Вопрос по переадресации Опции

[MaXdi]

Давно мучаюсь с одной проблемкой.
Подскажите пожалуйста как решить и где ошибка вышла.

Система работает так:
- Приходит звонок с одной из 4-х внешних линий
- Идет голосовое сообщение, после и во время которого можно набрать внутренний номер абонента
- если ничего не набирается идет переадресация на оператора
- если набирается, то звонок идет на номер абонента

Проблема:
Человек снаружи, делает звонок на одну из внешних линий, начинает слушать сообщение и ничего не набирая отменяет вызов.
Линия остается занята (видно по телефону администратора, красная лампочка занятости линии горит) затем звонок, через некоторое время, проходит на администратора (а звонящий уже трубку давно положил).
Администратор снимает трубку, а там тишина (или на оператора).

Копать в настройках переадресации, видимо. А где точнее?