На удаленном телефоне не слышна мелодия ожидания Опции

[IPECS_USER]

Имеется IPECS-LIK 300, модули соответственно MFIM300 и MCIM, VOIM.
Имеется два офиса, между ними VPN канал на базе собственных маршрутизаторов. В офисе №1 IP АТС и телефоны находятся в одной сети, в офисе №2 в другой, маршрутизация трафика настроена так, чтобы из одной сети все устройства могут обмениваться трафиком с устройствами в другой сети по всем сервисам (портам) и обратно, без доступа во вне. В офисе №2 звонки входящие/исходящие проходят без проблем в офис №1 и обратно.

НО когда допустим , в офисе №2 набираешь *591, чтобы попасть в закрытую конференцию или когда номер занят нажимаешь * чтобы дождаться когда линия освободится, то в первом случае мы должны услышать приветствие для ввода кода, во втором музыку. Но на деле ничего не слышим, просто тишина. В первом случае на дисплее видно введите пароль, во втором слушаем тишину пока не освободится номер и потом идет соединение и гудок как положено. Просто гудки при звонке из офиса №2 мы слышим.

В офисе №1 такой проблемы нет.

Куда копать?