственно

и даже получается это делать с помощью pgm215
но как блин номер очереди-то определить?
21 век на дворе.
или эти функции в каком-то софте реализованы?

т.е. реально ли абоненту, поставленному в очередь, сообщать номер в очереди.
и если он меняется, также уведомлять его об этом.